Comprador misterioso

...

 Vías de acceso

 Estacionamiento

 Entrono.

Hacer una evaluación de los departamentos de ropa de caballeros y audio y video, para diagnosticar la experticia del cliente. Juntamente con ello la atención al cliente.

1.3. Delimitación del proyecto

Es un supermercado dividido por departamentos con horarios de atención que van desde las 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Ubicación especifica de nuestro supermercado:

Sector este de Panamá, Provincia de Panamá, corregimiento de Tocuemen, frente a la vía Panamericana, salida del corredor norte.

1.4. Limitaciones de la investigación.

Que los departamentos a evaluar estén en mantenimiento o reparaciones.

Incomodidades causadas por parte del personal de seguridad.

Capítulo 2

2. MARCO DE REFERENCIA

2.1. Antecedentes de la estrategia de investigación

El Machetazo, es una empresa familiar que nace en 1966, siendo este el primer Hipermercado de América Latina gracias al ingenio, perseverancia, experiencia y a la gran visión de su Fundador, Juan Ramón Poll Cabrera; (q.e.p.d.), un hombre de negocios de Cuba que tuvo que emigrar por razones políticas y tomó a Panamá como su segunda patria.

Almacenes El Machetazo, es una empresa que forma parte del Grupo El Machetazo que está en constante crecimiento, ofrece conveniencia a sus clientes a través, de su gran cantidad de departamentos y variedad de artículos, es considerado como uno de los tres (3) más importantes Retailers de Panamá, cuenta con puntos de ventas a nivel nacional y futuros planes de expansión.

Sucursales de El Machetazo a lo largo del país:

 Arraijan: Vía Panamericana, Hato Montaña, Arraijan, Panamá

 Calidonia: Calle 28 y 29 Calidonia con Avenida Perú, Panamá, Panamá

 Chitré: San Juan Bautista, Calle Manuel María Correa y Calle San Pedro, Herrera, Panamá

 Coronado: Vía Interamericana, Plaza The Village, Coronado, Chame, Panamá

 Costa Sur: Urbanización Costa Sur, Centro Comercial Costa Sur, Juan Díaz, Panamá, Panamá

 Metro Mall: Avenida Domingo Díaz, Centro Comercial Metro Mall, San Miguelito, Panamá

 Penonomé: Vía Panamericana, El Coco, Llano Marín, Coclé, Panamá

 San Miguelito: Intersección de la vía Ricardo J. Alfaro (Tumba Muerto) y Transismica, San Miguelito, Panamá

 Santa Ana: Avenida Central, Panamá, Panamá

 Santiago: Vía Panamericana, Centro Comercial Galería, Santiago, Veraguas, Panamá

 Tocumen: Vía Panamericana, Corregimiento de Tocumen, Panamá, Panamá

2.2. Marco de Referencia del establecimiento bajo estudio

La sucursal de El Machetazo de tocumen, abrió sus puertas el 29 de noviembre del 2001, donde laboran aproximadamente más de 300 personas.

Esta sucursal está dividida por departamentos y cuenta con muchos otros servicios de valor agregado.

Tiene 36 pacillos donde está distribuida la mercancía para ser adquirida por los clientes que realizan su compra para el hogar (alimentos, mantenimientos).

Carnicería, pescadería, embutidos y frutas. Segunda planta deportes, juguetería y escolar.

Divisiones como, hogar telas y sedería, departamento de damas, caballeros y bebé, panadería y un área dedicada para artículos de fiesta y regalos, además de farmacia, Western Union para envió y recepción de dinero, una estación de Correos y Telégrafos de Panamá, puesto de Darry Queen, además de servicios de recargas electrónicas y cajeros automáticos de diferentes bancos de la localidad.

Una caja exclusiva para afiliados a “Clientzo”, 4 cajas rápidas de no más de 10 artículos, 1 caja especial para ancianos, embarazadas o con alguna necesidad especial y 20 cajas de uso regular.

Además de otros locales en el entorno como lo son: Casa Goly, Café Caney y la Clínica Veterinaria Happy Pets.

Capítulo 3

3. MARCO METODOLÓGICO

3.1. Tipo de Investigación

Usaremos una investigación de tipo cualitativa.

3.2. Población

Tomando encueta que el supermercado está ubicado para el sector de tocumen, cuya superficie es de 65,3 km², con una población de 74,952 habitantes y una densidad de aproximadamente 1,147.8 hab/km² y que no solo de este corregimiento llegan clientes, también reciben visitas de los aledaños (24 de Diciembre y Mañanitas).

3.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.3.1. Técnicas

Usaremos la técnica del Mystery Shopper o Cliente misterioso.

3.3.2. Instrumentos

 Formularios de mystery shopper elaborado por el investigador.

 Documentación por foto.

3.4. Cronograma /Fechas y horas en la que desarrollo el estudio

FECHA HORA DEPARTAMENTO

Miércoles 22/6/16

3:30 p.m. a 4:00 p.m.  Entorno

 Generalidades

Jueves 30/6/16

11:00 a.m. a 11:45 a.m.  Dep. de Caballero

 Dep. Audio y video

3.5. Presupuesto / en el que usted incurrió como investigador

Capítulo 4

4. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.1. Presentación y Análisis