Evidencia 2 TICS

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- ¿Cuál es su ventaja competitiva?

- Es la aerolínea más grande de México cuenta con una flota de 120 aviones, por lo tanto tiene la posibilidad de operar más de 600 vuelos diarios.

- Su red de destinos alcanza más de 80 ciudades en tres continentes: 46 en México, 16 en el resto de Latinoamérica, 16 en Estados Unidos, tres en Canadá, tres en Europa y dos en Asia.

- Tiene alianzas con 20 aerolíneas de diferentes países lo que le permite ofrecer más de 1000 destinos en 177 países.

- Visita la página web del negocio y elabora una tabla en la que definas las acciones que realiza para la atención de sus clientes y las funciones del ERP que requiere para que la información sea relevante y oportuna.

FUNCIONES DEL CRM

FUNCIONES DEL ERP

ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES

- Registro en línea

- Seguimientos de contenido en diferentes redes sociales

- Chat en línea

- Número telefónico sin costo (Ventas)

- Altas de clientes prospecto

VENDERLES MAS A LOS CLIENTES ACTUALES

- Promociones constantes

- Viaja con tu mascota

- Constante registro de servicios y precios

GENERAR LEALTAD EN LOS CLIENTES

- Club premier

- Club premier one

- Club premier corporativo

- Pagar tu viajes con puntos premier

- Adquisición de tarjetas de crédito Aeroméxico que te dan mayores beneficios

- Registros por compra, puntos por compra y puntos utilizados

- ¿Qué características e información debe tener la empresa para poder implantar sistemas para la toma de decisiones?

Deberían de contar con un CRM para poder realizar investigación de mercados en base a su extensa cartera de clientes, de este modo podría saber del propio usuario que modificaciones podría hacer o que les gusta para poder tomar decisiones en base a ello. Estas encuestas de satisfacción se podrían llevar acabo por medio de email o vía telefónica.

- ¿Sería útil que los administradores de la empresa implantaran un sistema experto?

Si, ya cuentan con uno.

Conclusión:

Para que una empresa sea competente debe conocer el servicio que da y estar comparándolo con empresas que ofrecen lo mismo para así estar constantemente innovándose para ser superior a su competencia y de ese modo ofrecer ventajas competitivas significativas, que el cliente pueda notar a la hora de hacer su elección.

A sí mismo la organización debe de tener un sistema que le sea eficiente e implementar estrategias para tener actualizado y bien estructurados sus bases de datos, archivos e información, que le sea útil a la empresa para poder realizar estrategias y poder tomar decisiones mas certeras.