DIMENCIONES DE LA CALIDAD EN UN BIEN – PC

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4.- Para que la persona se sienta cómoda se le tiene que suministrar aquella dieta que sea la que más se adecue según sus hábitos, sin caer en la exageración ya que en lugar de ayudar solo descontrolaría por completo su alimentación.

5.- Se cumple cuando el cliente asiste repetitivamente ya que siempre logran resolver sus dudas en cuanto a la medicación que le están suministrando.

- Grado de Respuesta:

Se cumple cuando al cliente se le resuelven todas las dudas de forma rápida ya sea acerca de la urgencia que se esté presentando, la cirugía requerida, alguna donación de sangre, la dieta que deberá seguir o los medicamentos que necesite.

El encargado siempre tiene que tener esa voluntad de hacer bien su trabajo de forma eficiente y rápida.

- Competencia:

Para que cualquier área se considere competente es esencial que cuente con los profesionistas adecuados y que estos este 100% capacitados con el trabajo que van a realizar, por ejemplo aquellas enfermeras (os) que se encarguen de cuidar al paciente que esta en urgencias deberán estar siempre pendientes de cualquier necesidad que se les presente, o también aquellas enfermeras (os) que se encarguen de cubrir el área de donación deberán contar con las características esenciales para realiza esta labor, por ejemplo deberán de contar con una muy buena higiene y tener la capacidad de manejar las herramienta con el mejor cuidad posible.

Otro requisito para considerar que dichas áreas son competentes es que estas esten equipadas con todas la herramientas, maquinarias o utensilios necesarios para trabajar.

- Amabilidad:

Se cumple cuando el cliente es atendido con gentileza.

1.- Al paciente se le brindan los primeros auxilios y se le asigna una habitación que cumpla con todos los requisitos para que su estancia sea la adecuada. De igual forma si el paciente había ingresado con algún familiar se le tendría que ofrecer un lugar cómodo para reposar mientras espera que el paciente sea atendido.

2.- El encargado de ejecutar la cirugía tendrá que presentarse muy amble antes de realizarla, haciendo que el paciente se gane su confianza y que este en ningún momento sienta miedo o algún otro malestar.

3.- Igual que en el anterior el encargado tendrá que mostrar una imagen de confianza, además de comentar todos los beneficios que se obtienen al realizar estas donaciones.

4.- El encargado de asignar la dieta en todo momento se dirigirá a su paciente de forma respetuosa sin llegar mostrarse grosero por los malos hábitos de alimentación que el paciente tiene.

5.- Para que el servicio sea el correcto se le tratara de resolver todas las dudas que se le presenten al cliente como por ejemplo si este no llegara a encontrar un medicamento, el encargado con la mejor intención tendrá que solucionar dicho problema y ofrecer otro medicamento que cure el mismo malestar.

- Credibilidad:

Las cosas si se pueden lograr cuando se hace un trabajo honesto, transparenten, con compromiso y con un gran equipo de trabajo, es importante que en un hospital exista la credibilidad ya que se están manejando factores muy importantes como lo es la salud. La credibilidad es básica es el resultado de la honestidad, la congruencia y la rectitud.

Otra forma con la que se puede comprobar la credibilidad es contando con todos los materiales necesarios además de que cada uno de los encargados cuenten con alguna capacitación que les de sustento a sus acciones.

- Seguridad:

Todos los materiales que utilicen deberán estar en óptimas condiciones, además el local tendrá que tener una imagen agradable. Es obligatorio que el encargado del hospital informe a sus trabajadores sobre los riesgos que puedan afectar a su salud y las medidas preventivas que deben aplicar para evitarlos.

Las estrategias para conseguir una práctica clínica segura consiste en cubrir los siguientes puntos: empleo de fármacos de alto riesgo, prevenir las infecciones debido a algún atención urgente, con especial importancia a la higiene de manos, mejorar la identificación de pacientes, mejorar la comunicación e información, especialmente durante las transferencias de pacientes, prevención de riesgos específicos y sobre todo, en crear un clima y una cultura en seguridad del paciente.

- Acceso:

1.- Es de suma importancia este punto, el acceso debe ser rápido a urgencias de otra manera el paciente podría resultar con daños muy graves.

Se tiene que manejar un acceso directo, y contar con lo esencial para las urgencias, es decir contar con las ambulancias y equipo necesario.

2.- para que el paciente pueda tener un contacto directo de manera fácil y sin dificultades, el área debe tener acceso a todos los lugares necesarios para realizar cada una de las actividades, debe existir acceso a quirófanos de cirugía mayor y quirófanos de cirugía menor según sea el caso, contar con una planta de hospitalización convencional una unidad de hospitalización sin ingreso, donde se mantengan los pacientes que volverán a casa el mismo día de su intervención.

3.- Por lo general en todos los hospitales se encuentra esta área, esta debe tener un acceso directo con el paciente ya se por mención de los mismo empleados como por folletos o algún otro medio, ya que esta área recibe una de la principales aportaciones que una persona pueda hacer, por lo tanto no sería nada factible que esta estuviera prácticamente escondía.

4.- Para que el cliente tenga conocimiento de esta área lo más recomendable seria que cuente con algún tipo de página web en la cual se explicara detalladamente que tipo de dietas manejan, y de igual forma los productos que este necesitaría adquirir. En esta página se mostrarían números de teléfonos para que el cliente los pueda contactar en caso de que existan dudas, otra opción también sería el aplicar una caja de comentarios.

5.- La farmacia debe estar ubicada prácticamente a un lado del hospital, de esta forma una vez obtenido el recetario el paciente pueda ir a adquirir eventualmente sus medicamentos.

- Comprender al cliente:

Sin importar cuál sea el área del hospital se le tiene que dar prioridad al paciente, se deberá comprender desde un principio