Cual es el Banco de Crédito del Perú

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Hasta hace unos años en la División Comercial había un concurso de conocimientos del BCP (productos, áreas, operaciones, temas legales, etc.). Dicho concurso generaba bastante expectativa entre el personal y no solo por el premio que ahí se daba sino porque generaba un excelente clima laboral, el compañerismo era alto y lo que le importaba a la empresa era que su gente adquiera el mayor conocimiento de lo que el BCP es, y así la atención a sus clientes seguiría siendo de primer nivel. Entonces como vemos, las relaciones entre ambos tipos de componentes son muy importantes, y sobre todo en una empresa tan grande como lo es el BCP. Lo importante es saber equilibrar las interacciones entre ambos, la idea es que lo informal se lleve a cabo de una manera natural y que de la misma forma adopten las normas formales que la empresa tiene.

Lo que si debemos tener claro es que siempre habrán insatisfacciones entre los grupos informales respecto a normas o directivas formales que la empresa pide seguir, pero ahí está el manejo que cada líder de área debe de tener afín de poder llevar a cabo los objetivos y metas que la organización plantea y que éstos colaboradores que muestran su rechazo a ciertos puntos, sean guiados en la dirección correcta. También creo que se aprende mucho en ambos lados (formal e informal) sobre las interacciones que estas generan, es decir, tanto las personas como la organización aprenden de estas interacciones por lo que es primordial que los jefes o líderes estén atentos a las mismas.

Una manera de mantener las relaciones tanto en los grupos formales como informales, es por ejemplo los desayuno uno a uno con los miembros de tu equipo con el fin de poder tener feedbacks que te ayudan a encaminar ciertos puntos. No solo basta dar los objetivos que se plantean para el área, sino hacerle seguimiento constante a los avances para que así puedan llegar a cumplirse los mismos de una manera más rápida y eficaz. Estos feedbacks, no solo deben de darse de jefe a subordinado, sino también al revés ya que muchas veces los jefes solemos creer que todo hacemos bien, pero a lo mejor no es así, y es súper importante escuchar a tu equipo ya que eso repercute en el trabajo del día a día.

- Estilo de Liderazgo

El compromiso que la Alta Dirección del BCP en conjunto con la cultura de excelencia empresarial se manifiesta a través del Proceso de Excelencia en la Gestión, que desde el año 1994 se viene implementando afín de convertir y mantener al BCP como el banco líder del sistema financiero peruano. Tal es así, que la Alta Dirección definió la visión y misión a través de una metodología participativa involucrando a todos los empleados del BCP mediante videos y charlas en las que se promovía interiorizar las mismas.

El BCP modela la organización en base a su cultura organizacional cuyos elementos son la visión, misión, valores y principios. El punto es que debido a la gran cantidad de años que el banco tiene en el país, llego un momento en el cual la forma de liderar ya no estaba yendo acorde con los cambios que el país vivía, hay que tener en cuenta que las generaciones cambian y por ende las personas que lideran la empresa también tienen que adaptarse a estos cambios. Lamentablemente a mi parecer, esta adaptación demoro mucho tiempo ocasionando que varios excelentes valores terminen yendo a otras empresas (muchas de ellas a la competencia).

Hoy por hoy, sé que el BCP está re-perfilando los puestos de todas las áreas, poniendo mayor énfasis en la contratación de jefes que estén acorde a estas nuevas tendencias. Asimismo se ha creado ya hace un par de años una escuela llamada “Lideres BCP” en el que por cerca de 3 meses los jefes y futuros jefes del banco llevan cursos de liderazgo afín de poder saber estar preparados a los cambios que pudieran venir así como guiar a los actuales jefes en como manejar ciertas circunstancias que puedan haber vivido en el día a día. En otras palabras, lo que se trata de hacer es tener en el futuro cercano a mejores líderes ya que serán el futuro del BCP en la plana gerencial.

Ahora, sobre la percepción que yo tengo, luego de haber trabajado por 14 años en esta entidad es que tal como en cualquier otra empresa, siempre hay personas que se dicen llamar líderes y personas a las que no les gustan que les digan lideres pero lo son en todo sentido.

- Patrón de vínculos y cambios formales e informales

El banco hoy por hoy está apostando según se a volverse un banco menos rígido de cara a los clientes, es decir, está haciendo cambios de generación entre las principales cabezas de las distintas áreas que lo conforman afín de poder llevar un nuevo aire para las futuras generaciones. Esto era muy marcado por ejemplo cuando trabajabas con algún jefe de edad un poco avanzada ya que cambiarle el “chip” de la forma en que trabajan es complicado y eso a la larga en muchos casos dificultaba el clima laboral que había en el área, sobre todo teniendo en cuenta que la nueva generación de practicantes o analistas que hay hoy por hoy, son mucho más dinámicos que hace 5 años atrás. En mi experiencia laboral, he tenido excelentes jefes de los cuales he aprendido mucho y sé que algo básico para poder manejar un equipo es tener inteligencia emocional, pero tuve un par de jefes que a mi humilde opinión solo eran jefes porque tenían ese título pero les faltaba mucho para ser líderes.

La relación entre jefes y subordinados debe de fluir con confianza y respeto, no debería de haber una línea divisional entre ambos ya que a mi parecer está comprobado que cuanto más confianza haya entre los miembros de un equipo y más transparente sea la información que fluye entre ambos lados, mejor será el ambiente de trabajo y ellos conllevara a una obtención rápida de los objetivos que se plantea la unidad o área.

En mi caso por ejemplo, estuve como jefe de servicio durante un año, y aprendí mucho estando en ese puesto, y trate de hacer las cosas que me gustaron y aprendí de ex jefes, como también no hice cosas que no me gustaría que me hagan a mí, esto por más simple que parezca tiene un impacto muy positivo en tu equipo de trabajo ya que ellos se dan cuenta que el jefe forma parte de ellos y no solo es una persona que solo da órdenes y que vela solo por el beneficio de la empresa. Para mí, es importante saber que tengo un jefe que se preocupa tanto por mi crecimiento profesional como personal y lamentablemente hay muchos jefes y gerentes que aún tienen la mentalidad de “explotar” a sus equipos sin importarle el equilibrio que debe de existir entre trabajo y hogar.

Los jefes deben de ser transparentes