DESIGN THINKING

DESIGN THINKING

Para Tim Brown, lo que en la actualidad se denomina como Design Thinking “es una metodología que impregna todo el espectro de actividades de innovación con una filosofía de diseño centrado en las personas” (2008). Pero, hay que entender que, en este caso, el término “design” o “diseño” no es una referencia para mejorar la apariencia de los productos con el fin que estos concuerden con las preferencias del consumidor, sino que hace referencia a un proceso más complicado y duradero. Este tipo de diseño no es desarrollado necesariamente por diseñadores, como aquellos que está a cargo de desarrollar algún logotipo para una marca importante, este “diseño” es creado por pensadores, quienes tienen en su poder conocimiento de varias facetas o disciplinas que pueden resultar beneficiosas para un modelo de negocio innovador y exitoso.

El Design Thinking no fue acuñado para ser el último paso o estar fuera del proceso de innovación, como lo puede ser en ocasiones el diseño. Fue hecho para crear ideas que puedan analizar y entender las necesidades del consumidor; por lo que, concentra mayor esfuerzo y un rango más amplio en el proceso de llevar un producto o servicio a las personas, aborda todas las etapas que comprende la innovación, desde la investigación hasta el desarrollo de la idea.

Según Tim Brown (2008):

“la mejor forma de describir el proceso de diseño es metafóricamente como un sistema de espacios más que como una serie predefinida de pasos ordenados. Los espacios demarcan diferentes tipos de actividades relacionadas que, en conjunto forman el continuo de la innovación”

Es decir, el Design Thinking se llevará a cabo como una serie de fases que comprenden: la empatía, entender la realidad de los usuarios; la definición, que comprende identificar áreas de oportunidad; la ideación, crear y combinar ideas; prototipar, generar prototipos que puedan generar un feedback útil para terminar de desarrollar la idea, y testeo, probar los prototipos con usuarios.

Una idea, únicamente, pensada como forma de obtener ingresos puede no garantizar el éxito del negocio. Sin embargo, si esta noción nace como una solución a las necesidades y deseos de las personas, acompañada de constante innovación, la idea puede convertirse en algo seguro de manejar y esperar que dure más de lo pronosticado. Hacer Design Thinking es entender el porqué de la realidad humana, Brown menciona que junto con las consideraciones tecnológicas y de negocios, la innovación debe tomar en cuenta la conducta, las necesidades y las preferencias humanas, ya que captará conocimientos inesperados que reflejen en forma más precisa lo que quieren los consumidores (2008).  

Alcanzar el máximo nivel de un proceso innovador como lo es el Design Thinking requiere más de una persona o la manera de entender la realidad. Se podría decir que, el molde de “genio inventor solitario” de Edison se rompió al crear un enfoque basado en el trabajo en equipo, el cual debe funcionar como uno solo, las personas deben compenetrarse, complementarse. En su artículo, Brown no denomina diseñadores a las personas de este equipo, él los llama pensadores de diseño.

El perfil de personalidad de un pensador de diseño puede ser muy diferente al de un diseñador profesional, estas personas abarcan características como empatía, pensamiento integrador, optimismo, experimentalismo y colaboración. En primer lugar, un pensador debe ser capaz de ver e imaginar el mundo desde diferentes perspectivas y con extremo detalle para innovar. En segundo lugar, además de enfocarse en procesos analíticos, se dan cuenta de aspectos que pueden pasar inadvertidos por otros con la finalidad de integrar todos los puntos de vista. Como siguiente característica, por muy difícil que pueda resultar ellos son capaces de encontrar una solución con las alternativas que ya poseen. Como cuarto lugar, un pensador requiere innovar a través de limitaciones de forma creativa y poco tradicional. En quinto lugar, estas personas no trabajan solas, no compiten en una sola rama, ellos deben manejar varias disciplinas y ser ingeniosos.