Formación de la empresa “SHOES GIRL”

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Misión

Somos una empresa líder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en productos y servicios de venta, brindándole a nuestros clientes las mejores opciones de compra, contando con los establecimientos que poseen el mejor ambiente comodidad y seguridad, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; ofreciendo a las ciudades en las que tenemos presencia un estilo único de atención y calidad de vida a sus pobladores.

Visión

Ser líder en el sector de calzado para dotación, con un crecimiento anual del 15%, destacándonos por la excelencia en servicio y calidad e incrementar los rendimientos generados para nuestros socios a través de la exportación y comercialización de productos.

Valores

- Colaboración: El logro de nuestros objetivos requiere que todos los integrantes de la organización participemos haciendo contribuciones de manera individual y en equipo para la realización y mejora de los procesos.

- Honestidad: Nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable, mostrando, respeto, imparcialidad, sinceridad y apego a las reglas de la compañía.

- Lealtad: cuidar que no se debiliten nuestras relaciones de trabajo, siendo fieles, y cuidando nuestra organización.

- Respeto: Acoplarse a las normas establecidas, buscando el bien común sin ofender a nadie o que sientan afectada su integridad.

Análisis FODA

Fortalezas

- Somos una empresa nueva en el mercado

- Nuestro producto es exclusivo a damas y niñas

- Contamos con el personal capacitado para atender al cliente

- Nuestra empresa es la primera en enfoque femenino

Oportunidades

- La empresa cuenta con su propio personal de marketing

- Es muy demandado el calzado de damas y niñas

- Es la única zapatería en el mercado con un enfoque exclusivo

- Es evaluada constantemente por el cliente

Debilidades

- Estamos rodeados de más tiendas de calzado

- El calzado no sea del agrado esperado para el publico

- Tener temporadas con bajas ventas

Amenazas

- Que la competencia tenga un mejor calzado

- Mantenga ofertas continuas

- Que ingresa una tienda con el mismo enfoque al mercado

- El personal no sea eficiente en su desempeño y se tenga en rotación continuamente

Desarrollo de la política básica

Política empresarial:

El personal de “Shoes Girl” está dedicado a elaborar productos de calidad que cumplan y excedan los requisitos y expectativas de nuestros clientes, para esto seleccionamos y evaluamos a nuestros proveedores. Nosotros estamos dirigidos a la excelencia, mejora continua, y un óptimo servicio al cliente.

Objetivos estratégicos

- Proporcionar productos de calidad a nuestros clientes, ofreciendo opciones de calzado

- Cumplir los requisitos de nuestros clientes, esto a través de las evaluaciones constantes

- Cumplir con los requisitos de presentación tanto del personal como de la empresa.

- Mantener una buena organización en cuanto a calidad, precio, y tiempo de entrega.

Todo objetivo deberá ser cumplido por día de trabajo, en cuanto alas evaluaciones serán por mes, para así seguir mejorando continuamente, esto para satisfacer al cliente.

Establecimiento de Metas

- Mejorar continuamente la eficacia de nuestros personal

- Lograr el sostenimiento de la organización, y que los socios tengan rentabilidad.

Las metas se establecen según el resultado de evaluaciones, estas son mensualmente, siempre buscando la mejora empresarial y el personal será capacitado constantemente, para así seguir desempeñando los objetivos y metas propuestas.

Estrategias para el logro de los objetivos

- Motivar a todo personal en cuestión de premios (efectivo) días de descanso vacaciones o bonos adicionales a su nomina

- Mantener constate comunicación entre gerentes y personal de piso

- Realizar auto evaluaciones en el personal, para así puedan ver errores que son muy notorios durante su desempeño

Evaluación

“Shoes Girl”

Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1 = nada de acuerdo

2 = en desacuerdo

3 = indiferente

4 = de acuerdo

5 = muy de acuerdo.

- El servicio realiza la labor esperada

- El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

- El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

- El personal da la imagen de estar totalmente capacitado para las tareas que tiene que realizar

- Cuando acude al Servicio lo encontraste en las mejores condiciones

- El personal da una imagen de honestidad y confianza