Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?

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- De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente.

R:/Para maximizar el valor se pueden seguir tres estrategias: mejorar el funcionamiento actual de proceso, mejorar el diseño de los mismos o propuestas creativas, generar una actividad para direccionar mejor la empresa.

- La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de productividad y explique sus dos componentes antes señalados.

R:/ La producción se define como el logro de mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos. La productividad está constituida por dos componentes Eficiencia (del total de recursos cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados) Eficiencia (de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos de calidad).

- Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.

R:/Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. En estos costos por un lado están los costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad, y por el otro están los costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y procesos; a estos últimos se conoce como costos de no calidad o mal calidad. Los costos de calidad se clasifican en:

Los costos de prevención; son aquellos en que incurre una empresa, y son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo.

Los costos de evaluación; son en los que incurre la empresa para medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o procesos; así como para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables.

Los costos por fallas internas; son aquellos que resultan de las fallas, defectos o incumplimientos establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos, productos o servicios y cuya falla o defecto es detectada dentro de la empresa ante de la entrega del producto o servicio al cliente.

Los costos por fallas externas; resultan de las fallas, defectos o incumplimientos de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se pone de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente.

- Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan?

R:/

- ¿Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

R:/Es importante medir el desempeño de la organización porque ello comunica valor, en causa el pensamiento de los empleados fija prioridades; a demás la medida sirve para convertir las ideas en acción. Es necesario medir lo que es clave en los procesos y los resultados que se quiere lograr.

- Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial.

R:/A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era necesaria sentarse a la mesa a discutir los estados financieros, luego se incorporan las diferentes operaciones para que estas cumplan con las especificaciones. Más adelante fue necesario preguntar al cliente como evaluaba el desempeño de la empresa, y final mente hay que preguntarle a los clientes sobre los competidores y en general cuestionar el mercado en el que se está.

- Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas guías.

R:/Un aspecto fundamental en una organización es decidir ¿Qué? Y ¿Cómo? Se va a medir el desempeño ya que la elección de lo que un negocio u área mide y analiza; comunica valor y encauza el pensamiento de los empleados fijando prioridades; en la figura 1.12 expuesto en el presente capitulo se muestra un esquema de cómo ha evolucionado lo que de mide y como debe administrarse una organización mediante las guías claves del negocio.

- Desacuerdo con el modelo nacional de competitividad, ¿Cuáles son los inductores de valor en una organización?

R:/

- Liderazgo.

- Mercados y Clientes.

- Planeación.

- Procesos.

- Personal.

- Responsabilidad social.

- El premio nacional de calidad cambio de basarse en un modelo de calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿Por qué?

R:/

Guía capitulo Nº2

- Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos mas importantes de su biografía

R:/El Dr. Edward Deming fue un pionero en el tema de calidad nació Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la universidad de ese mismo estado, luego se postuló para Dr. En la prestigiosa universidad Yale. Para el 1950 impartió cursos de innovación de calidad a un grupo de ingenieros y científicos japoneses. En los 80’s es descubierto por su propio país y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su primer libro basado en sus cursos de calidad. Su mayor aportación fue sus 14 principios para trasformar la gestión en organización. Todos los aportes que hoy conocemos de Deming han sido implementados y han sido fuente de inagotables ideas.

- ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R:/Actuamente el mayor aporte a la calidad del DR. Deming son sus 14 principios para trasforma la gestión de la calidad.

- Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. Desacuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R:/Según Deming para lograr la constancia en el propósito es necesario que la alta dirección