CREACION DE UNA MICROEMPRESA DE SERVICIOS

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Productos tangibles y sus características

Las cosas que son tangibles en nuestro servicio son: todos los documentos y escritos que se elaboran para el cliente, ya sea antes, durante y después del servicio, estos se mencionan a continuación:

Antes

Durante

Después

- Preproyectos

- Proyectos específicos o definitivos

- Avances de la ejecución de los proyectos.

- Información impresa y formatos de datos.

- Resumen ejecutivo.

- Información recopilada de los proyectos ejecutados.

- Resultados preescritos.

Productos intangibles

- Información del mercado.

- Métodos para evaluar la empresa.

- Creatividad para impactar al consumidor.

- Información de la competencia.

- Datos para crear o mejorar una empresa.

- Datos para desarrollar estrategias de venta.

Estos productos intangibles forman parte del conjunto de servicios que ofrece In Market. Sus características son muy importantes para que forme un desarrollo exitoso.

Características:

- Oportuno.

- Con precisión.

- Que de confianza.

- Entendible.

- Adaptable.

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Segmento de mercado.

Nuestro servicio no tiene una definición exacta para la segmentación, todo puede llevarse a cabo en cualquier empresa, de cualquier giro, de cualquier tamaño.

Ventaja competitiva.

No se ha concertado o desarrollado una ventaja de la cual estamos seguros de hacerla presente, sin embargo considero que la EXPERIENCIA en el desarrollo de estudios políticos de los cuales se compitió con empresas a nivel nacional ha sido una factor determinante favorable en la ventaja del servicio.

Como se evalúa la calidad del servicio.

Aun In Market no cuenta con un sistema de evaluación y medición para la satisfacción a través de nuestro servicio, pero nos valemos de opiniones directas del cliente.

Imagen del servicio

La imagen que proyecta nuestro servicio está mas balanceado hacia la calidad técnica, el estilo y manera de desarrollar y ejecutar proyectos, tiene muchas características técnicas, por ejemplo: el uso de formatos con diseños similares, la creación de procesos de ejecución estándares que solo son modificados en puntos críticos. El aspecto funcional no se descuida los resultados para nosotros son importantes la definición de metas y alcances ayudan a obtener éste tipo de calidad.

Ventajas competitivas.

Las ventajas competitivas resultan indispensables en el conjunto de elementos que decide la compra o adquisición del servicio. En In Market tratamos de mejorar algunos aspectos que en un futuro próximo formarán parte de nuestras ventajas competitivas. Estos aspectos son:

- Confiabilidad, para el manejo de información del cliente y de resultados obtenidos de la ejecución de proyectos.

- Personal, altamente entrenado para atención a clientes. El personal en nuestro servicio es el más importante de todos los factores ya que por medio de él se traslada la confiabilidad al cliente.

- Versátil, resulta ser nuestra capacidad de adaptar nuestro servicio a cualquier necesidad que tenga el cliente.

Tipo de servicio.

El servicio de mercadotecnia forma parte del bloque de negocios profesionales, ya que se define como una asesoría profesional que integra muchos elementos de carácter empresarial.

Características del servicio.

Entre nuestras metas se encuentra el deseo esmerado en cada una de nuestras actividades del proceso del servicio, esta característica logra un impacto positivo en el cliente procurando hacerle sentir como nuestro “Jefe de Proyectos” en el proyecto que él decidió ejecutar para su empresa o equipo de trabajo.

Otra de las características que procuramos resaltar es la creatividad ya que esta acompaña con el esmero hace de este servicio un “servicio especial”, es decir la creatividad refuerza el impacto positivo en el cliente y también manifiesta seguridad el trabajo que hacemos. La creatividad no es más que el conocimiento de las cosas, por lo tanto el servicio de mercadotecnia que In Market oferta procura estar siempre actualizado, pero al margen de las posibilidades del entorno.

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Servicio de comercialización.

Como se describe en el esquema anterior, el proceso de comercialización se define Directo al Cliente, aunque a veces puede surgir lo que nosotros llamamos “maquila”, esto consiste en elaborar proyectos para agencias que no cuenten con alguno de los recursos para la ejecución de proyectos. Estos recursos pueden ser, personal entrenado para encuestas, supervisores, capturistas de datos, base de datos, y otros.

Nada

Poco

Regular

Mucho

si

si

si

si

si

si

si

Distinción del servicio

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