“Análisis económico aplicado a la toma de decisiones en la empresa Grupo Financiero Santander México, S.A.”

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Santander tiene también áreas de negocio globales que desarrollan productos que se distribuyen en las redes comerciales del Grupo y que atienden a clientes de ámbito global.

Grupo Santander cuenta con diez mercados principales: España, Alemania, Polonia, Portugal, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina y Estados Unidos.

[pic 2] Fuente: Página Oficial Grupo Financiero Santander México (2014).

Misión, Visión y Valores.

Misión

El Grupo tiene como misión brindar a nuestros clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades financieras de manera eficiente, segura y oportuna, con un equipo de gente altamente capacitado y orientado a la mejora continua.

Visión

El Grupo tiene como visión ser el líder en el mercado nacional y latinoamericano en rentabilidad, competitividad, innovación, calidad de servicio, confiabilidad y compromiso con la sociedad.

Valores

- Honestidad

- Integridad personal

- Comunicación eficaz

- Disposición en el trabajo

- Actividad proactiva

- Disciplina

Características del producto o servicio comercializado.

Entre los productos ofertados en Santander México se encuentran las tarjetas de crédito de donde destacan:

Santander Light

Santander Zero

Santander Unik

Santander Black

Tarjeta de intereses bajos por contrato pagas máximo TIIE + 29 puntos de interés al año.

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Tener entre 20 y 69 años 11 meses de edad.

No cobra cuota anual de por vida, usándola una vez al mes.

Alumnos: tener entre 18 y 69 años 11 meses de edad.

Docentes y administrativos: tener entre 20 y 69 años 11 meses de edad.

No cobra cuota anual de por vida, usándola una vez al mes.

Tener entre 20 y 69 años 11 meses de edad.

Blindaje en Fraudes, blindaje sin límites contra robo, clonación, fraude o extravío, con asistencia telefónica personalizada

Tener entre 20 y 69 años 11 meses de edad.

Ingresos mínimos de $7,500 pesos.

Alumnos: ingresos mínimos de $2,750 pesos.

Docentes y administrativos: ingresos mínimos de $7,500 pesos.

Ingresos mínimos de $7,500 pesos

Ingresos mínimos de $25,000 pesos.

Fuente: Página Oficial Grupo Financiero Santander México (2014).

Desempeño de ventas y ganancias en los últimos años.

Grupo Financiero Santander se mantiene como el primer banco de la zona euro, con un beneficio atribuido de 5,800 millones de euros y undécimo del mundo. Mostrados en la imagen siguiente los clientes a nivel mundial con los que Grupo Financiero Santander cuenta.

[pic 3]

Fuente: Página Oficial Grupo Financiero Santander (2014).

[pic 4] Fuente: Página Oficial Grupo Financiero Santander (2014).

En lo que a base accionarial y capital se refiere, el número de accionistas al cierre de 2014, Banco Santander contaba con 3,2 millones de accionistas en más de 100 países, con un beneficio por acción del 24,4 % en el mismo año y con una con una capitalización bursátil de 88.041 millones de euros.

En total Santander México cuenta actualmente con 11, 043,353 clientes, 1090 sucursales y 5, 528 sucursales esparcidas a lo largo de todo México en sus diferentes Regionales: Noroeste, Norte, Noreste, Centro, Occidente, Metro Norte, Metro Sur, Sur, Sureste y la regional Metropolitana compuesta por empleados corporativos.

En el presente proyecto nos enfocaremos en la Sucursal Universidad ubicada en el área Metro Norte del País donde Banco Santander tiene presencia, el comportamiento del área mencionada se muestra en la siguiente tabla:

Regional

Clientes

Sucursales

Cajeros

Metro Norte

987,985

88

453

Fuente: Página Oficial Grupo Financiero Santander México (2014).

Principales competidores.

De acuerdo a Forbes (2015) Grupo Financiero Santander México cuenta con tres principales competidores en la banca mexicana directos:

Tabla 1Cartera de Crédito al Consumo

BBVA BANCOMER

TARJETA DE CRÉDITO %

48.5

NÓMINA

%

26.2

AUTOMOTRIZ

%

3.5

VIVIENDA

%

20.0

BANAMEX

56.2

24.0

0.1

16.2

BANORTE

41.1

50.9