Análisis de Honda Motors

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Programa de fidelización de clientes

Para realizar esta estrategia Honda Motors tendría que enfocarse en las redes sociales las cuales hoy en día son la mejor forma para construir relaciones duraderas con clientes, y para conseguir clientes nuevos. Pero para que las redes sociales ayuden a fidelizar clientes Honda tendrá que seguir los siguientes pasos:

- Crear publicaciones dedicadas a los clientes fieles (por ejemplo, promociones de la moto sólo para

clientes).

- Establecer una red social para que los clientes comuniquen sus quejas, dudas, sugerencias, etc. Pero para que esto funcione correctamente, deberán contestar a todos los clientes, y lo más rápido posible.

- Permitir a los clientes que reserven su moto antes que esta se lance al mercado.

Fortalezas

1.- Un aumento del número de compras por Internet.

2.- Gran alcance y uso de las redes. La información cada vez llega a mas hogares a través de las redes.

Oportunidades

1.-Nuevos Segmentos

2.-La globalización, las telecomunicaciones y las redes adquieren cada vez mayor posicionamiento en la mente de cada consumidor

Debilidades

1.- No posee la información adecuada de acuerdo al modelo de la moto.

2.-Poco conocida por el segmento objetivo.

Amenaza

1.- Aumento del número de competidores.

2.-Mejores ofertas por parte de la competencia.

- Elección de la alternativa más óptima.

Siempre hemos comentado que la comunicación en redes sociales ha modificado la manera en que los negocios interactúan con sus clientes, eso ha cambiado la forma de promocionarse y aunque se debe tener una estrategia de comunicación, también se debe establecer una serie de acciones de publicidad directa que ayudarían a conseguir algunos objetivos a corto plazo, Es por eso esto que la alternativa más óptima es la solución número tres que consiste en promociones a través de las redes sociales que es la vía más óptima y efectiva la puerta al mundo para fidelizar con los clientes y consumidores de todas partes y conseguir nuevos segmentos y la estrategia de penetración su vez igual apoya este ya que Honda tradicionalmente vende sus productos a través de tiendas minoristas donde puede aumentar canales de distribución tales como el envío de ofertas por correo directo a sus clientes o instaurar una operación de telemarketing todo esto para poner los productos en manos de los consumidores, haciéndolos más fáciles de obtener.

- Crear anuncios en la página web con alguna historia que identifique al segmento de los niños que están en el área deportiva y competitiva que los mantiene identificados.

- Crear promociones de alto impacto en Facebook para todos los seguidores.

- Crear días específicos para hacer consultas en vivo en Facebook con los empresarios de Honda.

- Mantener la página actualizada de todo tipo de cambios tanto en la empresa como en sus productos y nuevos lanzamientos creando un lazo con los clientes.

5.- Ejecución de la alternativa más óptima, organización y ejecución.

Dirección:

La información entregada en las redes sociales y pagina web deberá ser optima y enfocada al segmento objetivo que se desea llegar. Contratando el personal adecuado para el inicio de este programa y luego la realización del programa siguiendo los siguientes pasos.

• Selección de objetivos

Todo proyecto debe contar con objetivos definidos, contra los cuales puede medirse la efectividad de las acciones que se desarrollen.

• Selección de usuarios

Los usuarios o la audiencia se refieren a aquella parte de la población a la que se pretende alcanzar o influir con el sitio Web; esto está estrechamente vinculado con la naturaleza del sitio que se propone. Toda la información que se obtenga servirá para establecer parte de los criterios de diseño de contenido, lenguajes, estética, entre otros.

• Expectativas de usuario

La organización puede o no, ser conocida por los usuarios en potencia del sitio. Al plantearse la puesta en marcha de un sitio Web es necesario conocer hacia quién va dirigido éste y qué podrían esperar dichos usuarios al visitarlo.

• Expectativas de la organización

Es vital establecer o fijar qué resultados pretenden conseguir la organización con la creación del sitio Web. Con ello se busca definir el propósito del sitio Web, y se deben incluir aspectos que van desde los más generales, relacionados con el público de destino, hasta los más específicos relacionados con la organización.

• Fase de planificación

Todo proyecto posee una fase de planificación. En ella se deben definir cuáles son los requerimientos técnicos para este fin, quiénes serán los miembros del equipo, seleccionar la estructura, planear un sitio bien organizado, y realizar estudios de mercadeo comparativo.

• Selección del equipo adecuado

Parte de la planificación de un sitio Web consiste en pensar en términos de equipo de trabajo.

Se trata del conjunto de técnicos que estarán a cargo de la concepción, construcción, evaluación y mantenimiento del sitio.

Organización y ejecución

Para la organización y ejecución de este programa y estrategia es esencial contar con personal especialista en el tema:

- Jefe de proyecto: Encargado de la supervisión y control del resto del equipo. Actúa como enlace entre el usuario y los demás miembros.

- Productor: Este se encarga de establecer