Conflicto en la empresa.

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- Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).

Habilidad

Descripción

- Exponer propósito

Exponer el asunto, problema o situación que se quiere solucionar o el acuerdo al que desee llegar.

Resolver el problema de manera justa, y saber porque Emilio tomo la decisión de despedir a Florencia sin consultarme.

- Exponer importancia

Establecer la importancia que tiene lograr un acuerdo favorable para ambas partes. Enfatizar situaciones ganar-ganar.

Verificar el motivo del despido de Florencia, puesto que ella es la trabajadora más eficiente y se le ha despedido sin consultarme.

- Obtener información

Pedir a la otra persona su punto de vista de la situación y sus metas o pretensiones. Escuchar con atención y mostrar empatía. Reconocer cualquier situación válida o difícil.

Tener conocimiento acerca de la versión de Emilio, la de Florencia y la del resto de las trabajadoras.

- Proporcionar información

Exponer el punto de vista propio, mencionar las metas y pretensiones; sustentar con hechos y datos contundentes, confiables y convincentes. Compartir cualquier inquietud o sentimiento.

Al conocer si el rumor es cierto: Hablaría con Florencia demostrándole que me interesa que regrese a trabajar conmigo, obviamente con ciertos términos. Y de igual forma para Emilio.

- Resumir información

Hacer un resumen de la información que incluya los puntos de vista, hechos y datos más relevantes. Obtener la aprobación de la otra persona.

Debido a que la culpa es de ambos, se tendría que llegar a un acuerdo para que ninguna de las partes salga perjudicada, puesto que son muy importantes para la empresa.

- Solicitar alternativas

Solicitar a la otra persona su propuesta para resolver el problema o pedirle que replantee sus pretensiones. Identificar en la propuesta los puntos en que ambos coincidan.

Recontratar a Florencia claro si esta acepta.

Hablar con las trabajadoras y explicarles que Florencia es fundamental para la empresa.

- Complementar alternativas

Complementar la propuesta de la siguiente manera:

- Mencionar los puntos en los que se está de acuerdo.

- A cambio de aceptar los puntos anteriores, solicitar que se incluyan los más importantes para el líder.

- Otorgar y pedir aceptación de los puntos no relevantes.

Establecer nuevos puntos y/o normas en la empresa, para evitar que una situación de esta manera sea evitada.

- Proporcionar alternativas

Repasar uno por uno todos los acuerdos, comenzando por los más importantes. Ponerlos por escrito y firmar ambas partes para formalizarlos. Recordar: ¿Qué, quién y cuándo se hará?

Hacer ver a los trabajadores que este es un caso personal y este no debe de afectar su trabajo. Y darle a Emilio un ultimátum acerca de la situación, osease que si hay sospechas de que una situación similar sucede ahora sí, será despedido.

- Concretar acuerdos

Cuando sea necesario, establecer un seguimiento adecuado para asegurar que los acuerdos se cumplan. Estar atento de cualquier desviación y actuar.

Realizar los acuerdos entre los trabajadores y hacerlo por escrito dichos acuerdos.

- Concretar seguimiento

Dar el reconocimiento adecuado por la disposición, colaboración o la objetividad mostrada por la otra persona.

Dar a conocer los nuevos términos a todos los trabajadores de la empresa y ver que sigan los nuevos lineamientos.

- De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál utilizarías y por qué.

Definitivamente la propuesta A, puesto que Florencia seria incorporada inmediatamente en la empresa, y mientras esta ofrece los servicios de su trabajo, se puede llegar a los acuerdos realizados. También demostraría que el control sobre los empleados lo tengo yo y no Emilio.

- Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de una empresa.

Cualquier tipo de empresa, que tenga como objetivo sobresalir del mercado deberá estar guiada por un buen líder, que tenga la capacidad de manejar cualquier tipo de situación y problema que en esta se presente, de una manera efectiva y eficiente, pero no solamente el líder deberá saber manejar este tipo de situaciones, sino también su equipo de trabajo puesto que el equipo que conforme cualquier empresa deberá tener como objetivo un bien común y tener un buen manejo de la comunicación para así poder evitar cualquier conflicto que suceda entre ellos y de igual forma los problemas que surjan externos a la empresa. El líder deberá saber escuchar a su equipo de trabajo y también deberá respetar los puntos de vista de sus trabajadores y darles su lugar, puesto que si no hay un buen trato así hacia ellos posiblemente su desempeño no sea el adecuado.

Resumiendo, al poder liderar y comunicarnos de forma correcto, lograremos que nuestra área de trabajo sea el idóneo y pueda cumplir con todos los objetivos de forma eficiente y eficaz, llevando de esta manera el éxito que queremos alcanzar.