ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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4.2 OBSERVACIÓN INDIRECTA

4.2.1 Diseño y aplicación de la guía de diagnostico

La entrevista dirigida fue aplica en área directiva de FVN GROUP, la cual esta integrada por dos personas, cuyos cargos son la Gerente y el director Comercial, fue diseñada con preguntas previamente establecidas, en las cuales se tuvo en cuenta que el tema de auditoria se refiere a los procesos de bienestar social. (Ver anexo 1). (Entrevista área directiva). Con la entrevista se buscaba a conocer y determinar el comportamiento y la percepción de las directivas frente a los procesos de bienestar social tales como:, inducción, capacitación, bienestar laboral y plan de carrera.

4.2.1.2 Diseño y aplicación de la encuesta dirigida al área operativa

El instrumento fue aplicado al área operativa la cual esta compuesta por 15 personas, correspondientes a los cargos de: Auxiliar de Contabilidad, Auxiliar administrativo, Auditor de Logística, entre otros.

Como instrumento para recolección de información se utilizaron encuestas diseñadas con anterioridad, las preguntas se elaboraron teniendo en cuenta el tema de auditoria, es decir el proceso de bienestar social, cuyas respuestas estaban limitadas a las opciones establecidas en la encuesta, lo anterior teniendo en cuenta que este instrumento permite recolectar información veraz y útil para la investigación (Ver anexo 2. Encuesta Empleados).

El propósito de la encuesta fue identificar la percepción de los empleados de la compañía (área operativa) frente al área de bienestar social aplicados por la empresa tales como, inducción, capacitación, bienestar laboral y plan de carrera.

4.2.2 Recolección y tabulación de la información

Se tomaron las respuestas de las preguntas realizadas a los funcionarios del área directiva y operativa, se recolectó la información y se tabularon los resultados con el fin de analizar la información.

4.2.3 Resultados área directiva

Los resultados arrojados de la entrevista realizada a los dos funcionarios encargados del área directiva de FVN GROUP Fueron:

Reclutamiento:

Al indagar respecto al reclutamiento interno, tanto el gerente como el director de auditoria respondieron que cuando existen vacantes se realiza reclutamiento interno.

Inducción:

Al preguntar a los entrevistados si la empresa cuenta con un programa de inducción, la gerente respondió́ que si se cuenta con un programa de inducción, contrario al director comercial quien respondió́ que no se cuenta con un programa de inducción.

Así́ mismo, en cuanto al periodo para el programa inducción, tanto el gerente como el director comercial respondieron que no hay un periodo definido para dicho proceso.

Funciones del cargo:

En cuanto a las funciones del cargo, los entrevistados responden que estas no son entregadas por escrito, al preguntar la razón la gerente indica que las funciones son variables y el director comercial responde que se están elaborando los manuales de funciones.

Manual de funciones:

Tanto el gerente como el director de auditoria responden afirmativamente al preguntar acerca del conocimiento del manual de funciones.

Capacitación:

En cuanto a la capacitación, los entrevistados responden que FVN GROUP si cuenta con un programa de capacitación, realizado mediante instrucciones completas.

Evaluación de desempeño:

Con relación a la evaluación de desempeño, el gerente respondió́ que si es realizada, no obstante el director comercial respondió́ que no son realizadas evaluaciones de desempeño, al indagar acerca de los aspectos que se tienen en cuenta para la evaluación de desempeño, el gerente responde que para esta se tienen en cuenta aspectos tales como: características del colaborador, desempeño del cargo y conocimiento del cargo.

Bienestar:

En cuanto al programa de bienestar social, los entrevistados coincidieron en que FVN GROUP si cuenta con este programa.

Al evaluar el resultado de la entrevista realizada se encuentran diferencias en los conceptos emitidos por cada uno de los directivos para los siguientes aspectos: Pruebas especificas, entrevistas, inducción, funciones del cargo y evaluación de desempeño.

4.3. Resultados área operativa

Teniendo en cuenta que la encuesta utilizada en la recolección de información en el área operativa de FVN GROUP fue estructurada, con preguntas predeterminadas cuyas respuestas eran cerradas y de selección múltiple.

Los resultados de la aplicación de la encuesta se presentan a continuación:

- Pregunta: ¿Al momento de la vinculación a FVN GROUP, le fueron comunicadas la misión, visión y valores corporativos de la misma?

Teniendo en cuenta la respuesta de los encuestados se encuentra que en el momento de la inducción al 78% de los trabajadores no se les dio a conocer la misión, visión y valores corporativos de FVN GROUP.

- Pregunta: ¿Conoce usted el programa de inducción?

Con el fin de establecer si a empleados los es de FVN GROUP se les había dado a conocer el programa de inducción que fue elaborado por la empresa publicado en la intranet de la organización, se encontró́ que el 80% de los colaboradores no conoce el programa.

- Pregunta: ¿Le dieron a conocer de manera escrita las funciones a desempeñar en el cargo?

Al indagar acerca de la forma en que se dio a conocer las funciones a desempeñar a los empleados al ingresar a FVN GROUP se encontró́ que al 76% de los trabajadores no se les dio a conocer las funciones a desempeñar en forma escrita.

- Pregunta: Considera usted que al iniciar su labor en FVN GROUP la capacitación recibida fue: Excelente, buena, regular o mala.

Respecto a la capacitación dada a los colaboradores en su ingreso se pregunto a los 15 colaboradores como consideraron que fue esta, obteniendo como respuesta que al 46% les