DIRECCIÓN Y CONTROL DIRECCIÓN

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- Teorías de contenido.

- Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran transcendencia en la explicación de la conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.

TEORÍAS DEL CONTENIDO

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se les llama también teorías tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos. Jerarquía de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes:

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TEORÍAS DEL ENFOQUE EXTERNO

Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional, parten del puesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos.

MOTIVADORES

Los motivadores son cosas que inducen a una persona a desempeñarse. Mientras que las motivaciones reflejan deseos, los motivadores son las recompensas i incentivos identificados que agudizan el impulso para satisfacer estos deseos. También son los medios mediante los cuales se pueden conciliar necesidades opuestas o que pueden intensificar una de ellas con lo que se le dará prioridad sobre otras.

COMUNICACIÓN

La comunicación se aplica en todas las funciones administrativas, sin embargo, tiene una mayor importancia dentro de la dirección, puesto a que representa el intercambio de pensamiento e información para proporcionar comprensión y confianza mutuas además de buenas relaciones humanas. Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta se logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una organización.

Toda comunicación implica transacciones entre individuos, por ello es un proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra.

Se debe tener en cuenta que una persona sola no puede comunicarse, sino cuando hayan más de dos personas que reciban el mensaje, debido a que ahí si se puede completar con el proceso de la comunicación.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El sistema de comunicación incluye, como mínimo, dos personas o dos grupos: el emisor (fuente) y el receptor (destino), es decir, quien envía la comunicación y quien la recibe. La fuente constituye el punto inicial, y el destino, el punto final de la comunicación. Entre ellos existen cuatro componentes más del proceso: el transmisor, el canal, el receptor y el ruido.

Fuente: Representa a la persona, cosa o proceso que provee los mensajes por intermedio del sistema. El emisor organiza su idea o mensaje mediante una serie de símbolos, señales o códigos para comunicarlo a otro individuo.

Transmisor: Indica el medio, proceso o equipo, estos pueden ser por medio de una carta, teléfono, voz, etc; los cuales codifican y transportan los mensajes a través de algún canal hasta el receptor que debe recibirlo.

Canal: Es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor.

Receptor: Proceso que capta y recibe el mensaje en el canal. El receptor decodifica el mensaje para colocarlo a disposición del destinatario.

Destino: Indica la persona, cosa o proceso a quién se destina el mensaje en el extremo final del sistema de comunicación.

Ruido: Perturbación indeseable que tiende a distorsionar y alterar de manera imprevisible los mensajes transmitidos. Estas pueden ser perturbaciones en el transmisor es decir, voz ronca, vocalización defectuosa, teléfono cruzado, carta ilegibles, entre otros. Por otro lado están las perturbaciones en el receptor como son: sordera, dificultad de lectura, entre otros.

Los seis componentes funcionan como un proceso:

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La Comunicación es uno de los facilitadores más importantes administrativas. Sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.

La comunicación es necesaria en todas las relaciones humanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e importancia del comportamiento humano. Y puede llegarse el caso de que la comunicación es difícil entre dos personas que no se respeten o agradan una a la otra.

La comunicación capacita al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber qué acciones son las adecuadas. Por lo que la comunicación es un medio, no un fin, hace posible el proceso administrativo, ayuda a que la planificación administrativa sea bien ejecutada y que el control administrativo sea aplicado con efectividad.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Sigue la cadena de mando de la organización formal. Para cualquiera de esa comunicación de transmisión, está prescrita y estipulada la designación formal y la sanción oficial. Esto puede incluir órdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas de bonos o planes de acción, información técnica para propósito de la toma de decisiones y políticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los manuales o compañías.

Formal: Es aquella que se da de carácter formal siguiendo reglas que impone un grupo, ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc.

Es comúnmente llamada rumor o telégrafo secreto, lo utilizan los gerentes para comprender la comunicación formal. Este tipo de comunicación informal puede ser útil