Apuntes de una Administracion financiera.

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confianza de sus clientes, que Naresh Goyal no tuvo la oportunidad de detectar a tiempo.

En cuestión a los conceptos como los describe Robbins y Coulter (2005, p. 100): "El concepto clásico reza que la única responsabilidad social de la administración es obtener las mayores ganancias... El concepto socioeconómico es la idea de que la responsabilidad social de la administración va más allá de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad". Podemos asumir, a que los directivos y propietarios de la aerolínea se basan sus decisiones en el primer concepto clásico sin tomar en cuenta las demás etapas que la responsabilidad social de la empresa debe poner más atención.

Las etapas de la responsabilidad social de una empresa Robbins y Coulter (2005) menciona que en la etapa 1 un gerente sigue los intereses de los accionistas cumpliendo con las reglas que tiene como empresa y en la etapa 2 cumplen con la primera etapa pero a su vez llegan hasta mantener, conservar y tener en motivación a sus empleados para poder contar con ellos como el recurso valioso que representan. Las siguientes etapas, así mismo, hablan sobre llevar más allá sus responsabilidades, alcanzando en la etapa 3 hasta los clientes y proveedores contando como metas precios justos, productos con calidad y servicios teniendo buenas relaciones para satisfacer las necesidades de ambos lados; y en la etapa 4 llegar al mayor compromiso socioeconómico donde un gerente considera que la empresa cuente con una responsabilidad con toda la sociedad promoviendo la justicia social, conservar el medio ambiente y realizar actividades sociales o culturales. La empresa de Naresh Goyal, Jet Airways, solo tuvo la única preocupación del desmoronamiento de sus ganancias quedando estancada en la etapa 1 parte de su responsabilidad social.

Los valores de actuar de manera ética deben ser transmitidos hacia toda la organización, como nos dice Robbins y Coulter (2005, p.109): " Los gerentes de una organización son los responsables de establecer y sostener los valores de la corporación que quieren que asuman los empleados." Naresh Goyal como líder, debió asegurar de manera eficaz la transmisión de todos los valores que establecen en la empresa, pensando en todos los empleados como un equipo para aportar ideas e innovaciones para la solución de su gran problema en el 2008, en lugar de que sus gerentes solamente pensaran en los intereses de la empresa.

El Consejo Administrativo de Jet Airways toma la decisión de recortar el personal, 1900 empleados, como manera precipitada y no ver la magnitud de las personas afectadas por la intensidad del problema que se presenta en un lapso de tiempo corto. Robbins y Coulter (2005, p.114) nos dicen: " Cuando un problema ético es importante (es decir, cuanto más intenso es), más deben los empleados conducirse moralmente". Por ello, el consejo administrativo de Goyal no pensó en la magnitud del daño hacia las personas que despedirían y las consecuencias.

Concuerdo en la decisión que toma Naresh Goyal, en recontratar a todos los empleados que fueron despedidos fue lo mejor que pudo realizar debido a que como nos dice Robbins y Coulter (2005, p.121): " Lo mejor que pueden hacer los gerentes es dar el buen ejemplo. Ser éticos y honestos". Para esto Goyal, en la declaración que realiza con la explicación de reinstalar a sus empleados, siendo honesto y actuando de manera ética al hablar de los errores que tuvieron al despedir el personal, le puede generar mayor confianza a todo su equipo de la organización para obtener los resultados que necesitan para recuperarse de sus pérdidas aunque no sea inmediatamente.

Como conclusión, tomaría la misma decisión de Naresh Goyal como persona ética y socialmente responsable para asumir los errores que hubo en la empresa Jet Airways, además de contratar a las personas que fueron