El plan de la cuenta clave Cliente: OXXO

...

Negocio con el cliente

Último año

Este año

Este año

+1

Este año

+2

Este año

+3

Ingreso total

Rev. Cambio v. año anterior

Margen bruto

Margen bruto porcentual

Cartera del cliente

Porcentaje del gasto total del cliente

Puntos clave de la sección C

D. Acción y examen

Puntos clave de la sección D

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A. Posición actual

A.1. Equipo de cuenta de la compañía

Nombre

Cargo

Papel

Daniel Torres

Gerente de servicio post-venta

Ofrecer seguimiento atención al cliente después de la compra

Jorge Huerta

Gerente de logística

Lleva a cabo el planteamiento de logística CEDIS

Daniel González

Gerente de operaciones

Lleva a cabo a nivel global de las operaciones de cada pedido

Oziel Valdés

Gerente compras

Encargado de todas las tiendas en las que se va a entregar algún pedido o producto

Andrea Vela

Gerente de mercadeo

Da de alta y baja los productos que se ordenan en cada sucursal y la guía de mercadeo

A.2. Principales contactos/relaciones con el cliente

Organigrama/mapa de contactos del cliente

Nombre

Cargo/función

Papel en las decisiones, relaciones con la compañía

Nivel de relación con la compañía

Nivel de importancia para la compañía

Gerente de servicio post-venta

Resolver dudas y quejas que se puedan tener después de la venta y observar si se produce merma y así mismo tener un control de las sucursales que más producto vende y la que menos vende

5

4

Gerente de Logística

Decide que sucursales se eliminan como proveedor y así mismo en cuales se aumenta la cantidad de productos

3

4

Gerente de operaciones

Determina que productos comprar y vender además de calcular los precios y promociones de venta

4

3

Gerente Compras

Elige que proveedor es mejor para la empresa y hace que la cadena de suministro sea fluida, ágil y eficaz.

4

5

Gerente de mercadeo

Planificación de estrategias( cuál es la mejor para la compañía) y asignación eficiente de los recursos así como también el control de las bajas y altas de los productos

4

5

Etapa de la relación general entre las compañías

Integrada

Comentarios: por ej. Sobre la estructura del poder

A.3. Historia del cliente con la compañía

Historia de ventas

Ventas por producto/grupo de productos

Último año -2

Último año -1

Último año

Ventas de la compañía

Ventas, aumento / declinación

Margen bruto

Ventas de la compañía

Ventas, aumento / declinación

Margen bruto

Ventas de la compañía

Ventas, aumento / declinación

Margen bruto

Tecate

$ 4B

1.2%

2.7B

65%

$5B

1.1%

$3.0B

65%

6B

1.2%

$3.9B

65%

Tecate Light

$7B

1.1%

3.0B