ESPIRITU EMPRENDEDOR. Actividades de la Persona Emprendedora

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5.- Comunicación Efectiva para la Acción

a) Comunicación: acción – común

Hablamos de comunicación cuando los miembros de una especie se coordinan para realizar acciones donde todos intervienen, siendo estas acciones la revelación de nuestra forma de ser.

Comunicación: acción – común

De acuerdo a José Ma. Rodríguez Porras, en su ensayo sobre “Comunicación interpersonal y en la empresa” (2001(, una organización, sea cual sea su tamaño y su naturaleza, es un conjunto de personas que cooperan entre si para el logro de ciertos resultados específicos, ahora bien, la cooperación requiere que las personas se comuniquen entre ellas de un modo eficaz y eficiente; esto es, que se hagan entender bien y con el mínimo esfuerzo.

El proceso mencionado es de carácter complejo, principalmente por dos razones: en primer lugar, porque la comunicación no solo contiene información, sino que también incorpora sentimientos. En las relaciones con los demás, los sentimientos siempre entran en juego. Dicho de otra forma, la comunicación siempre se produce en el marco de una relación, de tal modo que el dinamismo de la relación afecta a la calidad de la comunicación y viceversa. En segundo lugar, la comunicación es un proceso que consta de varios subprocesos, que se suceden entre si, tomado la “cadena de la comunicación”.

b) El proceso de la Comunicación

Contemplar el proceso de comunicación como una serie de subprocesos ayuda a comprender su fragilidad y nos invita a estar atentos a su funcionamiento. Como toda “cadena”, corre el riesgo de romperse por el “eslabón” más débil.

El primer subproceso es la formación de una idea en a mente del emisor. Ya, en este primer subproceso, se incorporan sentimientos muy variados, según las circunstancias (de entusiasmo, de seguridad, de duda, de irritación, etc. ) se participa en una reunión y se puede sentir crispado por el modo en que se está desgarrando el debate, o bien , la reunión transcurre fluidamente y se ocurre al individuo una idea original que despierta su entusiasmo. El estado de ánimo afecta a los pensamientos. Se puede perder la lucidez habitual ante un estado de ánimo decaído. Se sea consistente o no, los sentimientos entran en juego y configuran las ideas.

El segundo subproceso consiste en convertir las ideas pensadas en una frase bien construida. Ahora tienen lugar la codificación. Aquí continúan interviniendo los sentimientos. ¡Cuántas veces no nos sentimos inseguros o irritados y nos cuesta encontrar las palabras apropiadas!

El tercer subproceso es emitir el mensaje. Al llegar a este punto, las palabras elegidas se convierten en sonidos y en imágenes. Los sentimientos, nuevamente, condicionan el tono de voz y los gestos: la mirada, los gestos faciales y corporales acompañan a las palabras de manera obligatoria.

El cuarto subproceso tiene lugar en el receptor del mensaje. Las calidad de este subproceso depende de muchos factores: del grado de atención del receptor, de su disposición hacia el emisor, se du estado de ánimo, de la confianza mutua, de que conozca el lenguaje utilizando por al emisor, etc. Estos factores son un filtro que puede distorsionar el mensaje recibido. ¡¿Cuántas veces elegimos cuidadosamente nuestras palabras y son interpretadas al revés?! La decodificación no coincide con el mensaje emitido.

El quinto subproceso es la idea que se forma en la mente del receptor. Si esta idea coincide con la que se formó en la mente del emisor, entonces ha habido comunicación. Emisor y receptor han puesto una idea en común. Esto es la comunicación.

El sexto subproceso es el mensaje que emite el receptor: unas palabras o un simple gesto, que mostrarán al emisor si su mensaje ha sido bien interpretado. Si el emisor está atento podrá darse cuenta de que ha habido una distorsión de su mensaje y procederá a reformularlo en nuevos términos o preguntará al receptor. Para esto ha de escuchar. Si no lo hacer dará por supuesto que lo ha entendido. Por esta razón, comunicar es también escuchar. Sólo la escucha atenta garantiza la calidad de la comunicación. Aquí se cierra la cadena de la comunicación.

La descripción que se ha hecho de los distintos subprocesos ha puesto de manifiesto lo azaroso que es el proceso de comunicación y la relevancia de la atención, la escucha y la búsqueda de la claridad.

c) Competencia Comunicativa

Usualmente existe una gran diferencia entre:

[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

Esta diferencia es la base de la mayoría de las dificultades en casi cualquier organización, empresa, escuela, familia, etc. Por ello es importante identificar los elementos que conforman el proceso de comunicación, así como algunas sugerencias para optimizar la forma en como se transmiten y se captan mensajes.

d) Formas de Transmisión y Captación de Mensaje

1. Afirmaciones

Bajo la consideración de que a la palabra la sigue el hecho, quien presenta una afirmación debe contar con pruebas de ello. Esto nos lleva a que las afirmaciones son: Falsas o Verdaderas.

Verdaderas si presento pruebas, falsas si no puede presentar pruebas.

2. Declaraciones

Estas se generan y son aceptadas con base en un poder socialmente aceptado.

Considerando esto, cuando el individuo hace una declaración genera un nuevo mundo para sí y para quienes son afectados por ella.

Las declaraciones pueden se: Válidas y no válidas.

Válidas cuando se cumple, no válida cuando no se cumple.

3. Juicios

Estos viven en la persona que los formula, y lo hace con base en la cultura, su educación y su concepción de moral.

Pueden se: Fundados y No Fundados

Esto se refiere a si son veredictos. Cuando no están fundados son suposiciones, y en una metáfora poco alegórica pera bastante expresiva se les consideran como supositorios: cuando son muy grandes, son colocados mal y/o en el lugar equivocado, son muy dolorosos.

4. Promesas