Banco Promerica y Mastercad

Guatemala 05/02/2022

Banco Promerica y Mastercad

Presente

El motivo de la presente es para anexar las evidencias para la solicitud contracargo realizado hoy Gestion:13567547, Solicitud: 515223 por transacción realizada a mi tarjeta de crédito Black MasterCard últimos cuatro dígitos 8651 con fecha de vencimiento 02/24 a mi nombre Juan Carlos Gonzalez Ordoñez por el monto de Q980, transacción realizada con fecha 05/06/2022, la razón y los eventos los detallo a continuación para su consideración:

1. 05/06/2022: se genera compra en la pagina https://www.todoticket.com/ para el evento: Ballet Nacional de Ucrania “El lago de los Cisnes” a presentarse el 3 de Julio, compra ratificada vía correo electrónico (correo completo en PDF anexado con Nombre: Correo_ Dr. Juan Carlos González - Outlook)

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Monto total Q980. Transacción también se ve reflejada en mi tarjeta con comprobante 7288153097 del 05/06/22 00:42 hrs y autorización: 9179792296

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1. 02/07/2022: Como no se recibe tiquetes electrónicos o código QR para los boletos se procede a recoger los mismos en Todotiket Cayala, entregando los boletos físicos los cuales siguen mencionando función el 3 de Julio y el Ballet a presentar “El Lago de los Cisnes”

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Ese mismo día me hacen firmar autorización No. A 14919023 de BAC Credomatic troquelando la tarjeta y mencionado que es para que les quede constancia que fueron entregadas las entradas. No me dan factura. Y se puede evidenciar que el número de orden es el mismo que el enviado por correo. Con el monto de Q980.

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Al recoger las entradas en ningún momento mencionaron que habría cambio de fecha del Ballet, tampoco mencionaron que había cambio en la obra a presentar. (De haberlo realizado desde ese día hubiera solicitado la devolución lo más importante porque no podía asistir en otro día y lo otro por que la obra a la que quería asistir es el “lago de los cisnes”)

1. 03/07/2022 me presente con mi esposa para poder ver la función, pero en la entrada nos comentan que no se presentaría función ese día, que se haría al próximo día 4/07/2022 a las 19:00hrs, otra situación que nos dimos cuenta que el ballet a presentar no es el “Lago de los Cisnes” si no “Guiselle”, comentamos que queríamos devolución ya que imposible asistir y que nos sentíamos estafados por que presentarían otra obra, nos comentaron que darían la devolución el día 4/07/2022 de 10:00am a 15:00 hrs. También comente que por nuestro trabajo en el hospital no era posible poder asistir esa hora para la devolución. Nos comentan que se podría en oficinas centrales de Todotiket.

Puntos importantes:

Hicieron un comunicado ese mismo día el cual pueden ver: https://www.instagram.com/p/CfkBEz3PKTL/?igshid=YmMyMTA2M2Y= 

1. 04/07/2022 solicité permiso en mi trabajo para poder generar la devolución, pero la única hora que pude fue en la tarde llegando a la taquilla del evento entre 16:30 a 17 hrs, en taquilla me atendió “Pamela Hernández” de Todotiket al llegar le comente que quería gestionar la devolución comentando que ya no se podía, que estuvieron hasta las 15:00hr y que debía llegar a las oficinas centrales de Todotiket para gestionar la solicitud. Solicite el libro de quejas de la DIACO (para generar mi queja y dejar constancia, pero mencionaron que no tenían)
2. 05/07/2022 Procedo a ir a oficinas centrales de Todotiket a las 14:30hrs expongo el caso me comentan que harán las consultas correspondientes y mencionan que ya no es posible la devolución. Dejando como comprobante de mi visita la queja a DIACO. Se procede a llamar al banco para presentar la solicitud de contracargo generando la gestión: 13567547, solicitud:515223

El motivo del contracargo es que se compró un servicio que estaba destinado para una fecha definida 03/07/2022 y no se realizó ese día. Y en segundo lugar que considero fraude vender un Ballet y presentar otro. Compre para ver el “Lago de los Cisnes” y no “Giselle”

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Previo a esta solicitud se intentó gestionar la devolución en 3 ocasiones (día del evento, al día siguiente y hoy), pero al no ver respuesta favorable procedo a gestionar el contracargo.