Solucion de conflictos: empresa Pronto Casa Nogales

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En pronto casa pudimos observar respecto a su estructura que el puesto de los trabajadores es muy flexible, reglas y procedimientos no estandarizados, su autonomía es que los trabajadores tienen poca libertad en su puesto ya que llevan una supervisión muy estrecha.

La dirección muestra gran interés y apoyo a su planilla, se aprecia y premia la fidelidad, el esfuerzo y la cooperación, sin embargo se desconocen los niveles productivos del personal. La gerencia mantiene un nivel mínimo de conflicto constructivo, debido a la presencia de conflictos disfuncionales o destructivos.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Existe una buena comunicación entre gerencia y empleados es abierta y fluida y nos está permitiendo opinar y contribuir para mejoras de la empresa internamente. Entre los promotores existe el trabajo en equipo. También se les brinda capacitación a los para que sean certificados por Infonavit.

Actualmente el mercado de bienes raíces está en constante cambio ya sea porque hay nuevos requisitos que cumplir para que las casas sean aceptables para Infonavit o por que el gobierno tienen nuevas licitaciones a cumplir.

A raíz de estos cambios se ha abierto un nuevo mercado donde ahora muchas empresas compran casas en mal estado o adjudicadas por Infonavit. Estas viviendas se someten a una subasta donde son vendidas a un menor precio y después son reparadas para ser vendidas a un mayor precio en el mercado. Lo cual nosotros no hacemos y nos da una desventaja en el mercado actual.

También tenemos el tema de los referidos. Un término que se utiliza en mercado abierto para indicar cuando un cliente pertenece a un promotor inmobiliario externo a la empresa pero este decide pasarnos el cliente, ya sea porque no tiene nada que ofrecerle o el cliente está interesado en alguna propiedad que nosotros tenemos. Entonces nosotros le vendemos al cliente y le damos una comisión al promotor externo por el cliente que nos ha pasado.

Actualmente en la empresa no está permitido hacer este tipo de tratos o tramites. Lo cual nos da una gran desventaja ya que nos limita a seguir creciendo y aumentar nuestras ganancias. Si bien es un campo bastante competido también existen las alianzas y Pronto Casa es la única en este ramo que no tiene alianza con ninguna otra empresa o con promotores inmobiliarios independientes.

NOMBRE Y PUESTO DEL INFORMANTE

Yorubia Hernández García, Gerente

CONFLICTOS GENERADOS EN LA EMPRESA

En pronto casa se pudo observar que uno de los conflictos que está afectando gravemente a la empresa es que no tienen la oportunidad de aliarse con otras empresas o promotores para la ayuda de crecimiento.

Su empresa no brinda la oportunidad de comprar en subastas casas en mal estado para ser reparada y vendidas a un mayor precio, lo cual otras empresas si realizan.

A parte de los conflictos identificados en la organización o administración, también se presentan situaciones no controladas, en otras palabras interpersonales que causan un ambiente negativo para el desarrollo profesional.

FORMA DE SOLUCIONARLOS

- Reunirse cara a cara, personal administrativo con gerentes y director general y llevar a cabo un debate.

- Crear una meta que no se pueda lograr sin la ayuda de ambos lados.

- Llevar a cabo una buena comunicación para de esta manera negociar.

- Escuchar atentamente

- Ser empático

- Buscar la solución más efectiva para resolver el conflicto satisfactoriamente y hacer que la empresa siga creciendo.

- Y lo mas importante no mezclar trabajo con asuntos personales.

CONCLUSION

Respecto a la investigación realizada en Pronto casa, Nogales, Sonora pudimos destacar dos conflictos que están afectando altamente a la empresa, uno de ellos es que no cuentan con el apoyo de otras empresas o promotores para realizar un trámite con el cual la otra empresa no cuenta y de esta manera ambas empresas sean beneficiadas, el segundo fue que no se les permite acudir a subastas para comprar casas en mal estado o adjudicadas por infonavit para darles una mejora y elevar sus costos, de esta manera generando mayor ingresos a la empresa, por lo cual se busca la manera de dar una solución lo antes posible y de la manera más satisfactoria que permita crecer a la empresa como su personal.

Las soluciones que proporcionaba o maneja esta empresa son objetivas, le interesa conseguir la participación de los involucrados, corregir o solucionar el conflicto interpersonal para estabilizar el ambiente laboral y así, continuar con la solución final que define el crecimiento como empresa. Pronto Casa promueve el trabajo en equipo, la comunicación y el desempeño efectivo. Ademas, se reconoce que utiliza una estrategia adecuada el debate, para conocer el origen del conflicto, estructura de alternativas en grupo laboral, ejecución de estrategias para el mejoramiento continuo y ofrecer un servicio de calidad que atienda las necesidades tanto del personal administrativo como los clientes.

Para finalizar, el interés que refleja el jefe por solucionar los conflictos presentados es realmente importante, en la cual motiva al personal para continuar con la actitud laboral positiva.