Analisis de situacion de BOA.

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Bases teóricas.-

Cinco fuerzas de Porter.-

Es una herramienta de gestión, que permite analizar una industria o sector, a través de la identificación y análisis de cinco de ellas. Este modelo establece un marco teórico para analizar el nivel de la competencia dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio.

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Estrategias para la servuccion Eric Langeard, Pierre Eiglier.-

Servuccion es un neologismo propuesto por P. Eiglier y E. Langeard para designar el proceso de fabricación de un servicio, de forma equivalente a producción, que es como llamamos al proceso elaboración de un producto.

Del mismo modo que para fabricar un producto se necesita un “sistema de producción” y básicamente la concurrencia ordenada de tres conjunto de elementos: Mano de obra, máquinas y materias primas, en interacciones perfectamente ordenadas, hasta llegar al producto terminado y luego ponerlo a disposición de los eventuales compradores mediante un sistema de distribución y comercialización.

Diagrama de Ishikawa.-

También llamado diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez.

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas o outputs de un sistema, con su respectiva retroalimentación para el subsistema de control.

Método deductivo.-

Es un método científico que considera que la conclusión se halla implícita dentro de las premisas. Esto quiere decir que las conclusiones son una consecuencia necesaria de las premisas: cuando las premisas resultan verdaderas y el razonamiento deductivo tiene validez, no hay forma de que la conclusión no sea verdadera.

Definición de términos.-

Insatisfacción.- falta de satisfacción o complacencia.

Servuccion.- se trata de un neologismo que se emplea en el ámbito de la gestión empresarial para referirse al proceso que se lleva acabo a la hora de ofrecer un servicio.

Planificación.- los esfuerzos que se realizan a fin de cumplir objetivos y hacer realidad diversos propósitos se enmarcan dentro de una planificación.

Estratégica.- es una herramienta que entrega información sobre los ejes orientadores del quehacer de una organización y se obtienen a partir de un proceso de planificación estratégica.

Neologismo.- es una nueva manera de expresar un concepto que ya antes era expresado a través de determinadas palabras.

Hipótesis.-

Hipótesis General: Las deficiencias en la Planificación Estratégica causan retrasos en itinerario de vuelos y tiene efectos en el clima organizacional de la empresa.

Hipótesis Específicas:

- Itinerarios: los vuelos requieren revisión y ajustes

- Vuelos: diariamente sufren retrasos

- Clima organizacional: la empresa se ve afectado por el incumplimiento de los itinerarios de vuelo

Variables.-

Variable Dependiente:

- Retraso en vuelos

- Clima organizacional

Variable Independiente:

- Planificación estratégica

Contrastación de la hipótesis.-

Población del universo.-

Población.- usuarios y operarios de la ciudad de la paz

Universo.- departamento de La Paz, Bolivia

Muestra.- 5 personas del sector operativo y10 personas que emplean los servicios de BOA

Técnicas de recolección de datos.-

Las técnicas utilizadas para nuestra recolección de información con la empresa BOA son

- Entrevistas.- significativa y productiva de que disponemos para recabar datos de tipo cualitativo.

- Técnica de Observación.- nos permitió observar a la empresa como se estructura, la forma de atención al cliente, falta de capacitación en la atención al cliente, viendo el retraso en los vuelos.

Procesamiento de datos.-

Buscamos la forma de obtener la información con los métodos de observación y entrevista los cuales nos llevan a clasificar los hallazgos de la empresa y clasificando a la falta de atención al cliente como la primordial dañando a la empresa de forma gradual.

Tratamiento estadístico de datos.-

Tratamos los puntos en relación a nuestros hallazgos los cuales nos ayudan a definir problemas en la aerolínea los que llevan al retraso con los vuelos llevando a una posterior deficiencia a la atención para con los clientes por parte del personal impartiendo en la derivación y falta de comunicación de soluciones a los problemas de los clientes por parte de la aerolínea.

Propuesta de la investigación.-

Contenido temático del informe.-

Ya sabiendo los problemas que se tienen Boa, se plantea la siguiente solución:

Al ser una empresa nueva BOA está posicionado en el mercado Boliviano, podría mejorar su planificación estratégica para mejorar el servicio que brinda, así lograr el crecimiento de BOA y fortalecer su imagen. Entre las estrategias que debería considerar para cada punto están:

Antecedentes históricos.-

Boliviana de Aviación inició operaciones con sólo dos Boeing 737-300: el 6 de diciembre de 2008, recibió su primer Boeing 737 y el 27 de enero de 2009 el segundo.

El 12 de noviembre de