Bloques constructivos- jumbo

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Compromisos Generales de Jumbo:

1.- Calidad en los productos de su propia marca o elaboración: Si el cliente no se encuentra a gusto con alguno de los productos perecibles, congelados, o Marca Jumbo, se comprometen en devolver el doble del precio del producto en mercadería (Calidad Garantizada Jumbo)

2.- La mejor atención al cliente: Jumbo se compromete a resolver en menos de 24 horas el 100% de los pedidos o reclamos formales realizados en el local.

Si el cliente solicita hablar en Informaciones o Servicio al Cliente con algún responsable de área, nunca la espera será mayor de 5 minutos. Si se llegase a incumplir cualquiera de estos tiempos, Jumbo abonará el doble de puntos asignados a la compra del cliente.

3.- Productos de catálogo con stock garantizado: Si un producto no está, se ofrecerá un equivalente al mismo precio con tope 50% más del valor del producto no disponible.

4.- Si no está lo consiguen: Si el cliente encuentra un producto comestible en la competencia, para el cual Jumbo no tiene alternativa o sustituto, Jumbo se compromete en conseguirlo antes de 24 horas.

5.- Más disponibilidad de cajas: Jumbo asegura a sus clientes que nunca habrá una caja cerrada si hay más de 3 clientes en una caja normal (se excluye express y facturas). Si esto no se cumple se comprometen en abonar el doble de puntaje asignado a la compra.

7.- Sorpresas para sus clientes: Todos los días se podrá disfrutar de una actividad especial en el local que hará de la compra una entretenida experiencia.

Compromisos por sección

Para hacer más grata aun la experiencia de compra y demostrar la importancia que significan los clientes para el supermercado, Jumbo ha creado compromisos en la mayoría de las secciones de sus productos. Estas secciones son quesos, carnicería, fiambrería, panadería, pastelería, lácteos, vinos, librería y electro-hogar. Estos compromisos se consisten básicamente en ofrecer productos frescos y lejanos a su fecha de vencimiento, en la caso de las secciones de alimentos. En cuanto a panadería jumbo ofrece entregar el producto más saludable del mercado con el 25% menos de sal y 0% de ácidos grasos y colesterol.

En electrodoméstico ofrecen realizar una entrega inmediata de los productos. Jumbo además se comprometen de ofrecer gran variedad en las secciones de vinos (más de 800) y pastelería (más de 35 tortas a pedido). Y el último compromiso es con los estudiantes, a quienes les garantiza que encontraran los materiales básicos durante todo el año.

Además Jumbo de tener compromisos generales que aseguran la buena atención al cliente, está siempre en búsqueda de implementar nuevos servicios que puedan mejorar la atención de estos.

Jumbo declara que su objetivo “es que realices tus compras cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento.”

Algunos de los servicios con los que cuenta Jumbo actualmente en sus supermercados para cumplir con su objetivo y entregar el mejor servicio posible a sus clientes, para lograr mantener su ventaja competitiva ante la competencia son:

- Sistema Braille en Jumbo[pic 6]

Jumbo preocupado de acoger a todos sus clientes implemento sistema braille para facilitar el sistema de compras para personas no videntes. Para esto cuentan con personal especializado para ayudar a las personas mientras compran.

Los clientes pueden solicitar el servicio gratuito de etiquetado en Braille en cada producto que compren, con información relevante del producto. Y además disponen de catálogos de ofertas impresos en Braille.

Este servicio se encuentra disponible en los locales Jumbo de La Reina, El Llano, Maipú y La Florida.

- Jumbo va

Lleva tus bolsas a la puerta de tu casa. [pic 7]

Jumbo cuenta con un servicio de despacho a domicilio de las compras que los clientes realizan en la sala de sus Hipermercados, para que sus clientes no tengan que estar cargando y descargando bolsas o subiendo y bajando mercadería desde sus vehículos. Para utilizar este servicio solo se debe solicitar en cajas el envío de la mercadería. Este servicio está disponible en los siguientes locales:

Santiago: Jumbo El Llano, La Dehesa, La Reina, La Florida, Peñalolén.

Viña del Mar

Valparaíso

- Carros Especiales

Para Jumbo sus clientes son lo más importante, por ello se preocupan que sus compras les resulten cómodas y placenteras, para esto incorporo:

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- Carros especiales para aquellos clientes con discapacidad motriz.

- Estacionamientos reservados especialmente para embarazadas y discapacitados, los que a su vez se encuentran en los sectores más cercanos a las puertas de acceso de los locales de venta.[pic 9]

- Carros entretenidos, para que los niños se diviertan al acompañar a sus papas en las compras.[pic 10]

- Carros especiales con sillas para bebé para que sea más fácil y seguro llevar a tu pequeño. [pic 11]

A diferencia de sus competidores

Jumbo posee gran participación de mercado dentro de la industria de los supermercados, ubicándose y alternando en las dos primeras posiciones en la participación de mercado con su competidor más directo Líder.

Líder posee una estrategia corporativa muy distinta a la de Jumbo, la cual se basa principalmente en los precios bajos y en menor grado en la variedad de productos, dejando de lado o dándole menor importancia a puntos como la atención al cliente o los compromisos que pudiera Líder ofrecer a sus clientes, todo esto contrario a la estrategia asumida por Jumbo.

Es en esta comparación donde se aprecia la importancia de los bloques constructivos, los cuales permiten realizar un análisis completo y transversal por cada una de las estrategias corporativas adquiridas por las distintas firmas o compañías, estas estrategias siempre sustentadas a sus respectivas ventajas competitivas las cuales son el centro de todo este análisis.

También es a través de este análisis donde podemos

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