Cinco fuerzas de Porter, matriz DOFA y mapa estratégico aplicado a una empresa

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Un punto también muy importante es que los clientes desean aumentar su productividad y competitividad dejando sus procesos verticales a un tercero y enfocándose en su core de negocio.

Amenaza de sustitutos: Assenda enfoca la prestación de los servicios de BPO en el estudio y análisis del mejoramiento de los procesos verticales del negocio, buscando una solución integral que cumpla con las necesidades del cliente y le brinde confianza, calidad y cumplimiento, es por esto que en el mercado no existe un producto genérico que pueda ser utilizado para cualquier esquema de negocio.

Incluso modelos como SaaS que se pueden considerar como BPO, no generan amenaza puesto que Assenda no solo se concentra en el software, la organización también considera el recurso humano, la logística, la infraestructura y la tecnología requerida para suplir la necesidad del cliente.

Conclusión del análisis de Porter

Análisis de la matriz DOFA

Debilidades:

- Apenas comienzan a implementar modelos para el mejoramiento de la prestación de servicios de BPO.

- No tienen implementado un buen sistema de atención al cliente (post venta).

- La compañía debe seguir trabajando en fortalecer la cultura de mejoramiento continuo.

- Falta de calidad en la prestación de servicios.

- Tienen procesos desconectados.

- Poseen un modelo de negocio que no soporta la estrategia, donde las unidades de negocio actúan de forma independiente y no se integran para generar valor y captar nuevos clientes.

Oportunidades:

- Prácticamente cualquier proceso que hace parte de la gestión empresarial es susceptible de ser un potencial BPO.

- Crecimiento en el gasto en BPO a nivel Mundial en el sector gobierno.

- El potencial es enorme y los clientes se están diversificando. Los principales servicios BPO son contabilidad y finanzas, recursos humanos, contratación (procurement), mercadeo y ventas.(ver figura1)

- Outsourcing es una tendencia global que sigue creciendo. (Ver figura2).

- Latinoamérica y Asia son los mercados de outsourcing de mayor crecimiento. (ver figura3).

- Sector Financiero, Manufactura y Telecomunicaciones son los principales mercados .(ver figura 4)

- El segmento de las grandes y medianas empresas son los mercados principales en América Latina.

Fortalezas:

- Tienen un foco por industria contando con un completo portafolio de soluciones especializadas en los sectores Financiero, Gobierno, Salud, Comercio y Consumo Masivo.

- Tienen solidez y esto se ve representado en las cifras de venta de la compañía en los diferentes sectores.

- Presencia en 9 países de América latina.

- Tienen una política de calidad y mejores prácticas, prueba de esto son la certificaciones en CMMI Nivel 3, colaboradores certificados en PMP e ITIL, además la implementación de nuevos modelos para mejorar la prestación de servicios de BPO y un modelo integral de excelencia en la gestión que abarca toda la organización.

- A su favor tienen una cultura de innovación bien establecida y un paquete de servicios diferente al de sus competidores.

- La gestión del talento humano es un pilar fundamental de la estrategia.

Amenazas

- Ofrecer outsourcing de procesos de negocios, una actividad que ha ganado importancia en el mundo por lo tanto nuevos competidores quieren incursionar en el mercado.

- La competencia en Business Process Outsourcing (BPO), es feroz, en este mercado están IBM, Impsat, Tata Consulting y Accenture, entre muchos otros.

- Los grandes jugadores de BPO están presentes en Latinoamérica (ver figura 5) y varios jugadores nuevos están entrando a América latina.

Matriz DOFA

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Con la fortaleza (F1) se pueden aprovechar las oportunidades (O3) y (O4)

La capacidad para innovar (F5) les puede permitir incursionar en nuevos mercados, con el fin de llegar a mayor cantidad de clientes (O1).

(F1) el foco por industria le permite sacar el máximo rendimiento a los sectores con mayor crecimiento (O6).

Mejorar modelo de atención a clientes (Post Venta) (D2) para afianzar a los clientes actuales y atraer nuevos (O1) y (O2).

Poder implementar un modelo como eSCM que utilice las mejores prácticas en el aseguramiento de la calidad de servicios de outsourcing (D3) le permite a la empresa prepararse para las oportunidades (O1, O2 y O3).

Amenazas

Afianzado las fortalezas F2 y F3 se ataca la amenaza (A2) teniendo una ventaja competitiva frente a los demás jugadores.

Pensar con Visión Global

Para competir más allá de las fronteras.

Frente a la amenaza (A1), relacionada con la debilidad (D6) se debe fortalecer la capacidad de adopción de clientes de manera rápida, se deben tener aliados estratégicos correctos modelos de negocio y soluciones diseñadas, probadas y replicables.

La falta de calidad es una debilidad que puede ser aprovechada por los competidores fuertes en el mercado, por lo tanto la estrategia a seguir es realizar mejora continua, implementando un modelo integral de excelencia en la gestión que contemple proyectos como: Academia BPO, certificaciones eSCM, capacitación en mejores prácticas y competencias de BPO. (A1) vs (D1,D2, D3, D4)

Mapa Estratégico

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