Antes de proceder a la evaluación y a la planificación de la posible gestión de este equipo es necesario realizar una contextualización del problema que se plantea en el supuesto práctico.

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Por todo lo expuesto, ante esta situación es de vital importancia planificar una detallada gestión de este equipo con el objetivo de que en el menor tiempo posible llegue a formarse como un equipo de trabajo real.

Antes de establecer una planificación de gestión para este grupo, es necesario diferenciar entre los conceptos de grupo de trabajo y equipo de trabajo.

- Grupo de trabajo: Se entiende por grupo aquella pluralidad de seres que forman un conjunto y cuyas características propias son que tiene la consideración de totalidad, sus integrantes no comparten una tarea u objetivo común y puede ser organizado o desorganizado.

- Equipo de trabajo: Se entiende por equipo aquel grupo de personas organizadas para una investigación, servicio o deporte. Sus características propias son que en el equipo tiene lugar una interrelación de personas que comparten una tarea u objetivo común y que están organizadas o en proceso de organización.

Las diferencias que pueden establecerse entre ambos conceptos principalmente se refieren a la responsabilidad, liderazgo, proceso, resultados, jerarquía, comunicación, organización, objetivos, resultados, control, aprendizaje y conflictos (GOBERNA, RAFAEL):

- RESPONSABILIDAD: En un grupo cada miembro es responsable de sí mismo, mientras que en un equipo cada miembro es responsable de sí mismo pero también existe una responsabilidad compartida.

- LIDERAZGO: En el grupo existe un liderazgo único (llevado a cabo por una sola persona) mientras que en el equipo los roles de liderazgo son compartido (porque se delegan tareas en diferentes personas no se concentran todas en una única persona).

- PROCESO: En el grupo se enfatiza el resultado mientras que en el equipo se da más importancia al proceso además de al resultado.

- JERARQUÍA: En el grupo se da una gran importancia a la jerarquía establecida mientras que en el equipo ésta adquiere una menor relevancia.

- COMUNICACIÓN: En el grupo la comunicación es más limitada y en el equipo tiene lugar una comunicación abierta entre los integrantes del mismo.

- ORGANIZACIÓN: En los grupos prevalece la individualidad y en los equipos además de la individualidad tiene cabida la colaboración interpersonal de los miembros. En el grupo al prevalecer la idea de individualidad los objetivos son individuales mientras que en el equipo se dan unos objetivos compartidos de los que todos son responsables.

- Unido a esta última idea, puede afirmarse que en los grupos los resultados son individuales (dada la individualidad que prevalece) y en los equipos son compartidos.

- CONTROL: Respecto al control ejercido, en los grupos es de carácter extremo, mientras que en los equipos se dota de más autonomía a cada persona.

- APRENDIZAJE: En relación al aprendizaje, en los grupos el aprendizaje es de carácter individual mientras que en los equipos además de individual el aprendizaje también es organizacional.

- CONFLICTOS: Finalmente, respecto a los conflictos que pudieran plantearse, en los grupos tiene lugar una inhibición frente a los conflictos que pudieran surgir mientras que en los equipos puesto que la responsabilidad además de individual es compartida, tiene lugar una resolución colectiva de los conflictos que se producen (GOBERNA, RAFAEL)

Una vez establecidas las diferencias entre grupo y equipo de trabajo, vamos a pasar a establecer las pautas necesarias a las que hay que atenerse para formar un equipo de trabajo.

Construir un equipo no es un proceso de reunir a una serie de trabajadores y someterlo a un trabajo en conjunto, es poner de acuerdo las voluntades de todos sus miembros. Crear un buen equipo es hacer converger sobre un grupo humano:

- Perfiles profesionales complementarios, que sean capaces de realizar tareas complejas.

-Cooperación en un clima emocional.

- Una misión y un proyecto ilusionante, con una dirección y liderazgo de equipo adaptado fundamentalmente al perfil de la tarea y/o tareas a realizar y de las personas.

Todos estos puntos han de estar básicamente equilibrados: lo que se le pedirá al grupo y lo que éste recibirá a cambio han de estar proporcionados.

Otro aspecto importante para crear un equipo de trabajo efectivo es la confianza en los miembros del equipo y hacer que todos trabajen con todos, “codo con codo”. Los trabajadores del equipo deberán ser motivados, sea para realizar tareas, cambiar aspectos que sean necesarios, enfrentarse al líder, etc., habrá que animarles a que utilicen su experiencia en el mundo laboral (y fuera de éste) para poner en práctica las competencias profesionales precisas en su trabajo y ayudarles a hacerlo. Pero para ello se tendrá que tener en cuenta un aspecto muy importante: se deberá entender a las personas que trabajarán con nosotros, y aprender a trabajar con ellos de forma cooperativa.

En el supuesto práctico que se plantea estos aspectos no se tienen en cuenta ya que el líder del equipo no entiende a las personas que trabajan con él y tampoco sabe trabajar con ellos, pues su carácter autoritario le impide abrirse y confiar en sus compañeros de forma conjunta. Es por ello que no les motiva a realizar tareas o introducir cambios ni a utilizar su experiencia laboral para poner en práctica competencias profesionales que serían útiles para el restaurante (como sucede en el caso de Dina, Sergio, Lucas o Clara) sino que rechaza todas las ideas o iniciativas que plantea su equipo. Ello ha desencadenado en una situación de tensión, desmotivación y frustración entre los miembros de la plantilla).

Para evitar esta situación, el líder de la empresa debe de tener en cuenta los aspectos antes citados (confianza, motivación, ayuda, entendimiento etc.) y cumplir las siguientes obligaciones:

♣ Ser conscientes de las emociones para poder potenciar y aumentar la autoestima del equipo, y para poder modificar estados de ánimo no muy favorables.

♣ Mantener el equilibrio anímico.

♣ Saber transmitir a los miembros del equipo motivación, entusiasmo y confianza.

♣ Controlar los impulsos, autocontrol.

♣ Confiar en tu equipo de trabajo, de éste depende el resultado final.

♣ Saber delegar.

♣ Ser coherente con las acciones que se desarrollarán. Y en la siguiente figura indicaremos