Buenas y malas prácticas

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Malas prácticas.

Existen diferentes prácticas las cuales se pueden considerar como malas de acuerdo a la ceguera que pudieran provocar al establecer que éstas muestran una mejora en procesos de la empresa o simplemente en indicadores u objetivos de la misma empresa, esto se dá debido a que dichas variables o indicadores se enfocan en la generación de utilidades o mediciones que no impactan o son provocados directamente por la mejora de procesos o interacción de los mismos, de igual forma pudiendo ser solo en un determinado periodo sin embargo algunos de los cuales a considerar son los siguientes:

El monitoreo de estados financieros de la empresa, en donde principalmente muestran una mejora en reducción de costos sin importar el motivo del cual o simplemente puede ser el resultado de un periodo pero no referido a la mejora de procesos o ejecución de actividades que pretendan la efectividad de éstos.

Otro es la consideración es determinar la satisfacción del cliente como principal métrica para la mejora de procesos, si bien en el punto anterior se menciona el enfoque de objetivos a las necesidades del cliente, sin embargo, es importante determinar un nivel o punto en el que se determine el nivel de afectación que pueda tener la consideración de dicha métrica, ya que debemos saber que la gran variedad de clientes que pueda tener una empresa se debe considerar la diferenciación de pensamiento y percepción de los mismos, en donde pueden existir requerimientos meramente emocionales en donde no se permita por parte del mismo la percepción de la mejora en un producto o servicio por el hecho de tomar en cuenta la propia percepción o simplemente una percepción emocional negativa.

Otro de los puntos acerca de las métricas enfocadas a determinar la eficiencia y/o eficacia de los procesos es el poder definir que los parámetros de medición únicamente se emplean para determinar si puede existir una mejora o los resultados que se están obteniendo al establecer si las diferentes estrategias son las correctas, esto es, no se debe permitir que la mejora de un indicador recaiga en acciones que permitan la sanción por incumplimiento simplemente por estar en valores no aceptables, ya que ocasionará la manipulación de los mismos con el fin de que no exista una repercusión por la obtención de resultados no esperados.

Bibliografía.

- Reidenbach, R. Eric, and Goeke, Reginald W.. Strategic Six Sigma for Champions : Keys to Sustainable Competitive Advantage(2006) Cap. 1 y 9. Milwaukee. ASQ Quality Press

- Aiteco consultores. Mejora de procesos. Recuperado de:

http://www.aiteco.com/administracion-publica/calidad-y-excelencia/mejora-de-procesos/