Trabajo Final Simulación de Procesos Banco Santander

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Como podemos ver, sería sobrecargar de trabajo a un empleado, lo que llevaría a una posible enfermedad o colapso de parte de este, lo que tendría un costo extra para la empresa que sería reemplazarlo además de pagar su sueldo mientras esté con reposo médico.

Igualmente sigue teniendo un bajo porcentaje de utilización el cajero de titulares.

Por lo que se desestima esta propuesta.

Análisis What-If 2

En esta segunda propuesta, se ha tomado en cuenta solo un cajero para los clientes titulares y dado el resultado de la propuesta anterior, se ha decidido seguir con dos cajeros para el público general.

Los resultados obtenidos se encuentran anexados. (Véase anexo 8 y 9)

Como evidencian los resultados, ha aumentado la utilización del cajero de titulares, aunque sigue siendo bastante bajo en comparación al óptimo (75%). Sin embargo el cajero 3 que pertenece a los cajeros de público general, está muy cerca del porcentaje de utilización óptimo, lo que no ocurre con el cajero 4, que también corresponde a público general, pero que cuenta con un porcentaje bajo de utilización, es decir, menor al 50%, lo que sigue significando una baja optimización de sus recursos en la empresa.

Es por esto que hemos decidido cambiar la estructura del proceso.

Solución Final

Antes, el proceso se dividía en dos ramas paralelas, que era uno para clientes titulares y otro para público general. Para la solución, establecimos cajeros si diferenciar por tipo de clientes, sino que siguiendo con los mismos datos de antes, calculamos el promedio de tiempo de transacción de los clientes titulares y el público general, lo que nos dio:

TITULARES

PÚBLICO GENERAL

Promedios

Tiempo de llegada

Tiempo en hacer cola

Tiempo en caja

Tiempo en hacer cola 2

Tiempo en caja 2

Promedio Tiempo en Caja T y PG

Tiempo medio

132,76

95,32

128,70

545,63

300,21

214,46

Tiempo máx

480

380

480

800

780

630

Tiempo min

30

45

60

124

60

60

La nueva estructura del proceso:

[pic 6]

Como observamos tiene filas diferenciadas, pero la atención es con los mismos cajeros para ambos tipos de clientes. Lo que al simular el nuevo proceso nos entrega los resultados anexados. (Véase anexo 10 y 11)

El proceso nuevo simulado:

[pic 7]

Conclusión

A modo de conclusión, dado los resultados obtenidos, se ha propuesto a la empresa la solución final de este caso, la cual sería la más conveniente para ellos, ya que el porcentaje de utilización del cajero 1 y 2 serían muy cercanos al óptimo (76% y 64% respectivamente), por lo que existiría una mayor eficiencia del proceso, ya que seguiría llegando y siendo atendidos la misma cantidad de clientes, sin afectar los tiempos de espera (Véase anexo 11) de los mismos, por lo que es una solución práctica y rápida.

Sin embargo, la idea de la empresa no es despedir a sus empleados, por lo que se puede dar la opción de cambiarlos de departamento a uno donde exista una falta de personal, para que así no se vieran afectados ellos ni sus familias ni aumente el desempleo en el país.

Es así como vemos el gran impacto de las nuevas tecnologías que día a día son un mayor apoyo para el desarrollo de las empresas. Bizagi es una poderosa herramienta de mejoramiento que permite a los tomadores de decisiones evaluar previamente el impacto de decisiones estratégicas, tácticas u operativas. A través de la definición de un conjunto de escenarios, como pudimos ver, analizamos nuestras estrategias sin poner en riesgo la operación del negocio.

Anexos

Anexo 1: Tabla de Datos

[pic 8][pic 9]

[pic 10][pic 11]

Anexo 2: Resumen Tabla de Datos

Canidad

Porcentaje

Titulares(1)

77

38%

P.Gral(blanco)

128

62%

Total

205

100%

Anexo 3: Tiempos Tabulados

TITULARES

PÚBLICO GENERAL

Promedios

Tiempo de llegada

Tiempo en hacer cola

Tiempo en caja

Tiempo en hacer cola 2

Tiempo en caja 2

Tiempo medio

132,76

95,32