Analisis Interno Banco Santander

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Por parte del área comercial, tiene una cuota de mercado superior a sus competidores más directos, con un 13%, en cuanto a publicidad, proporciona con uno de los equipos más punteros de la F1, es el primer banco en imagen de marca y posee una alta fuerza de ventas. En el área de producción, posee la mejor posición en entidades bancarias, en costes y productividad, por lo que dispone de una amplia ventaja competitiva. En el área financiera, posee una estructura financiera inferior a su principal competidor, el BBVA, ha decrecido el beneficio por acción, sobre todo en los últimos años de dificultad económica, y el ratio de eficiencia es de casi un 38%, se ha dado también un incremento en la tasa de morosidad y el ROE (Return of Equity) es del 13,9%. En el área tecnológica, el Banco Santander, posee una gran tecnología a su disposición, incluso cuenta con empresas de seguridad informática a su disposición. Área de recursos humanos, posee una serie de sistemas redistributivos, a causa de la crisis actual y como todas las entidades bancarias, no está pasando por un buen momento en cuanto a clima social, pero posee un buen nivel de formación, becas y promoción. Por último, dispone de una buena gestión en el área de dirección y organización.

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Cadena de Valor

La cadena de valor de la empresa es la desagregación de la empresa para vender un producto u ofrecer un servicio.

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Por parte de las actividades primarias de la empresa, tenemos las siguientes observaciones:

- Producción: Posee una gama de productos amplia y flexible, con gran capacidad de adaptación al cliente.

- Distribución: Las absorciones llevadas a cabo en los últimos años, le han supuesto una mayor capacidad de distribución y en este aspecto, las sucursales adquieren un papel clave.

- Marketing: El Santander tiene una imagen de marca potente con un amplio departamento de recursos humano, además ofrece publicidad a nivel mundial en un deporte como la F1.

- Servicio Post-Venta: Trato cercano a los clientes, y acceso sencillo a sucursales y cajeros de la propia entidad en un amplio sector geográfico.

A parte de las actividades primarias, la cadena de valor también consta de una serie de actividades de apoyo, como son las siguientes:

- Infraestructuras: Posee una amplia red de sucursales en muchos países, y una fuerte cultura corporativa además de una supervisión directa de control sobre los clientes y compromiso con la seguridad en los depósitos.

- Dirección de recursos humanos: Buenos sistemas de retribución para los empleados, áreas de formación de empleados y programas de reclutamiento.

- Desarrollo de la tecnología: Búsqueda constante de sinergias para conseguir economías de escala, junto con un buen y actualizado sistema tecnológico.

- Realización: Continua compra de oficinas para ampliar la zona de actuación, y sistemas informáticos.