Ejemplo de empresa con SGC

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- AMFES anteriores y similares.

- Estudios de fiabilidad

- Evaluación y datos sobre reclamaciones realizadas por los clientes en productos anteriores

- Conocimientos de los expertos en el grupo del personal encargado de estos procesos

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Punto 7 de la norma:

Capacitación: La organización proporcionara las personas necesarias para mantener eficazmente las operaciones para el desarrollo del producto, donde durante de 1 a 2 semanas se les capacitara dándoles a conocer:

- la políticas de la empresa

- los objetivos generales,

- la Misión, Visión, Valores

- los reglamentos internos y externos de la empresa

- Área donde llevaran a cabo su trabajo

- Adiestramiento de las herramientas (equipo) que utilizaran dependiendo el área asignada

Lay Out:

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Comunicación e Información documentada: La organización comunicará la información interna y externa pertinentes al sistema de gestión de la calidad de la empresa como:

Documentación

- Políticas

- Objetivos

- Misión, visión y valores

- Reglamentos

Registros

- Eficacia de las acciones formadas

- Evidencia de competencia del personal

- Controles de cambios

- Proveedores

- Registros de satisfacciones de los clientes (ideas de mejora, devoluciones, cambios de producto)

Donde la información será comunicada a cada jefe de cada área, y este mismo tendrá que proporcionárselas a toda su área. La información de cambios en algún punto del sistema de gestión de calidad, o de innovaciones de productos, etc. serán comunicadas por medio de juntas y otorgando documentación con la información comentada a cada jefe de área.

Punto 8 de la norma:

Comunicación con el cliente

- Uno de los procesos para mantener la comunicación con el cliente seria por procurar conseguir sus datos personales (nombre, dirección física, teléfono, dirección de correo electrónico, etc.). Firmando un documento de confidencialidad, de que solo se usaran los datos con el consentimiento de los clientes cuando se requiera.

- Con los datos conseguidos de nuestros clientes crearemos una base de datos. Con esta nos permitirá saber cómo comunicarnos con cada uno de nuestros clientes, pero también nos permitirá obtener información que nos puede ayudar a brindarles un mejor trato (personalizado).

- Para iniciar una comunicación con el cliente se podría llevar a cabo:

- Llamadas al cliente para preguntarle si el producto le llegó en las condiciones pactadas

- Cartas de sugerencias

- Email para agradecerle por su compra

- Mantener informado al cliente dándole a conocer por diferentes medios (el cual prefiera el cliente) sobre lanzamientos de nuevos productos, ofertas o promociones. Hacer llamadas de servicio al cliente por eventos desencadenantes específicos como : la mejora de un producto en particular o si la empresa se da cuenta de que el producto tiene una falla, se le llama al cliente y se le informa de dicha falla y se le indica que le va a llegar el producto corregido,

- O pregúntales si han tenido algún problema o un error específico.

- Escucha activamente a nuestros clientes cuando nos comuniquemos con ellos.

- La mejor manera de comunicación con los clientes es de manera auditiva y/o visual.

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

- Se debe tener la información documentada de que los proveedores externos que nos proporcionaran los materiales que se utilizaran en el armamento del producto, cumplan los requisitos del diseño y desarrollo

- Dimensiones de la pieza:

- Tipo de material

-

- estableciendo y aplicando criterios de evaluación , selección, seguimiento del desempeño y la reevaluación de dichos proveedores en proporcionar los procesos y servicios de los requisitos especificados

Algunos proveedores considerados que se pueden llegar a elegir son:

- Life power

- Korpuz Company

- Equipment Caull

- Steren

- Se determinará las etapas necesarias para el diseño del producto

- (fecha de inicio, finalización, responsables)

- Se tendrá un tiempo de diseño de los productos de 4 a 5 meses.

- Se debe revisar, verificar y validar todos los elementos de entrada pertinentes para el diseño del producto que dimensionan lo que se debe cumplir como:

- Las necesidades establecidas por parte del cliente que el producto debe tener. Que en este caso sería que los aparatos puedan convertir la energía mecánica en eléctrica, también que se pueda generar electricidad con facilidad (que no tarde tanto), que estén elaborados con materiales de calidad para disminuir riesgos.

- Debe tener la normatividad legal y los requisitos aplicables de los organismo de controles respectivos (como de la NOM-032-ENER-2013 y la NOM-002-SEDE/ENER-2014).

- Se tendrá capacitadas al personal de diseño para que puedan lograr cumplir con los resultados esperados del diseño y desarrollo del producto

- Se harán dos revisiones periódicas mensuales, distribuidas en el