¿Por qué las gestantes se quejan continuamente de la mala atención en el control prenatal en el Centro de Salud Edificadores Misti?

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- Inseparabilidad:

En muchos servicios, la producción y el consumo son indisociables. En servicios intensivos en capital humano tiene lugar, a menudo, una interacción entre el cliente y la persona de contacto de la empresa de servicios. Esto afecta considerablemente a la calidad y a su evaluación.

- Dimensiones de la calidad de atención (5)

- Accesibilidad:

Es la posibilidad de que un usuario obtenga los servicios que necesita, en el momento y lugar que los necesita, en suficiente cantidad y a un costo razonable. Este componente está estrechamente ligado al de distribución y puede conceptualmente ser incluido en ella.

- Competencia profesional:

Capacidad del equipo de salud, para utilizar los más avanzados conocimientos, tecnología y recursos disponibles, para resolver los problemas de salud de los pacientes y producir su máxima satisfacción y seguridad de la atención.

- Efectividad: (6)

Es el grado en que la asistencia se proporciona del modo correcto según los conocimientos y recursos disponibles. “Mejor resultado con los recursos disponibles.

- Eficiencia:

Es conseguir el más alto nivel de calidad, al menor costo razonable.

- Satisfacción de los pacientes:

Grado con que la atención brindada, satisface las necesidades y expectativas del paciente.

La satisfacción del paciente debe ser un objetivo irrenunciable para cualquier responsable de los servicios sanitarios y una medida del resultado y sus intervenciones.

- Oportunidad:

Grado en que se proporciona la atención cuando el paciente lo necesita.

- Atención centrada en el paciente:

Significa organizar la atención de salud pensando en los pacientes más que en los prestadores. Implica integrar a los pacientes y a sus familiares en todos los aspectos de la atención.

- Privacidad e intimidad: (7)

Los derechos del paciente de controlar la distribución y entrega de información en relación a su enfermedad.

- Confidencialidad:

La información que el equipo médico obtiene de un paciente, no puede comunicarse a terceros sin el consentimiento del paciente.

- Seguridad Clínica:

Atención de salud libre de daños evitables

- Componentes de la calidad de atención en salud (8)

- Componente técnico:

El cuál es la aplicación de la ciencia y de la tecnología en el manejo de un problema de una persona de forma que rinda el máximo beneficio sin aumentar con ello sus riesgos.

- Componente interpersonal:

El cuál está basado en el postulado de que la relación entre las personas debe seguir las normas y valores sociales que gobiernan la interacción de los individuos en general.

- Componente de confort:

El cuál son todos aquellos elementos del entorno del usuario que le proporcionan una atención más confortable.

- Enfoques de la calidad de atención

- Estructura:

Contiene las características del marco en que se prestan los servicios, entre los que están los recursos materiales (instalaciones, equipos médicos, y dinero), recursos humanos (número y calificaciones del personal) y de la estructura institucional (organización del personal médico, método para la evaluación del colega y métodos de reembolso).

- Proceso:

Contiene lo que en realidad se realiza para prestar y recibe servicios e incluye las acciones del paciente al buscar atención médica, tanto como las acciones del profesional para presentar un diagnóstico y recomendar o instrumentar el tratamiento.

- Resultado:

Comprende los efectos de la atención en el estado de salud de los pacientes y poblaciones.

- Principios de la calidad de atención en salud

- La calidad es un bien en sí misma

- La calidad es un valor vital y de utilidad

- La calidad es un derecho

- La calidad es un imperativo ético, un deber.

- Indicadores de la calidad

- Competencia técnica y desempeño de los profesionales y personal que presta atención, acordes a los servicios que presta el establecimiento o servicios médicos de apoyo.

- La seguridad del paciente frente al riesgo de lesiones asociadas con los servicios de salud ofrecidos.

- La continuidad de los servicios prestados.

- La satisfacción del usuario o paciente en sus demandas y expectativas.

- Uso eficiente de los recursos.

- Confiabilidad del diagnostico

La confidencialidad hace referencia al uso limitado de la información médica y social que del paciente dispone el profesional sanitario.

“Los profesionales están obligados a refrenar toda divulgación de la información obtenida de los pacientes y procurar que esta información no sea inapropiadamente divulgada por otros. Es pues, este, un derecho que comporta una obligación que no se aplica a un agente activo (el médico, el profesional depositario de la información), sino que a través de él compete a todos aquellos que, en algún momento, pudieran tener acceso a esta información, directo o indirecto y hasta fortuitos”.

- La satisfacción del usuario

La satisfacción del usuario implica una experiencia racional o cognoscitiva, derivada de la comparación entre las expectativas y el comportamiento del producto