BIG COLA EL PRESENTE TRABAJO SOLO ESTA BASADO EN EL PRODUCTO BIG COLA
Enviado por Albert • 1 de Noviembre de 2018 • 1.603 Palabras (7 Páginas) • 462 Visitas
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2) perspectiva cliente
indicador
Actual %
meta
Fre. medición
responsable
Iniciativa
Crear marca
#Recordación de cliente/números de encuestado
30
70
Anual
Gerente de mercadeo
Crear una nueva y mejor campaña de mercadeo contratando a la mejor empresa del sector
Elevar número de clientes
Clientes año1/clientes año 2
60
50
Seis meses
Gerente de ventas
Mejorar los tiempos de vendedores y visitar otros lugares
Fidelizar
Precio promedio de pedidos por clientes1/ Precio promedio de pedidos por clientes2
60
35
Anual
Gerentes de ventas y mercadeo
Darle descuentos a clientes antiguas por la cantidad de precio de su compra
Incrementar participación en el mercado
Ventas de big cola/ventas total del marcado
30
60
Anual
Gerente de ventas y mercadeo
Adquirir una porción más grande del mercado mediante calidad y mercadeo
Mejorar la atención al cliente
Tiempo de espera por cliente año1/ Tiempo de espera por cliente año2
100
87
Seis meses
Gerente de ventas
Presentar un servicio en línea y telefónico las 24 horas del día
Crear un sistema de monitoreo de los clientes y vendedores
Confianza
% de preferencia
30
70
Anual
Gerente de ventas ,mercadeo y de calidad
Crear un sistema en la Cuale los se garantice la llegada del producto con toda su calidad
Dar imagen de calidad
#Personas que piensan que el producto es de buena calidad/#Personas que piensan que el producto no es de buena calidad
150
600
semestral
Gerente de calidad
Crear una campaña de mercadeo limpia exaltando las bondades de nuestro producto además invirtiendo en desarrollo para mejorar el sabor de nuestra bebidas
3) Perspectiva procesos internos
indicador
Actual %
meta
Fre. medición
Responsable
Iniciativa
Innova
Nuevo producto nuestro/ nuevo producto en el mercado
15
20
anual
Dpto. Mercadeo
Dpto. I+D
-crear un programa que incentive la innovación de los trabajadores y capacitarlos
Aum. Eficiencia de la producción
Costo/Ing. Ope.
60
50
anual
Dpto. producción
Pulir el proceso
Opt. Inversión
-RP
35
50
anual
Gerente general
Con el dinero de la inversión enviarlo al departamento I+D y de producción para lograr más ganancias
Opt. atención al cliente
Satisfacción del cli./# de cliente
50
90
anual
Gerente de ventas
-capacitar a los vendedores en el trato del cliente
Opt. Proceso de gestión empresarial
Tiempo de elaboración y entrega 1/ Tiempo de elaboración y entrega 2
100
120
anual
Gerente general
-realizar una limpieza de los procesos ,reestructurarlo y hacerlo aún más sostenible eliminar tiempos muertos
Aum. tiempos de entrega
Tiempo
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