Caso Shampoo: Laboratorio Rosatel: “Shampoo de Llantén.”

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- ¿Se adapta el producto a los deseos del consumidor?

A mi parecer si, ya que según la investigación de mercado que realizado existe un nicho del mercado que no ha sido explotado y estaría dispuesto por pagar por un producto que ofrezca las diferentes características que NBS esta ofreciendo. Además por algo vemos que el 91% de las propietarias del salón están dispuestas en un 91% a cambiar de marca de shampoo que utilizan, por un producto con nuevas características. Además, vemos que los productos que existen solo se limitan a ofrecer una cualidad, mientras que el llantén permite satisfacer más necesidades de los consumidores en un solo producto.

- ¿Por qué no enfatizar un solo beneficio?

La ventaja que proporciona abarcar más de un beneficio es que permitirá a María satisfacer más necesidades de los consumidores y alcanzar al mismo tiempo diferentes segmentos del mercado, donde algunos consumidores preferirán adquirir ese producto ya que en lugar de comprar dos productos (uno para el brillo y otro contra la caída del cabello) puede optar por uno solo a un menor costo.

Sin embargo, enfatizo que el producto de María tiene que ser muy cauteloso a la hora de posicionarse, ya que es posible que los consumidores no sepan cómo percibir al producto sino se define adecuadamente, no puede pretender abarcarlo todo, ya que cada mercado es diferente y no todos tienen la misma necesidades.

- ¿Qué problema tiene María? ¿se ha olvidado tomar algo en cuenta?

Creo que María tiene una gran idea, al mismo tiempo ha llevado acabo una investigación de mercado adecuada que la ha permitido conocer un poco a su mercado, su frecuencia de compra y que existe un nicho al cual puede dirigirse. Se ha preocupado por desarrollar cómo va ser producto, ha investigado dónde se puede vender, tiene incluso información referente a su competencia. Sin embargo, considero que ha dejado un lado considerar algunos aspectos. El primero es el evaluar los posibles factores internos y externos que afecta directa o indirectamente el proyecto, así como un plan de contingencia ante los escenarios de riesgos que pueden ocurrir, no solo se trata de tener un producto innovador para ser exitoso, sino el saber cómo sobrevivir ante cualquier adversidad.

De igual manera, siento que ha descuidado un elemento fundamental de la mezcla de mercadeo: la comunicación. En ningún momento María menciona cómo va a comunicar su producto a sus consumidores, cómo hará conocer y entender la importancia del llantén, y su ventaja frente a los demás productos, además no ha definido los que medios utilizará ni cómo pretende llegar a ellos, no ha evaluado cómo va a posicionar su producto y qué estrategias tomará si su competencia decide lanzar un producto utilizando el llantén, en fin, qué recursos utilizará y destinará dentro del presupuesto para mercadeo y ventas. Además, no ha considerado cuáles estrategias utilizará para atraer los clientes y mantenerlos fieles a la marca, no solo se trata de tener un shampoo con llantén, sino en saber comunicarse con su target, crear experiencias y satisfacer sus necesidades. Siento como si solo se ha enfocado más en el producto que en sus consumidores, creyendo que porque el producto es innovador todos lo van a comprar sin pensarlo, pero ¿y la competencia?

- ¿Qué le recomendaría a María? ¿Está correcto su concepto mercadotécnico? ¿Por qué?

Lo primero que considero es que María debe estudiar a fondo los diversos aspectos que pueden incidir en el desarrollo del negocio, ya que hay condicionantes internas y externas que hay que evaluar, ya que pueden significar un alto riesgo para la futura empresa de María. Considero también que debe establecer un presupuesto de gastos de mercadeo definido donde integre un plan de comunicación en cuanto a la promoción y publicidad que utilizará para llegar a su target, así como las diversas estrategias que utilizará en cuento a los demás elementos del marketing. Considero que María debe invertir lo suficiente en implementar un plan de marketing que permita alcanzar los objetivos marcados y debe estar coordinado con su plan estratégico.

Sin un plan de marketing nunca sabremos si hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado. Entiendo también, que María debe plantearse las estrategias que utilizará para dar a conocer las propiedades del llantén, y hacer entender a los consumidores los beneficios que aporta el producto y que justifique su precio. Además, creo que dentro de su investigación de mercado debía investigar más sobre qué pensaría el consumidor de un producto como el NBS y cuanto estaría dispuesto a pagar por él, ya que al final no importa tanto el producto en sí, más bien si tenemos clientes que estén dispuestos a pagar por él. Además, siento que ha olvidado un poco su competencia, y no ha definido las estrategias de lugar para contrarrestar los ataques y la lucha constante que habrá. Por tanto, debe definir qué estrategia utilizará para mantener su marca y hacerla destacar ante el mercado.

Referencia:

Fernanda Reis, María. (2014). The Shampoo pH can Affect the Hair: Myth or Reality?. Recuperado el 10 de febrero del 2016 desde: http://search.ebscohost.com/

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