El cliente, sus requerimientos y la tecnología

...

[pic 5]

Un protagonista, no físico, muy importante es el entorno económico, ya que, a lo largo del 2008, el mundo fue testigo de una gran turbulencia en los mercados financieros, el cual se presenta en la quiebra de bancos muy importantes. Le gran economía mundial es quien nos dará pauta de invertir o no en ese año de estudio.

Identificación de las variables fundamentales

Un negocio se crea para generar dinero, Bezos fundo Amazon para adentrarse en el mundo de la tecnología y el servicio, y su gran reto fue el acaparar todas las ventas en libros, unas de las variables que vemos en el problema que tenemos es la crisis económica, esto conlleva a que los costos del producto no sean accesibles al consumidor, nuestro producto tiene que tener ciertas ganancias, tiene que aportar una utilidad a nuestra compañía, en aquel entonces de desconocía cuanto tiempo iba a durar la crisis mundial, por lo que el costo del producto es una gran variable para nuestro caso de estudio.

Otra variable es la demanda de nuestro producto; el consumidor tiene una gama muy amplia del servicio que le brindan otras compañías, entonces la demanda por Kindle tiene a tener una baja.

El comercio electrónico es también una variable que puede afectar nuestro producto ya que en USA se tiene desarrollado muy bien la confiabilidad por hacer la compra en línea, pero en países como el nuestro, en aquel entonces, no estaba desarrollada le cultura por creer en una página web, posiblemente no afecte al mercado de Kindle pero es un riesgo que podemos correr como vendedores en línea. [pic 6]

El comercio electrónico Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber - consumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas. (Ontiveros, 2001)

- Definición del problema

Como anteriormente lo hemos tratado, la sociedad es cambiante y requiere nuevos productos, por lo que Bezos quiere decidir en qué hacer, que alternativas tiene con sus producto Kindle ante la gran demanda de otros productos nacientes que ofrecen mejores beneficios al cliente.

Anteriormente la única variable que existía era que el cliente tuviera confianza en la compra por internet, el producto era algo innovador y al alcance de todos, o de la mayoría del mercado, la única variable para algunos era la disponibilidad de los libros en el sistema Amazon, pero poco a poco fueron adicionando más variedad, se crearon nuevas alianzas con editoriales para poder comercializar su producto en línea. Después de ello, las diversas empresas antes mencionadas comenzaron a crear competencias al dispositivo Kindle, por lo que surgen nuevas variables, desde el peso del mismo dispositivo hasta la estética del mismo, utilidad, capacidad, etc.

De aquí podemos ver que nuestra microeconomía depende ahora realmente de varios factores, el mercado comienza a extenderse más, comienza a haber una relación entre las variables que no afectaban al producto y la alta gerencia. Es aquí hasta este punto donde la demanda del producto depende realmente del dispositivo, y no como anteriormente se llevaba cuando el top de tecnología era el producto de Amazon. Los efectos que conlleva esto respecto a la cálida y el precio es que fluctúan demasiado, podemos ofrecer un producto económico pero con poca calidad, sin olvidar que tenemos que mantenernos al margen de no perder con el producto que estamos ofreciendo.

[pic 7]

Un par de variables microeconómicas son el precio y la cantidad del producto que vendemos, si nuestro producto se vende muy bien tiende a que el precio suba, caso contrario si nuestro producto presenta una baja en la demanda.

Lo anterior afecta directamente a todos los protagonistas ya que toda una empresa esta para ganar utilidad, y Amazon gana utilidad si el producto que ofrece tiene una demanda alta. La mayoría de las empresas, sino es que todas ellas, se centran en que todos los productos que ofertan sean bien recibidos por los clientes. Hasta el momento tenemos que mantener la alta demanda de nuestro producto innovándolo y posicionándolo nuevamente con los requerimientos del mercado, Amazon es pionero de la tecnología y de las ventas de internet por lo que sería un completo fracaso si a este nivel damos paso atrás, las ideas son económicas lo que es de costo elevado es la creencia en nuestro producto e idea. Con lo anterior tenemos que atacar el estancamiento de tecnología, tenemos que ver más allá de lo que nuestro cliente quiere, tenemos que exceder sus expectativas y posicionarnos primero dentro de los nuevos requerimientos del cliente para después atacar la falta de innovación de los nuevos productos que están en el mercado.

[pic 8]

Es una estrategia que muy pocos apostarían, pero el costo de la innovación es permanecer en el mercado de la tecnología, la innovación es hacer realidad nuestro sueño e idea sabiendo que todas las personas piensan diferente, entonces tenemos miles de ideas diferentes por posicionarnos en el mercado. Como dice (Almenara, 2001) El uso de la tecnología es inconmensurable y seguirá cambiando, basándose en las demandas de la gente y del mercado. Cómo la utilizamos determina si es bueno o malo, útil o perjudicial. La tecnología en sí es neutral, pero somos nosotros los que la hacemos buena o mala, con base en el uso que le damos.