SOLUCION DE CONFLICTOS. El servicio es muy valioso para las empresas que están presionadas por la competencia, la competencia en precios produce compradores, pero no necesariamente clientes.

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[pic 6]Durante este tiempo se han distinguido por brindar los servicios de aviación más competitivos del mercado.

Sus bases de operaciones están ubicadas en Monterrey, Saltillo y Toluca, ofreciendo siempre el mejor servicio.

Direccion:

Carretera Saltillo-Monterrey Km 13.5. Hangar 39 S/N, Aeropuerto Internacional Plan de Guadalupe, Ramos Arizpe, Coahuila

Teléfonos:

FBO Monterrey: 01 (81) 81300160

San Pedro Garza García: 01 (81) 83351824

toll free Intl. 186 6459 5630

LADA 800 01 800 560 8125

Saltillo: 8444880864 y 8442312881

Presencia WEB:

http://rajet.net/

mail: rajet@rajet.net

twitter: rajet_net

Instagram: rajet_aeroservicios

Facebook: Rajet Aeroservicios

4.3.2 Nombre y puesto de la persona que me atendió.

L. I, Jorge Manuel Hernández Martínez

Gerente de Aseguramiento de la Calidad en Ra Jet Aeroservicios

4.3.3 misión, visión y políticas de calidad de la empresa

Misión

[pic 7]En Ra Jet Aeroservicios trabajamos para proporcionar siempre a nuestros clientes el mejor y mas completo servicio de Aviación Privada, Ofreciendo un ambiente ideal tanto en tierra como en el aire, para sus viajes de negocios y placer; satisfaciendo sus necesidades de manera profesional y asegurándonos de generarles una experiencia segura en cada viaje.

Visión

Ser una empresa líder en el transporte aéreo con proyección a nivel nacional e internacional; a través de un excelente servicio brindando la confianza y seguridad que nuestros clientes merecen.

Objetivo

Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, que satisfaga sus necesidades de transportación aerea, independiente del motivo (trabajo, ambulancia aerea o placer) que tenga para usar una aeronave como medio de transporte.

Políticas de Calidad

- La seguridad de nuestros clientes es lo más importante, es por eso que las aeronaves serán el eje vital de todo el personal, desde el operativo hasta el gerencial.

- La puntualidad deberá ser en todo momento uno de los pilares de todo trabajador, ya que es el motivo principal por lo que el cliente prefiere un vuelo privado a uno comercial.

- La privacidad y la discresión serán latentes ante nuestros clientes para evitar cualquier incomodidad o disgusto de su persona, por sentirse acechado o señalados al encontrarse en nuestras instalaciones.

- La confidencialidad será un valor fundamental en el personal, y no se podrá divulgar información o contenido de los pasajeros.

- El mantenimiento de las aeronaves, se realizará sin escatimación alguna, ya que es de aquí de donde se brinda la seguridad que el Cliente espera al volar con nosotros.

- [pic 8]Cada una de nuestras aeronaves recibirá sus mantenimientos programados en el momento preciso sin excederse de los tiempos que marca el manual del fabricante ais mismo se realizarán mantenimiento no programados, para aquellas situaciones esporádicas que se presenten

- Toda aeronave en el momento que sea programada a vuelo se le realizará un pre-vuelo y al final de este un post-vuelo, para reportar al area de mantenimiento situaciones que requieran atención por parte del area de mantenimiento.

- El personal será capacitado anualmente en la competencia de su área y asi mismo será evaluado en su desempeño, y conocimientos, y de ser necesario se le dará un breafing de los temas necesarios para reforzar el conocimiento ya adquirido

- Nuestros pilotos estarán en constante capacitación en las mejores escuelas de aviación Flight Safety International.

4.3.4 Organigrama de la empresa.

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4.4 Herramientas de la Calidad utilizadas en la empresa.

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Por el momento no se cuenta aun con la aplicación de estas herramientas, se están evaluando cuales son las más viables.

4.5 Programas de Calidad existentes en la empresa

El sistema de Calidad será elaborado con la finalidad de reforzar las políticas de Rajet Aeroservicios, S.A. De C.V., respecto al Aseguramiento de Calidad de las áreas de Operaciones y Mantenimiento, esto con la finalidad de generar un ambiente de calidad y cooperación por parte del personal que labora en esta empresa.

Para ellos, es de vital importancia el contar con procedimientos estandarizados, y normas adecuadas, que permitan garantizar la CALIDAD de las operaciones, tanto en vuelo como en tierra, es decir, apegado a manuales, procedimientos y procesos, proteger la integridad física de Pasajeros, Personal

de Tierra, Tripulaciones de Vuelo, Equipo de Tierra, Aeronaves, e Instalaciones de la Empresa.

El objetivo primordial para el área de calidad como para Rajet Aeroservicios, S.A. DE C.V., es salvaguardar la integridad física de nuestros clientes, personal y equipos, de tal forma que todos los esfuerzos están enfocados a prestar un servicio de calidad con el margen de seguridad requerido para las operaciones de nuestra empresa

4.6 Certificación/Normas de Calidad ISO 9000: Mencionar si la empresa se encuentra certificada bajo esta norma.

Por el momento se están buscando capacitar al personal para buscar la certificación, aunque para la aviación el sistema que garantizará la calidad es el Sistemas de Gestión de la Seguridad (SMS)

Un sistema de gestión de la seguridad es un enfoque (empresarial) gerencial para la seguridad y calidad del servicio aéreo. Se trata de un sistemático,