Cadena de Valor

Cadena de valor

La cadena de valor tiene como objetivo examinar las actividades estratégicas de una empresa más relevantes con el fin de entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales y en qué radica la diferenciación. Este concepto surge en 1985 cuando el profesor Michael E. Porter introdujo el análisis de la cadena de valor en su libro «Competitive Advantage». Consiste en 4 aspectos, grado de integración y panorama industrial, de segmento y geográfico.

Por otro lado, una cadena de valor de un banco se basa en cuatro fases: Administración de riesgo crediticio, administración de inversiones y activos, mercados de capitales y servicios transaccionales y pagos.

Imagen 1. Cadena de valor de un banco.

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        Entre los procesos de soporte se encuentran:

• Administración de Riesgo
• Mejoramiento continuo del negocio
• Administración de relaciones externas
• Administración de las instalaciones y servicios corporativos
• Administración Financiera
• Administración de recursos humanos
• Administración de los servicios legales
• Planificación Estratégica
• Compras
• Desarrollo y Mantenimiento de sistemas y tecnología

MODELO DE COLAS M/M/1

Este sistema de colas se caracteriza por tener una cola finita, al igual que es aquel donde el servidor atiende todas las peticiones. Además, el número máximo de clientes en el sistema de este modelo se encuentra limitado a k, que se deriva de la suma del número de servidores y el tamaño de la cola por lo consiguiente la capacidad de cola es ks.

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• Un ejemplo claro de llegadas aleatorias (Modelo M/M/1) es las llamadas que arriban a un conmutador telefónico.
• Una tienda de alimentación es atendida por una persona, el patrón de llegada de los clientes se tiene registrada de 10 personas por hora. Se estima que el tiempo que lleva atender a un cliente tiene un tiempo medio de 4 minutos y que la probabilidad que haya una línea de espera es de 44%.
• Llegada de los estudiantes al aula de clase.
• Estación de trenes que tienen solo un punto de chequeo, donde el patrón de llegada de los clientes se tiene registrada de 10 personas por hora y el máximo de clientes atendidos es de 12 personas por hora.
• Drive-in de un restaurante con una ventanilla de atención, donde se estima que llegan 15 clientes por hora, el máximo de clientes atendidos es de 1 cada tres minutos.