Fundamentos de Finanzas PRIMER INFORME TÉCNICO “Banco Santander Chile”

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Las instituciones que integran la industria financiera chilena (bancos, compañías de seguros, administradoras de fondos de inversión, entre otras) desarrollan sus operaciones en un ambiente de alto riesgo, competitividad y regulación.

Dichas instituciones han tenido que hacer cambios sustanciales en su gobierno corporativo, organización interna, en su forma de operar y administrar riesgos, en sus sistemas de tecnología de información, oferta de productos y servicios a clientes, a fin de satisfacer en forma oportuna las necesidades y expectativas cambiantes del mercado.

Han debido hacer frente a los retos planteados por las transformaciones del entorno en el que operan, debido a esto, se han visto en la necesidad de encontrar mecanismos que permitan mejorar la calidad y oportunidad de sus productos y servicios, así como reducir costos y elevar su eficiencia operativa.

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1.3.- CATEGORIZACIÓN DE LA EMPRESA: complete la siguiente tabla para la empresa analizada.

Criterios de categorización

Clasificación

Fundamento

Tamaño o magnitud

Transnacional

La estructura societaria del Grupo se basa en un modelo de filiales autónomas en términos de capital y liquidez, lo que facilita la obtención de financiación. Por otro lado, Banco Santander Chile está dotado del capital requerido para desarrollar autónomamente su actividad y atender las exigencias regulatorias locales.

Actividad o giro

Intermediación Financiera

Consiste en prestar y/o pedir prestado y en transar activos financieros.

SII: cod. AE: 651910, afecta a IVA

Origen del capital

Constituido por accionistas

El número de acciones en que se halla dividido el capital social es de 188.446.126.794, sin valor nominal. Es la segunda acción más transada de Chile.

- Controladores 126.593.001.268 acciones, 67,18%.

- ADR´s 34.424.066.871 Acciones 18,27%.

- Minoristas 27.429.058.655 Acciones, 14,56%.

Constitución jurídica

Sociedad Anónima Abierta

Está compuesta por además es un S.A. Abierta porque transa sus acciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.

Ámbito de actividad

Servicios Financieros

Consiste en otorgar:

- Tarjetas de Crédito

- Cuenta Corriente

- Seguros

- Crédito de Consumo

- Simulador Crédito Hipotecario

- Inversiones

Destino de los beneficios

Política de Dividendos

En Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 28 de abril de 2015 se aprobó, entre otras materias, la proposición de distribuir un dividendo de $1,75221599 por cada acción, correspondiente al 60% de Las utilidades del ejercicio terminado el 31 de diciembre del año 2014.

Asimismo, se aprobó que el 40% restante de las utilidades fuera Destinado a incrementar las reservas del banco.

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1.4.- ORGANIZACIÓN: describir y representar la estructura de la empresa, a través de un relato de la visión general las estructuras y funciones y un organigrama.

En los organigramas verticales, cada puesto subordinado a otro se presenta por cuadros en un nivel inferior, ligados por líneas que representa la comunicación de responsabilidad y autoridad. De cada cuadro del segundo nivel se sacan líneas que indican la comunicación de autoridad y responsabilidad a los puestos que dependen de él y así sucesivamente.

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1.5.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO O GENERACIÓN DEL SERVICIO:

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE PROCESOS: Descripción general del Proceso: crédito/préstamo/obtención de tarjetas, proceso en general.

El proceso de generación del servicio comienza cuando el cliente llega a las dependencias del banco, luego se dirige a conversar con el ejecutivo de cuenta, haciéndole saber su interés sobre algún servicio que ofrece el banco, luego el ejecutivo de cuentas revisa sus antecedentes comerciales sometiendo a este a un comité de aprobación, una vez que este cumple con los requisitos, se le da el visto bueno al servicio, el ejecutivo de cuentas le comunica al cliente de su aprobación y sobre la documentación que tiene que llevar para acreditar ciertas cláusulas que pone la empresa; para luego firmar la documentación correspondiente a la obtención del servicio.

Partes implicadas en el proceso

Definición

Identificación

Necesidad

Objeto, servicio o recurso que es necesario

Para banco Santander es necesario saber las necesidades de cada cliente que se acerca al banco, para que este pueda satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.

Proveedores (supplier)

Persona que aporta recursos al proceso

Agentes implicados, es decir quién envía las entradas. (Provee la materia prima necesaria para la producción o generación del producto/servicio.

Ingresos - Recursos (inputs)

Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera

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