Estrategia Banco Santander

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COMPETIDORES

Como todos sabemos los bancos cuentan con muchos competidores debido a la existencia, tanto a nivel nacional como internacional, de numerosos bancos y cajas de ahorro repartido por todo el mundo con un altísimo grado de competencia y rivalidad por conseguir el mayor número de clientes y una posición relevante dentro del mercado financiero.

A modo de resumen en esta primera parte solo presentare dos de sus competidores principales por los cuales nosotros nos vamos a basar para las posteriores prácticas, que son:

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ANALISIS INTERNO

En este apartado, tratamos de identificar los elementos con los que nuestra empresa cuenta para tener una situación de ventaja competitiva frente al resto de empresas. Vamos a analizar los rrecursos tangibles, intangibles, las capacidades y los mecanismo aisladores.

RECURSOS TANGIBLES

En este apartado, desarrollaremos el patrimonio de la entidad bancaria y las adquisiciones que ha realizado. Debido a la crisis en la que nos encontramos y debido a la burbuja inmobiliaria, el recurso tangible más común es la propiedad de inmuebles.

Financieros: el Banco Santander tiene numerosas fuentes de financiación, pero una de las más importantes es la compra de acciones, ya que cuenta con 3,3 millones de accionistas repartidos en más de 100 países.

Además en el año 2013 a pesar de estar inmerso en uno de los entornos macroeconómicos más duros de la crisis y con una fuerte competencia en su sector, consiguió al cierre del ejercicio del 31 de diciembre de 2013 unos beneficios de 77.103 millones de euros.

A pesar de todo el grupo Santander sigue manteniendo el efectivo suficiente y los recursos financieros disponibles para poder hacer frente a los pagos derivados de su actividad.

Físicos: las inversiones que realiza el banco Santander se centran principalmente en aquellas cuyo interés principal es el cliente, es decir, en dar préstamos, hipotecas… pero siempre consiguiendo la mejor oferta tanto para el cliente como la entidad bancaria. En el año 2013 la inversión que a realizado es de unos 677 millones de euros.

Además el banco Santander cuenta con un número muy amplio de oficinas repartido por toda la unión Europea, unas 15.000 aproximadamente, y unas 3.600 se encuentran ubicadas en el territorio español.

RECURSOS INTANGIBLES

Este tipo de recursos son más difíciles de encontrar y evaluar, ya que en algunos casos están ocultos. No obstante, el Grupo Santander tiene muy en cuenta estos aspectos porque tiene una implicación directa con la estructura organizativa. Los recursos intangibles se dividen en 3 grupos:

Recursos Tecnológicos: el Grupo Santander a lo largo de los años, ha demostrado ser un de los más eficientes en este sentido, debido a los acuerdos que ha firmado con muchas empresas en los últimos años, lo que le ha convertido en un banco referente. Por ejemplo la Banca por Internet con la que cuentan, les permite agilizar y facilitar los procesos administrativos de sus clientes.

Reputación: es el prestigio que tiene la empresa entre sus clientes. Si realizamos un análisis del sector bancario, encontramos que el banco Santander es un claro líder en todas las categorías, y le siguen el BBVA y La Caixa. Esto nos lleva a pensar que el valor de su marca cobra gran importancia, ya que en estas entidades gran parte del valor se cobra gracias a la reputación. Además, el banco Santander tiene acuerdos comerciales con importantes marcas y realiza numerosos eventos, lo que hace que obtenga una reputación aún mayor, y no solo a nivel nacional sino como sabemos su prestigio también es a nivel internacional.

Algunos ejemplos de cómo podemos observar que tiene esa reputación son como el Patrocinio en deportes como la Formula 1, el Futbol y la NBA y en anuncios televisivos o de la radio.

Cultura: al igual que ocurre con la imagen de marca, lo que quiere conseguir es que sus creencias y valores sirvan de ejemplo a seguir. Para el banco Santander son una cultura competitiva porque el objetivo que quiere conseguir es mirar siempre al mercado y aspirar a más mejorando día a día como entidad. Como cultura en este sentido encontramos la auto-exigencia, ya que cada vez quiere ser mejores en su sector.

El banco Santander cuenta con una estrategia de sostenibilidad y para ellos, ser sostenible implica desempeñar su actividad contribuyendo al progreso económico y social de las comunidades en las que está presente, teniendo en cuenta su impacto en el medio ambiente y fomentando las relaciones estables con sus principales grupos de interés.

Este compromiso implica la integración de criterios éticos, sociales y medioambientales tanto en la estrategia y en el modelo de negocio como en las políticas y procesos internos del Banco, y afecta, de forma transversal, a ámbitos muy distintos.

RECURSOS HUMANOS

Hablamos de aproximadamente 190.000 empleados en el total de las 15.000 oficinas repartidas por toda la geografía mundial. Está presente en más de cuarenta países de los cinco continentes pero, algo más del 80%de la plantilla se concentra en cinco países: España el 34%, Brasil el 21%, México el 11%, Chile el

9% y Portugal el 7%. Del total de la plantilla, aproximadamente el 58% son hombres y el 42% mujeres. La edad media es 38,33 años y el promedio de antigüedad en el Grupo de 12,83 años. Más del 45% de los empleados posee titulación universitaria, porcentaje que también aumenta cada año.

Una característica destacada de su política de recursos humanos es que, a diferencia de otras empresas multinacionales, la mayoría de las personas trabaja en su país de origen, porque piensan que la mejor manera de atender los intereses locales es hacerlo desde una perspectiva local. Es por ello que sólo 126 españoles trabajan en Bancos del Grupo situados fuera de España, y ocupando muy diversos niveles de responsabilidad.

Las normas que determinan la protección de los derechos humanos aplicables al ámbito laboral son: la no discriminación, libertad de asociación y negociación colectiva, prohibición del empleo de menores, así como del trabajo forzoso y obligatorio y la protección para las minorías étnicas.

CAPACIDADES

Los recursos nunca trabajan solos, así que si combinamos todos los recursos anteriormente citados, es entonces cuando nuestra empresa trabaja