CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION ENSAYO SEMANA 10

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En pocas palabras estamos hablando de cultura, pero me es indispensable citar a dos autores que comparten su concepto de calidad:

Boas define cultura de la siguiente manera: "Puede definirse la cultura como la totalidad de las reacciones y actividades mentales y físicas que caracterizan la conducta de los individuos componentes de un grupo social, colectiva e individualmente, en relación a su ambiente natural, a otros grupos, a miembros del mismo grupo, y de cada individuo hacia sí mismo. También incluye los productos de estas actividades y su función en la vida de los grupos" (F. Boas, The Mind of Primitive Man, 1938).

Kroeber y C. Kluckhohn (Culture. A Critical Review of Concepts and Definitions) llevaron a efecto hace algunas décadas (1952), después de pasar revista a varios cientos de definiciones, ofrecen la siguiente a modo de síntesis de todas ellas: "La cultura consiste en patrones de comportamiento, explícitos e implícitos; adquiridos y transmitidos mediante símbolos, que constituyen los logros distintivos de los grupos humanos, incluyendo su plasmación en utensilios. El núcleo esencial de la cultura se compone de ideas tradicionales (es decir, históricamente obtenidas y seleccionadas) y, sobre todo, de sus valores asociados…”".

Doy por entendido que la misma norma ISO le da un increíble peso a la cultura de la calidad y mejora continua, eso no significa que los demás elementos sean menos importantes, pero crear concientización sobre algún aspecto de forma colectiva en una organización es todo un reto.

Conclusión

ISO es un indicio de que estamos haciendo bien las cosas, pero no la garantía de que permanezcan así, por consecuencia ISO es un buen comienzo y el primer paso para iniciar una cultura de calidad y de mejora continua, también la garantía de que el producto o servicio que se está ofreciendo en esos momentos tiene ese mínimo de calidad.

Creo que el éxito de una empresa y su crecimiento radica en el tiempo en el que mantiene su filosofía de calidad y mejora continua, más que por el simple hecho de tener una certificación, cuando una empresa se mantiene por largo tiempo en el mercado es porque ha mantenido dicha filosofía.

Por otra parte, el crecimiento y éxito de una empresa es más una cuestión de cultural, en la que interviene toda la organización, o sea, es un aspecto colectivo que conlleva análisis y concientización de las ventajas que proporciona tanto a la empresa como a la sociedad, y cierro esta conclusión con la siguiente frase de mi autoría. “La cultura trasciende, mientras que la certificación sólo muestra el estado actual de la empresa”.

Bibliografía

Fundación Iberoamericana para la gestión de calidad (2012). Diagrama causa-efecto. Disponible en: www.fundibeq.org

Evans, J.R. y Lindsay, W.M. (2005). Administración y Control de Calidad. México, D.F.: Thompson.

Millán, N. (2002). Círculos de calidad para la solución de problemas que coadyuven al mejoramiento de la calidad. Manual de Círculos de Calidad. Guatemala: Universidad de Guatemala.