COSTCO MKT DE SERVICIOS

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en el negocio principal y, seguir conociendo los clientes (saber por qué hacen negocios con la empresa).

Misión (satisfacción del cliente): Siempre nos gusta ofrecer a nuestros clientes las mejores ofertas, y por lo general sólo están disponibles por tiempo limitado: cuando se acaban, ¡se acaban! Lo llamamos “la búsqueda del tesoro continúa en línea”.

La organización está centrada en una visión que se centra en ofrecer:

- Los productos perfectos

- La locación apropiada

- La oportunidad exacta

- Inmejorables condiciones

- Y, el mejor precio

Buena imagen: Ofrecemos precios bajos en nuestra selección de productos nacionales e importados dentro de una amplia gama de categorías. Los volúmenes de venta altos, empaques eficientes y presentaciones más grandes es lo que nos permite reducir los costos de embalaje, distribución y manipulación. Este modelo comercial produce grandes ventas. Nuestros ahorros se ven reflejados en precios más bajos para usted.

Vendemos una gran variedad de productos para su hogar, negocio y entretenimiento: electrónica, cómputo, línea blanca, muebles, video juegos, libros, CD’s, películas y series, certificados de regalo, juguetes, artículos deportivos, abarrotes, comida, vinos y licores, joyería, productos de salud y belleza, automotriz, ferretería, jardinería, material y equipo para oficina.

Inversiones: De los productos que comercializa la empresa, aproximadamente ¼ están en constante cambio, muchos de los cuales, son marcas de buen prestigio y de marcada elegancia. La idea es ofrecer productos lujosos a precios irresistibles para los clientes, sin embargo, estas excepciones tienen un limitado inventario

El desarrollo de nuevos productos para Costco se centra principalmente bajo la marca propia Kirkland. Pero se realiza, a través, de la colaboración con otras empresas productoras. Kirkland promueve la investigación y desarrollo de nuevos productos. Esta marca propia representa el 25% de las ventas conjuntas entre el mercado nacional e internacional de Costco Wholesale. La empresa ha adoptado como política estratégica asociarse con empresas productoras y desarrollar programas de inversión en conjunto para la elaboración de nuevos productos a nivel nacional e internacional La empresa se ha asociado con más de 60 proveedores alrededor del mundo y, se espera que, a través de estas asociaciones, se pueda investigar y desarrollar productos estrellas que la empresa ofrecerá en el futuro.

Costco por otro lado, realiza constantes esfuerzos para desarrollar soluciones para asuntos relacionados con la sustentabilidad energética, el refinamiento del diseño de empacado, y los sistemas de distribución de mercaderías. En el corto plazo, la organización está enfocada en el desarrollo de un programa que permita reciclar los desperdicios propios de las operaciones de la empresa. Debido a la naturaleza del negocio, esta organización ha estado desarrollando la implementación de un programa computacional más eficiente, el cual, permitirá procesar transacciones, sumariar resultados y administrar el negocio de manera eficaz. Costco, ha estado permanentemente enfocado en realizar inversiones importantes en sus sistemas de información y tecnología, pero, además, existe un especial interés en la incorporación de nuevas tendencias y/o modas a sus tiendas.

Información Precisa: Siempre nos gusta ofrecer a nuestros clientes las mejores ofertas, y por lo general sólo están disponibles por tiempo limitado: cuando se acaban, ¡se acaban! Lo llamamos “la búsqueda del tesoro continúa en línea”.

Esta compañía atrae los clientes de mayor poder adquisitivo en la industria de clubes de descuento minorista. El promedio de los ingresos individuales de sus clientes es de $ US 75,000.00 anuales, donde más del 30% de sus socios tienen un ingreso de $ US 100,000.00 o más. Costco llega a un mercado meta donde se distinguen dos segmentos: dueños de pequeños negocios y público en general.

La compañía y en orden para lograr su misión, dirige el negocio siguiendo el código de ética existente; obedeciendo la Ley, cuidando los socios, protegiendo la fuerza laboral, respetando los proveedores y, recompensando los accionistas.

Integridad: Costco Wholesale es una empresa diferente. Esta exitosa organización ha logrado posicionarse dentro del grupo de las mejores empresas en los Estados Unidos, sin embargo, esta distinción no sólo se basa en sus espectaculares resultados financieros, sino que, implican un conjunto de estrategias comerciales, únicas y muy difíciles de nivelar para la competencia. No obstante, la clave para el éxito organizacional, para muchos, se relaciona con su fuerza laboral. Costco ha implementado un sistema de remuneraciones y beneficios para sus empleados que sobrepasa con creces el resto de la industria. La idea detrás de esta política laboral es simple; encontrar el mejor talento posible, cuidarlos, desarrollarlos y esperar que se queden con ellos el mayor tiempo posible. La cultura organizacional ha sido fuertemente impactada por esta forma de hacer negocios, donde tratar bien a los empleados no difiere, de la forma como se tratan los clientes y accionistas.

La empresa ha logrado mantener un crecimiento formidable y sustentable en el tiempo, se espera que su crecimiento siga alcanzando los objetivos planteados y mantenga el destacado sitial que los medios especializados le han designado.

PERSONAL

Estándares de contratación: Poder ingresar y formar parte de la organización no sólo implica llenar una aplicación de empleo, sino que, se debe aprobar un riguroso control sobre antecedentes personales, pruebas anti-drogas, y entrevistas que están marcadas para establecer un perfil orientado a la honestidad de los candidatos.

El perfil de los empleados de Costco representa características distintivas que la organización demanda, por ejemplo, se debe tener ambición, energía, disfrutar de trabajar en equipo, poseer un ritmo de trabajo rápido con retos y oportunidades, fuerte orientación al servicio, tener integridad y compromiso a la excelencia tanto en el trabajo como en la vida personal.

Cooperación interna: La clave del éxito en la administración y colaboración actual de Sinegal, se basa en un estilo de comunicación abierto, es decir, un estilo que contribuye en la colaboración para el trabajo en equipo, especialmente, para compartir ideas y desarrollar estrategias de crecimiento. Por otro lado, el estilo cercano de este ejecutivo, contemplaba visitas de por