PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL HOSTAL “BIANGEL”

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2.2. Justificación de la Mejora Empresarial

-La empresa del servicio de hospedaje, Hostal “BIANGEL” cuenta con un área administrativa que no está lo suficientemente informada para cumplir una eficaz labor; el planeamiento, ejecución y materialización de políticas de atención al cliente inadecuadas genera conflictos dentro de la empresa, generando pérdidas económicas y conflictos internos entre los miembros de la empresa.

Es importante darle mayor interes en esta área administrativa, y muy seguramente el rendimiento de esta organización se vería reflejado en mejorar sus actividades, adoptando un mayor compromiso por parte de los empleados, gran sentido de pertenencia y un deseo de colaboración más amplio.

- De igual manera el presente plan de mejora nos permite a nosotros como estudiantes de administración de empresas aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra formación académica y evidenciar en qué medida los conocimientos teóricos tienen aplicación en la práctica empresarial dentro de este sector.

Su resultado permitirá encontrar soluciones concretas a los problemas administrativos que presenta el Hostal.

2.3. Indicadores de Impacto de la Mejora Empresarial

2.3.1. Importancia de los indicadores de Impacto Empresarial

Una empresa socialmente responsable es consciente de su capacidad de impacto en su entorno y estableciendo cauces de diálogo y cooperación con él, identifica estos impactos e intenta implementar mecanismos para minimizar o compensar los negativos y potenciar los positivos. Este compromiso con su entorno social cercano crea vínculos muy estrechos entre la empresa y la comunidad de la que forma parte, que repercutirán positivamente en la organización tanto por la identificación y compromiso de los miembros de esa comunidad que la empresa incorpore como trabajadores como por la especial atención que cabe esperar le brinden las administraciones que representan a la misma.

- Permite medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

- Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

- Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo.

- Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

- Las empresas tienen la obligación ética de identificar tanto los impactos positivos como los negativos y se adoptar las medidas necesarias para potenciar aquellos y minimizar estos últimos.

2.3.2. Indicadores de Impacto Empresarial

- Lograr un posicionamiento frente a la marca de la competencia.

- Crear una fidelización con el cliente.

- Lograr una infraestructura que vaya acorde a la visión de la empresa.

- En cuanto a los indicadores de tiempo se trata de que se genere un plazo durante la ejecución del plan de mejora, para ello se debe tener un control de la evolución y el impacto que este genere.

- En cuanto a Gestión consideramos los derechos humanos, por lo tanto a la equidad de género y no a la discriminación.

- En cuanto a Salud se hará un plan en cuanto a la salubridad de sus instalaciones, ya que es una obligación técnicamente de la empresa puesto, que la ley así lo establece. Esto en cuanto no cuente con las medidas de salud.

- Seguridad, aquí se incluye todo tema destinado en cuanto a garantizar la seguridad y la estancia de sus clientes y para sus colaboradores.

- Formación, en cuanto a los colaboradores, se le contratara a personal plenamente con experiencia dentro del rubro hotelero, a fin que la atención sea de gran ventaja y de buena expresión.

CAPITULO III

RESEÑA DE LA EMPRESA

CAPITULO III

RESEÑA DE LA EMPRESA

3.- RESEÑA DE LA EMPRESA

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

El Hostal “Biangel” es un pequeño negocio familiar, ubicada en la Ciudadela Magisterial Mz.J- Lote 20, Puente Blanco (Entrada por la Ex Soda Limón) ubicado en la ciudad de Ica. Esta tendencia empresarial viene de familia, ya que los padres cuentan con otros negocios como boticas y también presente en el rubro de alquiler de cuartos. Biangel abrió un 3 de Agosto del 2015 y su actividad económica es el alojamiento para estancias cortas, centrada especialmente para parejas, y estadía de turistas nacionales y extranjeros. Aunque en un principio el negocio fue construido e iniciado por los padres; el joven Angello Michell Muñoz Morales, hijo mayor de la familia Muñoz pronto decide tomar la administración de la empresa hasta la actualidad.

El Hostal se encuentra legalmente registrado como persona natural con negocio bajo el Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS). La representación legal como persona natural la tiene el hijo mayor de la familia, Muñoz Morales Angello, asumiendo también la administración y la dirección de la empresa.

La Dirección es ejercida por Angello Muñoz, quien siempre está abierto a escuchar opiniones por parte del personal con respecto a la empresa. La Toma de decisiones es compartida con los padres, teniendo en cuenta su experiencia y sugerencias como jefes de familia. Jugando un papel importante por tener años en el rubro empresarial.

Actualmente cuenta con dos empleados, uno para recepción-limpieza de cuartos y otro encargado de cualquier reparación dentro del Hostal. El Hostal BIANGEL cuenta con 6 habitaciones, y todos los servicios incluidos (baño propio, cable, internet wifi, agua caliente, entre otros).

Como conclusión, podemos decir que Hostal BIANGEL es una empresa familiar que con sus casi dos años de operación ha alcanzado una estabilidad y fidelización de los usuarios; con miras a la edificación de nuevas habitaciones y futura expansión en el plano local. Para lo anterior es necesario emplear estrategias que sean congruentes con sus valores y sus metas, haciendo de todo esto, más que una empresa de servicio un estilo de vida.

3.2. DOCTRINA EMPRESARIAL

VISIÓN

Ser