El plan de la cuenta clave Cliente: OXXO
Enviado por Sara • 21 de Diciembre de 2018 • 2.150 Palabras (9 Páginas) • 658 Visitas
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Negocio con el cliente
Último año
Este año
Este año
+1
Este año
+2
Este año
+3
Ingreso total
Rev. Cambio v. año anterior
Margen bruto
Margen bruto porcentual
Cartera del cliente
Porcentaje del gasto total del cliente
Puntos clave de la sección C
D. Acción y examen
Puntos clave de la sección D
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A. Posición actual
A.1. Equipo de cuenta de la compañía
Nombre
Cargo
Papel
Daniel Torres
Gerente de servicio post-venta
Ofrecer seguimiento atención al cliente después de la compra
Jorge Huerta
Gerente de logística
Lleva a cabo el planteamiento de logística CEDIS
Daniel González
Gerente de operaciones
Lleva a cabo a nivel global de las operaciones de cada pedido
Oziel Valdés
Gerente compras
Encargado de todas las tiendas en las que se va a entregar algún pedido o producto
Andrea Vela
Gerente de mercadeo
Da de alta y baja los productos que se ordenan en cada sucursal y la guía de mercadeo
A.2. Principales contactos/relaciones con el cliente
Organigrama/mapa de contactos del cliente
Nombre
Cargo/función
Papel en las decisiones, relaciones con la compañía
Nivel de relación con la compañía
Nivel de importancia para la compañía
Gerente de servicio post-venta
Resolver dudas y quejas que se puedan tener después de la venta y observar si se produce merma y así mismo tener un control de las sucursales que más producto vende y la que menos vende
5
4
Gerente de Logística
Decide que sucursales se eliminan como proveedor y así mismo en cuales se aumenta la cantidad de productos
3
4
Gerente de operaciones
Determina que productos comprar y vender además de calcular los precios y promociones de venta
4
3
Gerente Compras
Elige que proveedor es mejor para la empresa y hace que la cadena de suministro sea fluida, ágil y eficaz.
4
5
Gerente de mercadeo
Planificación de estrategias( cuál es la mejor para la compañía) y asignación eficiente de los recursos así como también el control de las bajas y altas de los productos
4
5
Etapa de la relación general entre las compañías
Integrada
Comentarios: por ej. Sobre la estructura del poder
A.3. Historia del cliente con la compañía
Historia de ventas
Ventas por producto/grupo de productos
Último año -2
Último año -1
Último año
Ventas de la compañía
Ventas, aumento / declinación
Margen bruto
Ventas de la compañía
Ventas, aumento / declinación
Margen bruto
Ventas de la compañía
Ventas, aumento / declinación
Margen bruto
Tecate
$ 4B
1.2%
2.7B
65%
$5B
1.1%
$3.0B
65%
6B
1.2%
$3.9B
65%
Tecate Light
$7B
1.1%
3.0B
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