AUDITORÍA DE CALIDAD: PARTICIPANTES EN LA AUDITORIA DE CALIDAD, TIPOS DE AUDITORÍA

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Y esta característica nos ayuda a la evaluación del sistema de gestión de calidad en todo el transcurso de la organización de la empresa y así verificar la eficiencia y el grado de confiabilidad y cumplimiento se da en la empresa mediante la comprobación de las actividades planteadas en las políticas de calidad de dicha empresa.

Se entiende a la auditoria de procesos como la acción de examinar cada uno de los procedimientos que intervienen en la organización para la culminación de un producto y/o servicio, verificando la correcta utilización de las materias primas, la maquinaria, las instalaciones, el tiempo aplicado, la mano de obra, entre otros. También nos permite apreciar el desempeño de cada uno de los pasos a seguir desde el elemento de entrada hasta llegar al resultado final.

La auditoría de producto/servicio consiste en evaluar los elementos de un sistema de gestión de calidad y si cumplen con los requisitos establecidos en las especificaciones previamente definidas a un determinado producto o servicio.

La auditoría de producto se lo realiza con el objeto de comprobar que los productos están de acuerdo con la documentación técnica (especificaciones, normas, disposiciones legales planos), es decir mediante los requerimientos técnicos y el cumplimiento de los mismos asignan la calidad que una empresa requiere en sus productos. El examen puede incluir la evaluación de la capacidad para decidir acertadamente por parte de los responsables, determinaciones de confianza de los resultados de pruebas o ensayos y controles de del producto. La auditoría de servicios comparte sus principios con la auditoria de producto, es un examen en el cual el cliente opina acerca de la calidad y el grado de satisfacción del servicio recibido y de acuerdo a los parámetros y normas que garantizan la mayor confianza, en si la auditoria está enfocada examinar la calidad del servicio que se encuentra ofertando una empresa.

Las auditorias de proveedores son beneficiosas puesto que estas ayudan a conocer la capacidad que los proveedores tienen en cuanto a productos a ofertar y la calidad con la que estos cuentan para ayudar y así a mejorar su desempeño. Con la implementación de la política de calidad pues bien lo que se ha logrado es disminuir el almacenamiento de mercaderías ya que en ciertos casos esto ocasionaría una perdida y bien lo que ha ayudado a hacer es que los productos sean vendidos y entregados de una manera más rápida.

Existen también otros tipos de auditoria como: auditorias combinada y auditorias conjuntas.

Las auditorias combinadas vienen a ser cuando una organización o entidad dispone de dos o más sistemas de gestión de calidad, en la cual se puede optar por realizar una auditoria combinada, de esta manera se podrá auditar varios sistemas o todos ellos. Cabe destacar que en este tipo de auditoria se puede llevan a cabo aun si el sistema de gestión de calidad sean independiente y no se encuentren integrados. Para este auditoria se debe contar con auditores que tengas concomimientos referente a cada uno se estos sistemas. Un ejemplo de auditoria combina puede ser en la que se audita el sistema de gestión de calidad, sistema de gestión ambiental y sistema de aseguramiento de la calidad.

Y las auditorias conjuntas es la que se lleva a cado entres dos o más organizaciones, es decir cuando varias organizaciones de auditoria cooperan para auditar un único cliente.

CUERPO EXPOSITIVO ARGUMENTATIVO DEL ENSAYO

PARTICIPANTES EN UNA AUDITORÍA

Según (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007) manifiesta que existen tres participantes en una auditoría de calidad: cliente, auditor y auditado. Conviene diferenciar claramente cada uno de ellos, ya que en ocasiones pueden llegar a coincidir.

CLIENTE

“El cliente es la persona u organización que solicita una auditoría. El cliente de auditoría también puede ser el auditado o la persona que maneja el programa de auditoría. La solicitud de auditoría externa pude venir de diferentes fuentes tales como entes reguladores” (ISO 19011, 2011, pág. 10).

- Definir los objetivos de la auditoría.

- Determinar las normas de referencia a utilizar.

- Seleccionar o contratar al personal auditor.

- Determinar el periodo de duración de la auditoría.

- Colaborar en todo momento con el auditor.

AUDITOR

“El auditor es la persona cualificada para realizar auditorías de calidad. Para cada auditoria, el auditor debe estar autorizado para esa auditoría en particular” (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007, pág. 221)

Naturaleza del auditor

Según (Veritas, 2008) manifiesta que los auditores ajenos a la organización, cuando no pertenecen a la organización del auditado. Se trata de entidades o individuos contratados por el cliente como una tercera parte para realizar la auditoría en:

- Su propia organización.

- La organización de uno de sus proveedores o subcontratistas en representación suya.

- Auditores propios de la organización, cuando los auditores forman parte del personal interno de la organización auditada. Se trata de empleados que, con independencia de otras funciones habituales, asumen el cargo de auditores internos respecto de aquellas áreas, funciones y departamentos en los que no tienen interés o responsabilidad alguna.

Funciones del auditor

- Actuar de acuerdo con los requisitos aplicables a la auditoría.

- Planificar y ejecutar la auditoría.

- Informar al auditado acerca del plan de auditoría.

AUDITADO

“Es la organización o entidad sobre la cual se realiza la auditoría” (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007, pág. 222).

Funciones del auditado:

- Nombrar a un interlocutor entre el auditor y el cliente.

- Disponer de los medios suficientes para la ejecución de la auditoría y ponerlos al alcance del auditor.

El grupo de investigación concuerda con el autor Fundación ECA Global acerca de los Participantes de la Auditoria,