CLASSIC DESIGN

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Describa en qué consiste el manejo negativo de la empresa.

Tomando en consideración los objetivos primordiales bajo los cuales regularmente son creadas o concebidas las organizaciones en el mercado, como lo son su rentabilidad económica, flujo de caja y/o en resumen las ganancias, comúnmente las empresas buscan lograr tal consecución en principio, a través de una ética empresarial aplicada en todos los rangos o niveles de la organización para ser aplicados en su actividad laboral. En consecuencia, creando responsabilidad, respeto y una serie de valores para ser aplicados y desarrollados ante la sociedad.

Estos mismos actos y factores deben comenzar desde la más alta cadena de mando encaminados hacia sus empleados para posteriormente ser aplicados a, clientes, proveedores, franquicias u otros, dependiendo el tipo de empresa. Por ende es un trabajo inicialmente a nivel organizacional interno y que lo convierte en una actividad cíclica, puesto que el empleado debe así mismo hacerlo con su empleador. Ello, se logra con la búsqueda de un fin común.

Para el caso empleador/empleado, el equipo de trabajo debe establecer propósitos definidos con una misión y visión y teniendo siempre en consideración un fin en mente. Para lograr estas metas, es de carácter obligatorio, contar con el compromiso y la primicia que el empleado será quien se desenvuelva y muestre el rostro de la empresa en el día a día.

Para ello y desafortunadamente en muchas ocasiones, los requerimientos mínimos y las necesidades en el caso del empleado no se ven cumplidos o al menos brindados para que éste se encuentre motivado, contento y a gusto con la labor que realiza.

Analizaremos esta situación, para la empresa la cual abarcaremos en este trabajo, Classic Design; esto se ve aplicado en hechos tan razonables como el pago oportuno a sus empleados, el respeto, la decencia, el buen trato o la falta de personal que permita a cada quien y de acuerdo a sus competencias, abarcar las distintas funciones y los objetivos de la empresa. Veremos cómo acciones similares se han expandido en Classic Design a sus proveedores, procesos de compras inconclusos, pagos inoportunos y/o parciales a los distribuidores y franquiciados que finalmente conllevaran a la insatisfacción del cliente.

MANEJOS NEGATIVOS

CON EMPLEADOS

- Incumplimiento en pagos de Sueldos,

Ejemplo: En una liquidación por terminación de contrato el plazo para el pago de esta liquidación es de 15 días. Y alcanzo a llegar a casi 30 días de espera. Lo que hizo que el empleado implantara una demanda en el ministerio de trabajo.

- Demora en pago de Prestaciones (seguro EPS, cesantías y pensiones)

Citas medicas que no se pueden cumplir ya que el servicio está suspendido por pagos que no se hacen a tiempo.

Hablan de capacitaciones y no se realizan realmente

Incentivos por desempeño profesional, pero con metas extremadamente altas es complicado alcanzarlas

- CON PROVEEDORES

Los pagos no son oportunos de los trabajos ya entregados. (No se cumple los pactos de pago)

No hay una persona puntual que se haga cargo del tema de estos pagos, por lo que los proveedores patinan mucho con quien responde por esto

- CON FRANQUICIADOS

Incumplimiento en fecha de llegada de productos

Procedimientos incompletos o falta de estos en algunos movimientos realizados. (Ej. El hacer pedidos no tiene un procedimiento ni un formato)

En 2011, a Noviembre ya debía tener el producto de colecciones nuevas en Colombia, para que la venta de producto los 1ros 15 días de Diciembre fuera muy fuerte y a los clientes ya se les había empezado a enviar emailing, la publicidad en revistas decía espéralo. Y el producto llego a Bodega el 10 de Diciembre, llegando a tiendas entre 11 y 13 de diciembre, haciendo perder ventas importantes para los franquiciados.

- CON CONSUMIDOR

Incumplimiento con tiempos

Los relojes tienen una garantía de 2 años para realizarle al cliente cualquier cambio y recibir dichos reclamos en cualquiera de las tiendas del país. Y tener un lapso de 15 días para actuar y dar respuesta a la tienda del dictamen y si se puede en esa misma fecha entregar el reloj directo al cliente. Han pasado lapsus de más de 35 días, sin respuesta en tienda y menos en los clientes.

Y la promesa es que la garantía local (en Colombia) debe ser atendida en menos de 20 días.

ORGANIGRAMA

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Descripción de los agentes que son importantes en la compañía:

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