IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS CRÍTICOS DEL PROCESO - LOGÍSTICA

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D) COLAPSO DEL SISTEMA DENTRO DE LA EMPRESA: Hacer mantenimientos preventivos del sistema para que este no se dañe de manera inoportuna.

SERVICIO TÉCNICO A TIEMPO PUNTOS A CONTROLAR:

A) LOS TECNICOS NO LLEGAN A TIEMPO: Dar un tiempo formidable dependiendo de lugar donde se necesite el servicio, o haciendo agendar los soportes de manera anticipada.

B) TRAFICO: El trafico estaría ligada a la respuesta en la cual se dará más tiempo a los técnicos para que lleguen al lugar o dar agenda para estos soportes.

C) EL SERVICIO ES SOLICITADO A ALTAS HORAS DE LA NOCHE: Se darán unos horarios para que el cliente tenga en cuenta cuando puede llamar para que se le realice el respectivo mantenimiento o soporte.

EXACTITUD DE INVENTARIOS PUNTOS A CONTROLAR

A) MAL CONTEO DE MERCANCIA: Llevar un control de los conteos para elaborar un indicador de evaluación para que los trabajos tomen mejor este trabajo y además lo elaboren de manera responsable.

B) MAL REFERENCIA DE LA MERCANCIA: Verificar que la mercancía se ubique de manera adecuada en el momento en el cual se lleva a la bodega es decir verificarla de manera física y de manera virtual comparando el sistema para que no hallan inconsistencias.

C) REFERENCIA TROCADA DE MERCANCIA: Verificar que la mercancía que se encuentra ubicada sea la que corresponde a ese lugar para que no hayan inconvenientes.

DEVOLUCIONES:

A) EL PEDIDO NO LLEGA A TIEMPO: Cuando el pedido no llega a tiempo, se tomaran las medidas denotadas en el punto de pedidos a tiempo.

B)EL PEDIDO ESTA INCOMPLETO: Cuando el pedido está incompleto se verifica la trazabilidad de los mismos para a si generar un punto de control.

C) LA MERCANCIA ESTA DAÑADA: Cuando la mercancía esta daña se debe verificar al igual que el punto anterior la trazabilidad del pedido, y además consultar con la transportadora o los transportadores en qué estado se entrego la mercancía ya que es un deber del usuario verificar la misma y dar a conocer las inconsistencias al transportador.

PRINCIPIO 3 LIMITES

PEDIDOS A TIEMPO LIMITES

A)EL CLIENTE NO SE ENCUENTRA EN CASA: el límite que se apropiaría en este caso es la recurrencia de esta situación, en caso de que la medida de comunicarse antes de llevar el pedido con el cliente no funcionase se daría un límite de reenvió en 24 horas de no encontrarse al cliente se le retendrá el pedido y luego, se le cobrara de nuevo el flete en caso de que el cliente lo solicite por tercera vez.

B) DIRECCIÓN ERRÓNEA: se le dará un plazo al cliente límite de 48 horas antes del envió del pedido para actualizar sus datos y no generar un envió erróneo de la compra.

C) CONGESTIÓN DENTRO DE LA CIUDAD: Para este punto se establecerá un límite de 48 horas para la entrega de pedido es decir se darán dos días para poder entregar la mercancía lo que generaría un tiempo más para llevar la mercancía en caso de que hayan contratiempos de movilidad.

D) COLAPSO EN EL SISTEMAS D EMPRESA: Se dar un plazo al soporte técnico de sistemas de 1 día a la semana para realizar el mantenimiento de la red de comunicaciones de la empresa.

SERVICIO TECNICO A TIEMPO LIMITES:

A) LOS TÉCNICOS NO LLEGAN A TIEMPO: Se dará un plazo de 48 horas a partir del momento de la solicitud, para evitar contratiempos en cuanto a movilidad.

B) TRAFICO: Dar un tiempo de 48 horas para realizar el soporte ya que al igual que el paso anterior se debe proveer que el trafico no sea el más adecuado o el lugar del soporte este lejos.

C) EL SERVICIO ES SOLICITADO A ALTAS HORAS DE LA NOCHE: El plazo límite de llamadas será hasta las 4 de la tarde y desde las 8 de la mañana para evitar que los clientes se molesten se les asignara una cita para el día posterior a la llamada con el límite de 48 horas.

EXACTITUD DE INVENTARIOS LIMITES:

A) MAL CONTEO DE MERCANCÍA: Se dará un límite de mercancía por trabajador para mitigar las equivocaciones al momento de contar es decir se darán 9 ubicaciones por persona, para que no hayan tantas equivocaciones al momento de contar.

B) MAL UBICACIÓN DE MERCANCÍAS: El encargado de ubicar la mercancía tanto en el sistema de como de manera física que es la persona del almacén será auditado por una persona externa cada 3 días para corroborar que el sistema si este acorde a lo que se va a contar lo mismo cuando se realice el inventario en caso de que la mercancía no sea acorde a la estipulada en el sistema se deberá tomar medidas con la persona que ingreso al mercancía.

C) REFERENCIAS DE MERCANCÍA: Al igual que el punto anterior se debe auditar a la persona que ubica la mercancía y además si existe alguna inconsistencia debemos tomar medidas con la persona encargada de ubicar la mercancía.

NUMERO DE DEVOLUCIONES LIMITES:

A) EL PEDIDO NO LLEGA A TIEMPO: El límite para que el pedido llegue a tiempo es de 48 horas si está en la ciudad de Bogotá a partir del momento de envió, si este no está en la ciudad de Bogotá se dará un plazo límite de una semana a partir del envió.

B) EL PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO: Existirá un límite de devoluciones por cada persona este límite será aproximadamente de 5 devoluciones por falta de producto, luego de estas 5 devoluciones se entrara a evaluar si esta persona está haciendo fraude, y se verificara con la trazabilidad del pedido, para saber si estos fueron empacados correctamente, y corroborar que la persona no está mintiendo para generar un beneficio propio, si se descubre que la persona estaba haciendo fraude se entrara a actuar con las debidas normas legales.

C) LA MERCANCÍA ESTÁ DAÑADA: Cuando la mercancía resulta con averías, se dará un plazo de máximo 3 reclamos, y si es reiterativo se individualizara el caso, y se tomaran las debidas normas para evaluar que paso con la mercancía y además evaluar a través de la trazabilidad desde que se empaco y además la manera en cómo se transporto, y el tiempo en el cual el cliente reporto esto.

PRINCIPIO 4 SISTEMA DE VIGILANCIA

SISTEMA DE VIGILANCIA PEDIDOS A TIEMPO:

A) EL CLIENTE NO SE ENCUENTRA EN SU CASA: La vigilancia que se tendrá para este caso