Acciones estratégicas. Banco santander

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Se busca crear condiciones para que el Banco Santander sea un lugar donde las personas, a través del desempeño de sus funciones, esto es para se logren el mayor desarrollo profesional y personal de sus trabajadores.

Banco Santander busca tener un compromiso con la Sociedad, basado en la contribución al desarrollo y bienestar de la sociedad, trabajando sistemáticamente en tres ámbitos de acción, Estos son:

Educación, cultura y solidaridad.

Banco Santander consta con la decidida participación de sus empleados a través de programas que son voluntarios.

Banco Santander lo que buscar es construir un Banco Simple, ágil y disponible para lo cual han emprendido las siguientes acciones:

- Posicionar al cliente en el centro de su estrategia principal.

- Desarrollar una oferta de productos y servicios clara, simple y adecuada a cada segmento de Clientes.

- Ofrecer un modelo de contestabilidad multicanal en los procesos de venta y post venta.

- Fortalecer la inteligencia de los negocios con el apoyo de herramientas que faciliten la relación con el cliente, lo que indicaba en un principio, el tema del Vox.

- Desarrollar un estilo de calidad de servicio que constituya una marca de identidad corporativa.

- Fortalecer el desarrollo profesional de las personas y los equipos.

- Construir un ambiente de trabajo que privilegie la calidad de vida laboral.

Adicionalmente puedo decir que Banco Santander inicio en 2012 continuando durante el 2013, como un proceso de cambio desafiante y profundo, cuyo eje central es la transformación.

Con esto quiere y busca asegurar un crecimiento sustentable, que haga posible que resguarde la solidez futura de la empresa y esto hace que se garantice el liderazgo que posee en el sistema financiero.

El Plan Estratégico de este año, está adaptado al quehacer de la institución definido mediante a objetivos estratégicos que son muy claros.

Lo que hace Banco Santander para cumplir con esta misión, el Banco cuenta con un modelo de negocio, que está centrado en el cliente, como dije anteriormente.

Unos de los planes de acción que se podrían incorporar con respecto a todo lo visto y por estar inserta en el mundo Bancario, seria poseer tecnicismos más claros para los clientes, ya que hay Unos de los planes de acción que podría incorporar con respecto a todo lo visto y por estar inserta en el mundo Bancario, seria poseer tecnicismos más claros para los clientes, ya que hay muchas palabras que los clientes no saben que significan, siempre los clientes se molestan porque no entienden los términos Bancarios, por ende considero que debería ser más entendibles.

También, puedo decir que lo que más le interesa a los clientes es tener tasas más bajas, por ende Banco Santander siempre está compitiendo en esto con los demás Bancos. En este minuto Banco está en Segundo lugar con las tasas más convenientes y esto lo hace a través de investigaciones.

Y por último es la atención, si bien es cierto lo que hace atractivo a los Bancos son las tasas de interés, hoy en día también es de gran importancia la atención, Banco Santander pone principal énfasis en esto, Siempre el cliente debe salir contento.

Bibliografía

- www. Bancosantander.cl

- Materia de la Semana N° 7