GESTION FINANCIERA DEL MARKETING

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Historial de compra: Volumen de compra, paga los productos a crédito o contado, etc.

Necesidades que satisfacer: Es probable que mis productos puedan satisfacer fácilmente una necesidad común de los clientes potenciales.

Canales de interacción más utilizados: Identificar que red social los clientes utilizan con mayor frecuencia al momento de buscar el producto. Esto puede ser útil para recoger la opinión de los clientes respecto de la marca.

Esto se puedes simplificar haciendo un perfil del cliente ideal. Estos perfiles se pueden generar considerando el poder de compra, las plataformas de redes que más utilicen, los productos que presentan mayor o menor regularidad en la compra y basado en esto se puede generar ofertas para atraer su atención.

4.- ¿Cómo se podría medir lo que los clientes “sienten de la marca”? (15%)

Recoger las opiniones de los clientes sobre la marca es importante, esto puede realizarse a través de las encuestas.

En la actualidad esta medición puede realizarse utilizando encuestas periódicas on line, o a través de las redes sociales con las que interactúan con la empresa.

Las encuestas periódicas que se envían a los clientes a través de sus canales preferidos también nos aportan comentarios importantes de forma continua, de la misma manera que muestra a los clientes que la marca se preocupa por hacer mejoras.

5.- ¿Qué es y cómo se utiliza el marketing relacional? (15%)

Marketing Relacional entendemos como una manera de crear buenas relaciones con los clientes, relaciones más cercanas y que se conviertan en duraderas, dando lugar a que tanto los clientes como las empresas obtengan mejores beneficios.

El marketing relacional tiene por objeto establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo, con los participantes clave (consumidores, proveedores, distribuidores y otros socios de marketing) con el fin de mantener y aumentar el negocio.

Es por esto por lo que no sólo consiste en manejar las relaciones con los clientes, sino también las relaciones con los socios. En el marketing de relaciones tenemos cuatro componentes clave; los clientes, los empleados, los socios de marketing (proveedores, canales, distribuidores, intermediarios, agencias), y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversionistas, analistas).

Las redes de marketing están formadas por una empresa y las personas que la sustentan (clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias de publicidad, científicos investigadores, entre otros), con los que la empresa establece relaciones de negocio mutuamente rentables.

Es necesario para poder establecer relaciones sólidas, que una empresa conozca las capacidades y recursos de los diferentes grupos, como sus necesidades, deseos y objetivos. En la actualidad las empresas desarrollan ofertas, servicios y mensajes independientes para los distintos consumidores. Esto se logra recopilando información sobre el historial de compras de cada consumidor, información demográfica, sy sus preferencias de distribución y los diferentes medios de comunicación que utiliza. El objetivo de esta personalización es conseguir un crecimiento rentable mediante la captación de un mayor número de compras de los clientes cultivando un elevado nivel de lealtad y dando prioridad al valor de vida del cliente.

Esta capacidad que tienen las empresas para tratar con sus clientes de forma personalizada es gracias a los progresos en la personalización industrial, en la informática, en el Internet y en el software para marketing.

Esta práctica la podemos encontrar en el retail, quienes una vez realizada la venta, le generan al cliente una serie de cupones, ofreciendo atractivos descuentos de productos que en alguna oportunidad el cliente adquirió en dicha empresa.

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