Diseño del Producto: Design Thinking

Diseño del Producto: Design Thinking

1.- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: “LENTITUD EN EL PROCESO DE OTORGAMIENTO DE CREDITOS”

¿CUANTO? Retraso en las decisiones financieras

¿DONDE? Área de atención al cliente

¿A QUIEN? A los clientes

¿COMO? Incertidumbre, demora

¿CUÁNDO? En el proceso de evaluación

FASE EMPATIZAR

2.- DARLE UN NOMBRE A SU CLIENTE:

Nombre: José Madueño

Edad: 40 Años

Género: Masculino

Actividad: Se dedica al giro de alquiler de locales comerciales

Clase Social: B – Estudios Superiores

Personalidad: Extrovertido, amable, maneja banca online, es organizado

Ciudad: Lima – Zona urbana

3.- MAPA DE EMPATIA:

¿QUE PIENSA Y SIENTE?

• Que pasará con el país sacarán al presidente
• Como será la campaña navideña
• Continuar creciendo en locales para alquiler
• Seguir siendo un emprendedor
• Disfrutar de su tiempo libre
• Cree que nadie puede engañarlo por la experiencia obtenida
• Es confiado en sus decisiones
•  Invierte con cautela
• Quiere ser reconocido
• Que todo debe ser más rápido

PRINCIPALES MIEDOS:

• Miedo a la incertidumbre e inestabilidad política y económica
• Miedo a que todos sus inquilinos dejen sus locales
• Pérdida de ahorros
• No disfrutará de vacaciones
• No tendrá mejoras económicas por retraso o pérdidas de ingreso
• Miedo de no poder pagar sus deudas
• Miedo de no poder pagar estudios a sus hijos
• Miedo a contagiarse con el COVID y perder todo.

¿QUE VE?

• Situación económica nacional inestable
• Locales vacíos por la pandemia
• Diminución de precios promedio de alquileres de locales
• Buscar nuevas alternativas de negocios
• Ve negocios cerrados, compañeros de trabajo enfermos
• Ventas bajas
• Retraso en pago de alquileres
• Debemos de tomar nuevos inquilinos
• Incremento de la informalidad
• Mayor competencia

¿QUE OYE?

• Que el mercado está difícil
• Que no sabe que pasará en la economía
• Que no es momento de invertir
• Los ingresos han bajado
• No me están pagando a tiempo
• La ayuda del gobierno no llega a todos
• El bono no llega a todos
• Sus clientes van a dejar de alquilar sus locales
• Que, el costo de los servicios han subido

¿QUE DICE Y QUE HACE?

• Siempre tiene la agenda ocupada
• Tiene que trabajar más para salir adelante
• Bajar el alquiler para no perder a sus clientes
• Que el gobierno es corrupto
• Se queja de la inestabilidad política
• Que se tiene que ahorrar más
• Tiene que ver la forma de reducir sus costos
• Que la situación económica es incierta
• Preocupado por el pago de impuestos y tributos
• A la espera de las amnistías de la municipalidad

RESULTADOS:

• Ajuste de ingresos a sus flujos de ingresos
• Búsqueda de nuevos emprendimientos
• Sostenibilidad de sus gastos personales y familiares
• Desea que termine la pandemia para que se normalice la economía
• Desea que le den un crédito reactiva

FORTALEZAS:

• Es joven y saludable para emprender de nuevo en caso fracase
• Que le congelen por 6 meses sus cuotas
• Cliente cuenta con respaldo patrimonial
• Tiene varios inmuebles
• Tiene visión empresarial para cambiar a otro giro de negocio
• Puede hipotecar sus inmuebles para obtener capital y emprender

FASE DEFINIR

4.- HOW MIGTH WE

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PREGUNTAS:

1.-¿Cómo generar un crédito a la medida de la inversión?

2.-¿Cómo podríamos acceder a más créditos?

3.- ¿Cómo mejorar el proceso de evaluación para reducción de tiempos? 

4.- ¿Cómo abonar el préstamo sin que el cliente vaya al banco?

FASE IDEAR

5.- BRAINSTORMING:

- Evaluación con DNI

- Mejorando los sistemas de información