Administración de cuentas clave

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- Reflexiona, ¿los objetivos están alineados a las expectativas de estas cuentas? ¿Por qué? ¿Cómo?

Cuentas

¿Los objetivos están alineados a las expectativas de estas cuentas?

¿Por qué? / ¿Cómo?

Distribuidores autorizados de piezas

SI

Para que los distribuidores sean eficientes es necesario que reciban las partes en tiempo y forma, puedan ofrecer acuerdos con los clientes (para lo cual es necesario que gasten menos al momento de conseguir las piezas con la empresa).

Seguros Toyota

Si

Para que los seguros cuiden a sus clientes, es necesario que tengan clientes, y eso es algo que solo la empresa Toyota les puede brindar.

Empresas de transportación

Si

Ya que para que las empresas de transportación cuiden de los autos de la mejor manera, es necesario que tengan acuerdos con la empresa Toyota que los motive a cuidar de los autos.

Servicio de mantenimiento a clientes

Si

Ya que para que el servicio de mantenimiento pueda estar a disposición de los clientes, es necesario que los clientes se enteren sobre el servicio de mantenimiento, y esto solo se podrá lograr cuando la empresa Toyota, gracias a los acuerdos establecidos, mande clientes al servicio de mantenimiento.

Personas con gusto por la tecnología e innovación

Si

Ya que para que las personas estén satisfechas, es necesario que la empresa Toyota innove cada cierto tiempo y que sus productos sean buenos y novedosos.

- En un escrito, señala cómo el análisis de las expectativas de los clientes les permitirán mejorar la administración de la relación con las cuentas.

R= Al saber qué expectativas tienen los clientes, la empresa puede idear estrategias o productos que satisfagan en cierta medida esas expectativas, esto con el objetivo de que los clientes sigan siendo fieles a la marca, que los clientes estén felices (lo cual puede ocasionar una relación a largo plazo con la empresa), que los clientes sigan comprando productos Toyota, y de que la relación entre la empresa y sus clientes sea buena y beneficiosa para los dos.

Al ver que quieren los clientes, la empresa obtiene medios para tratar más fácilmente a los clientes y lograr una relación duradera con estos al cumplir con las expectativas.

Conclusión:

Para que haya una relación estable entre las empresas y sus cuentas clave, no hay que olvidar que el manejo de una cuenta clave es el proceso de administrar una relación, es por eso que es importante tomar decisiones con base en la perspectiva de las empresas y las perspectivas de las cuentas, al conocer las 2 perspectivas, las empresas pueden empezar a desarrollar estrategias que sean beneficiosas para ellas y sus cuentas, esto para que las empresas se aseguren que entre ellas y las cuentas clave haya una relación a largo plazo.