EMPRESA Vidrios y aluminios EBEN-EZER

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En el área de reparto o choferes hay situaciones en el que necesitan recurso monetario para darle un mantenimiento a los vehículos o en la situación de renovar las licencias o las placas o que les escuche si tienen alguna queja sobre los vehículos.

En el área de bodega son los que surten la materia prima para que se entregue al comprador, en este caso como no tienen contacto con el patrón ellos no se pueden expresar y decir sus inconformidades como por ejemplo mantenimiento a los anaqueles o las instalaciones de toma de corriente o las herramientas que ellos necesitan para surtir la materia prima ya están gastadas y necesitan nuevas, etc.

El área de la oficina es donde los compradores o consumidores llegan a preguntar o a comprar los materiales que les hacen falta para terminar un trabajo, ellas se encargan de que el cliente se sienta satisfecho con su compra, el patrón no se encuentra en muchas ocasiones para que les comente nuevas formas de facturar o los descuentos que se le hacen a los clientes frecuentes, etc.

Esta problemática lo vamos a implementar en el área de bodega y de oficina ya que ellos son los primordiales para que la empresa EBEN-EZER tenga un buen servicio al hablar con los clientes o tener un buen trato con ellos y una buena calidad al surtir la materia prima.

Causas de la situación problemática

Esta fue causada por el jefe ya que su tiempo en la empresa es muy corto para sus empleados en el área de bodega y reparto, esto ocasiono desconformidad dentro de ella ya que los trabajadores de la empresa se fijaban que siempre ees lo mismo no hay cambios laborales, en las maquinarias o en los servicios de los automóviles de transporte de materia prima.

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Una vez concebido la idea del proyecto, se implementó el examen autodiagnóstico a los empleados de la empresa EBEN-EZER, donde es el principal problema y causa de este proyecto de mejora continua.

(imagen donde se aplican los exámenes de autodiagnóstico )

Aplicación de autodiagnóstico

Para saber las inconformidades dentro de la empresa, realice 5 preguntas hacia los empleados:

- ¿cómo empleado la empresa te brinda todos tus servicios o beneficios?

Si no

- ¿tienes una buena comunicación con tu jefe o corporativo de la empresa?

Si no

- ¿tu desempeño dentro de la empresa es bastante bueno?

Si no

- ¿mi jefe directamente me ha explicado claramente las funciones de mi puesto y límites de responsabilidad?

Si no

- ¿existe un sistema de comunicación de doble vía dentro de la organización, (jefe-empleado, empleado jefe)?

Si no

- ¿existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y compartir las mejores prácticas de conocimientos dentro del área de trabajo?

Si no

- ¿recibo información que recibo siempre es a través de rumores o canales informales de comunicación?

Si no

- ¿tu jefe te a brindado formas de subir de puesto?

Si no

- ¿las oportunidades que te brinda tu jefe son de ayuda?

Si no

- ¿cuentas con las herramientas necesarias para realizar tu trabajo?

Si no

(imagen donde se aplicó el cuestionario)

Resultados de autodiagnóstico

Estas graficas salieron de la encuesta realizada fue realizada a 10 personas dentro de la empresa y esto fue lo que ellos decidieron tomas como resultado, esto nos demostrara que tan fuerte o débil es la comunicación dentro de la empresa EBEN-EZER.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FECHA

ACTIVIDAD

HORA

LUGAR

26 al 30 de septiembre

Con la ayuda del proyecto de mejora continua, se observó las problemáticas dentro de la empresa, la cual se elaboró la propuesta en una semana, para quedar acorde con el dueño de la empresa.

10:00 am a 1:00

Empresa EBEN-EZER

Cd. Del Carmen, Camp.

03 al 05 de octubre

Diseño de investigación

Se habló con el dueño de la empresa y quedo en que impartiera las pláticas.

Empresa EBEN-EZER

Cd. Del Carmen, camp.

Octubre 06 al 07

Encuesta piloto, se realizó una serie de preguntas al azar, de dicha encuesta se sacaron las pláticas que se impartirán más adelante.

11:20 am a 12:40

Empresa EBEN-EZER

Cd. Del Carmen, camp.

Octubre