PROPUESTA DE UN PLAN DE MERCADEO: POSICIONAMIENTO, RENTABILIDAD E INNOVACION A LA EMPRESA LLAVES Y CLAVES G-Marketing

PROPUESTA DE UN PLAN DE MERCADEO: POSICIONAMIENTO, RENTABILIDAD E INNOVACION A LA EMPRESA LLAVES Y CLAVES

G-Marketing

Jhon Jairo Jaramillo Ramírez y Ana Jennifer Cuero

Institución Universitaria Antonio José Camacho

Santiago de Cali, julio de 2019

RESUMEN

Llaves y Claves es una microempresa que está ubicada en el sector de la comuna cinco del barrio Los Andes. Esta empresa se dedica a la prestación de servicios de cerrajería y venta de productos muy pequeños como, por ejemplo: llaves, candados y llaveros. Uno de sus principales falencias es la falta de posicionamiento en el mercado, teniendo como objetivo primordial el aumento de la rentabilidad y la innovación. No obstante, la microempresa tiene una experiencia de 25 años en el gremio de la cerrajería contando con grandes clientes como: Calima Motors (Volkswagen), Automotora Norte y Sur (Renault), Automotores Farallones (Renault), Transporte Rio Cali, Holguiness Trade Center, entre otras empresas más pequeñas (Pymes) que le han permitido tener durante estos años de servicio, unos ingresos significativos. Pero la falta de posicionamiento, la innovación para pautar en medios masivos de publicidad, ya sea tradicional o digital, hace que la microempresa no sea visible frente a los clientes potenciales, además, el incremento paulatino de la competencia informal hace que la microempresa se vea afectada con este tipo de negocios que debido a su informalidad ofrece sus servicios a muy bajo precio afectando muy significativamente la rentabilidad de Llaves y Claves. Basándonos en los atributos de experiencia y la cartera de clientes tan importante que tiene, hemos decidió proponerle al dueño de la microempresa una propuesta de un plan de mercadeo para posicionar, mejorar la rentabilidad e innovar la microempresa Llaves y Claves.

Palabras Claves:

Posicionamiento, rentabilidad, innovación, propuesta, mercadeo.

Keywords:

Positioning, profitability, innovation, proposal, marketing.

1. Introducción

La importancia de tener un direccionamiento claro, teniendo en cuenta todos estos conceptos y variables si queremos mejorar la competitividad y rentabilidad de Llaves y Claves, planteando alternativas para desarrollar ideas que permita enfocarnos hacia los objetivos de la microempresa dándole un valor agregado al servicio o producto; como dice Philip Kotler en su libro “Dirección de Marketing” que: “El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con los clientes de forma que beneficien a la organización y a todos sus grupos de interés. La dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y de obtener, conservar y aumentar los clientes mediante la creación, entrega y comunicación de valor superior para el cliente”.

El presente trabajo escrito tiene como fin realizar un plan de mercadeo realizando un análisis interno y externo del entorno de la microempresa, para así identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan alrededor; mejorar el posicionamiento de marca, captar más clientes, fidelizar los actuales, ser una unidad de negocio rentable y sustentable para el año 2022.

1. Marco Teórico

El objeto de estudio, es proponer un plan de mercadeo para la microempresa Llaves y Claves, se toma como referencia algunos trabajos de investigación enfocados en planes de mercadeo para diferentes negocios o empresas; tales como:

1. Plan estratégico de marketing para la empresa Servillaves Páez de la ciudad de quito

El objetivo principal del proyecto, es utilizar métodos complementarios como son el analítico, sintético, inductivo y deductivo; y las técnicas de observación directa, como, por ejemplo: entrevista al Gerente, encuesta a empleados y clientes. Primero se hizo un análisis situacional de la empresa, se observó el ambiente interno y externo. En el ambiente interno se basaron en la información obtenida de la entrevista al Gerente propietario de la empresa, una encuesta realizada a los 14 empleados de la empresa y una muestra de 267 clientes, donde hubo un resultado significativo.

1. Plan estratégico de mercadeo de la pequeña empresa comercializadora de productos ferreteros ferretería Waspán

Este trabajo está enfocado en el posicionamiento a largo plazo que tiene la empresa ferretera Waspán, cuyos objetivos específicos es estudiar las características del mercado de productos ferreteros, analizar la interacción entre las características internas y externa, diseñar un plan de mercadeo que permita incrementar el nivel de satisfacción de los clientes y finalmente realizar un plan de acción ejecutando todos los objetivos que tienen trazados.

1. Propuesta de mejora al plan de mercadeo dirigido a los clientes de hogares y locales comerciales de la empresa de Seguridad Integral Centroamericana S.A

Este proyecto va a mejorar la rentabilidad y la imagen de la empresa Seguridad Integral Centroamericana S.A. (SICSA), que es una empresa con una amplia trayectoria y liderazgo en el mercado de la seguridad en el país que cuenta con una base de clientes diferenciados en segmentos de hogares y locales comerciales. Este trabajo establece un objetivo principal de incorporar tácticas para retener clientes, ya que se evidencia un aumento constante de la perdida de estos, proponiendo la retención de clientes activos y generando un sistema de fidelización con agentes o asesores especializados en captación.

1. Plan de marketing Internacional caso práctico RMD

En este proyecto se encuentra mucha información enfocada a los cambios a los que debe estar presta una pequeña empresa, debido a que nos encontramos en una era de constante cambio, dinámico, global y tecnológico es por ello que la implementación de la internacionalización es muy importante dado que esto hace que la empresa tenga un gran crecimiento y a su vez sepa afrontar el futuro es decir que cuenten con una visión más global y a su vez flexible.

La metodología de realización del proyecto es definir las principales variables que hacen parte de un plan de mercadeo, creando un sistema de administración de clientes (CRM) para darse a conocer con los clientes potenciales y mantener un contacto permanente con los clientes de hogares y locales comerciales dentro del área metropolitana. Para esto se necesita un análisis DOFA teniendo como finalidad las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. En la determinación de la debilidades y fortalezas, se deben tomar en cuenta los recursos disponibles en la empresa, como por ejemplo los humanos, tecnológicos o financieros. En cuento a las amenazas y oportunidades, aspectos como las barreras de entrada y salida del mercado, tendencias sociales, culturales y económicas, así como competidores actuales, se deben considerar en el análisis.

...