Crisis en “La Araucana”

...

Catarsis en la Organización

Estos tipos de cambios tecnológicos necesariamente van a traer como consecuencia un downsizing gradual y por local, ya que, ahora labores que realizaban dos o tres personas lo realiza solo uno con ayuda del software. Esto indicaba duplicidad de tareas y bajo desempeño de la organización, las personas comenzaban a convivir con una constante incertidumbre y presión psicológica de no quedar fuera de la empresa y poder aprender el uso de la herramienta para lograr un aporte en la institución, siempre a las personas mayores les cuesta más adquirir el conocimiento de una herramienta tecnológica, por este motivo siempre se desvincula a esos rangos etáreos.

Hasta el día de hoy hay gente que no se acostumbra, pero nunca con ganas de rendirse y renunciar, el Sr. Cayulao cree que lo que más afectó a las personas fue la incertidumbre de que puede no resultar la implementación, hoy en día en cualquier organización si no se aprende, baja el rendimiento y se termina por desvincular al empleado, y nadie quiere eso, comenta el jefe de tienda, en toda empresa cuando se instaura nueva tecnología siempre hay un gran grupo que se opone.

Debido a la crisis que afectó a la caja de compensación La Araucana, a la fecha se han despedido al menos 700 funcionarios de la entidad. Ante tal situación el sindicato de la caja se reunió con el director del trabajo, Christian Melis, para expresar su preocupación por el futuro de los más de 1.600 empleados que se desempeñan en la caja.[4]

Cuando se desarrolló esta implementación la empresa encontró una masiva aversión al cambio, aproximadamente el 80% de los empleados a nivel nacional estaba acostumbrada al antiguo software, que era estable pero a la vez básico.

La Dirección del Trabajo informó que La Araucana ha ofrecido a algunos trabajadores continuar en la entidad pero con un sueldo más bajo, esto último ha sido reprochado por el sindicato, por considerarlo alejado de las prácticas éticas. Los funcionarios alegan que hasta el momento no han sido informados detalladamente sobre el real estado de la empresa tras la intervención por parte de la Superintendencia de Seguridad Social.

El presidente del sindicato, Jorge Rosso, lamentó la injusticia que hay detrás de todo ello: "El costo lo estamos pagando los trabajadores porque en este momento está en juego el futuro de la empresa".

Junto con ello, el sindicato también está inquieto por la falta de información oficial sobre el estado real de la empresa de parte del interventor, lo que mantiene en total incertidumbre a los trabajadores sobre su futuro laboral.

Más allá de la contingencia en sí, el sindicato reprocha las decisiones gerenciales que llevaron a la caja de compensación a esta compleja situación.

Uno de los principales problemas que tuvo la implementación de SAP fue que el programa no asimilaba la información de la empresa correctamente, después no se sabía a quien cobrar los créditos, por eso el proceso interno fue difícil. Hasta el día de hoy algunos trabajadores no se han adaptado a este cambio, es un proceso muy largo.[5]

Consecuencia de la crisis

La crisis conlleva a reajustes en la cultura organizacional, dado la gran influencia que tiene el SAP, en general cambió la cultura en el sentido del cómo se hacen las cosas, y ahora en llevar a cabo cambios en la cadena de los procesos, se generó una nueva estrategia que se ve reflejada en la modificación de la visión, misión, metas, etc. Con esto podemos reafirmar las palabras del Sr. Cayulao, en donde señala que el plan estratégico siempre se va a renovar y junto a esto hay que avanzar y reinventarse.

Algunos de los cambios importantes que se realizaron dentro de la junta directiva durante la crisis son, la desvinculación del presidente Antonio Castillas Pérez, además del gerente general Mauricio Orleans C., que son de los cargos más importantes dentro de la empresa. Sin embargo, esta crisis también afectó a un número mayor de personal, creando una reducción de éste debido a que no se adaptaron a los cambios significativos que integró la plataforma SAP, software que requiere de un personal capacitado y vigente en ámbitos tecnológicos.

Por otra parte las sucursales también se vieron afectadas durante la crisis, ya que estas se tuvieron que reducir en un 30%, en donde de un total de 98 sucursales solo quedan activas 69.

La Araucana sigue siendo la segunda caja de compensación más importante de Chile, gracias a que se realizaron cambios organizacionales durante la crisis, que van muy de la mano al cumplimiento de la normativa vigente en la actualidad.

Ficha técnica

Cómo evitar que las personas se resistan al cambio:

- Asignar a un equipo responsable del proyecto:

- Organizar un lanzamiento e inicio formal del proyecto:

- Invitar a los colaboradores a aportar ideas al proyecto:

- Organizar juntas de seguimiento y monitoreo periódicamente:

- Capacitar al personal adecuadamente:

Preguntas

1. ¿Qué tipo de cambio presenta el caso?

2. ¿Cómo se enfrenta este tipo de cambio desarrollado en el caso?

3. ¿Qué haría usted para implementar el software sin afectar a las personas de mala manera?

4. ¿Qué acciones llevaría a cabo para motivar a sus empleados ante esta crisis?

5. ¿Cuál es el rol del líder en este caso?

Respuestas:

- ¿Qué tipo de cambio presenta el caso?

El caso La Araucana presenta dos tipos de cambios, el más relevante es el cambio tecnológico y que por causa de este se detonó un cambio estructural:

-Cambio en la Tecnología: Se integró la plataforma SAP que otorga mayor agilidad y flexibilidad en las operaciones financieras, de modo que se ocasionaron cambios en los procesos de trabajos, por ejemplo, el portal corporativo , la gestión de créditos , la gestión de clientes, entre otros. Es por ello que las personas comenzaron un proceso de capacitación y adaptación a los nuevos métodos de trabajo, con el fin de no ser desvinculados de la empresa.

-Cambio