Alianza logistica

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-Disminución de agotados en puntos de venta.

- Disminución en niveles de inventario.

Las desventajas son:

-Diferencias en las aplicaciones entre las industrias.

- Cambios de procesos de procesos internos difíciles.

-desconfianzas entre socios.

-Costo de puesta en marcha.

-Beneficios difíciles de calcular

El ECR significa respuesta eficiente al consumidor que desarrolla un sistema en el cual fabricantes y distribuidores trabajan juntos para aumentar el consumo y minimizar los costos de la cadena de suministro, así se logra mantener al cliente contento.

Esta iniciativa estratégica busca mejorar los métodos de administración permitiendo así menos tiempo, bajos costos, amentar la calidad de los productos,

una mejor visión de los productos agotados y de la demanda, planes de venta mejor integrados para beneficiar toda la cadena de abastecimiento, todo esto va en directa relación con brindar el mejor servicio a los consumidores.

Una de las grandes cadenas que ha adoptado utilizar esta gestión es Walmart, proveedores participan en forma activa permitiéndoles resultados más eficientes en su logística y productividad y con ello aumentar sus ventas, minimizar los costos operativos y satisfacer de mejor manera los requerimientos de los clientes

Todo a través de la gestión de la demanda, la oferta y las tecnologías que les permite reducir los costos de inventario y de envíos, todo lo cual están ligados a sus principales proveedores.

Las ventajas de ECR son:

-Mayor satisfacción del consumidor

-Mejores relaciones entre los encargados de la cadena de suministro.

- Reducción de días de inventarios.

-Reducción de costos.

-Mayor rotación de inventarios.

-Menos devoluciones.

-Menores costos de transporte.

Las desventajas son:

-El alto costo de la implementación.

-No aplicable a empresas pequeñas (por su infraestructura)

Cuando hablamos de servicio al cliente debemos tener presente que la gestión y la efectividad de la logística de una empresa juegan un papel fundamental, pues si todos los componentes de la gestión, vale decir, materiales, productos, etc., funcionan de manera adecuada el servicio al cliente será de mayor valor y mayor será también la satisfacción. La percepción de forma positiva que tenga el cliente de los servicios que le entrega la empresa será una ventaja considerable entre la competencia tanto así que la atención al cliente se convierte en una actividad relevante para cualquier empresa.

Las ventajas de la aplicación de una estrategia de servicio al cliente son:

-Tener mejores procesos de producción

-Identificar debilidades en la atención de los clientes.

-Medir la eficacia de los procesos.

-Identificar oportunidades de mejora.

-Realizar un plan de acción ante dificultades.

-Seguimiento continuo a los procesos.

En tanto las desventajas son:

-El cliente al no sentirse satisfecho buscará un producto sustituto.

-Lentitud en la respuesta ante algunos clientes insatisfechos.

-Mayor exigencia de marketing.

-Mayores recurso para la promoción.

-Mejoras en infraestructura, por lo tanto mayor costo de implementación.