Garantizar, como empresa protagonista del transporte público integrado, una experiencia de viaje segura y confiable, con eficiencia y sostenibilidad, contribuyendo a una mejor ciudad.

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- Grupos de consumidores:

Los usuarios de transporte publico dentro de la RM.

Ventajas Competitivas Metro S.A.

La ventaja competitiva de Metro de Santiago es que es una empresa sólida, capaz de sustentarse por sí sola sin el financiamiento del estado de Chile, aun cuando sus accionistas principales sean organismos estatales como CORFO o el Fisco, brindando un servicio ampliamente preferido por los usuarios del transporte público en la Capital. Es una empresa capas de mantener sus tiempos de traslado fijos, al igual que tarifas más económicas y asegurar una mayor seguridad en comparación a otros servicios de transporte.

La empresa METRO S.A., con más de 37 años en el rubro de transporte de pasajeros dentro de Santiago y al ser el único medio de transporte subterráneo existente, no presenta competidores directos, sí competidores sustitutos dentro del transporte público.

ANEXO I

Cinco son los valores que nos rigen esta empresa.

Preocupación por el Cliente

“Trabajamos para ser una de las mejores empresas de servicio al cliente en Chile”

• Estamos en terreno.

• Orientamos a nuestros clientes.

• Cuidamos nuestros espacios.

• Tenemos una actitud positiva.

Seguridad

“Tu seguridad está primero”

• Conocemos nuestros procesos, normas y procedimientos.

• Fomentamos el auto-cuidado y no tomamos riesgos innecesarios.

• Incorporamos al personal externo a nuestros estándares de seguridad.

• Educamos permanentemente a nuestros clientes para que no corran riesgos.

Eficiencia

“Deseamos ser un referente frente a los otros Metros del mundo”

• Cuidamos los recursos públicos.

• Nos fijamos metas desafiantes.

• Planificamos nuestro trabajo y programamos bien los tiempos.

• Diseñamos soluciones creativas para los problemas.

Colaboración

“Trabajando juntos, avanzamos más rápido”

• Pedimos ayuda y ayudamos a quienes nos la piden.

• Compartimos nuestros conocimientos y nuestra experiencia.

• Escuchamos las opiniones de nuestros compañeros.

• Nos retroalimentamos para mejorar.

Transparencia

“La transparencia está detrás de todos nuestros actos”

• Nos preocupamos de tener información disponible y oportuna.

• Somos auto-críticos; reconocemos nuestros errores y límites.

• Bajamos la información, para que toda la organización sepa lo que pasa.

• Expresamos nuestras opiniones de forma sincera y respetuosa

ANEXO II

Política de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa Metro S.A.

Entendiendo por sostenibilidad el otorgar un servicio de transporte inclusivo e innovador, entregando cultura y servicios anexos que aporten valor y que mejoren la calidad de vida de los ciudadanos. Para ello participaremos activamente en el desarrollo de la ciudad, fomentando buenas prácticas ambientales y el uso eficiente de los recursos, y manteniendo canales de comunicación efectivos con nuestros stakeholders.

La Sostenibilidad es un pilar estratégico y transversal de nuestra empresa, y el compromiso que asumimos es integrar este concepto a la gestión diaria, utilizando como herramienta la Responsabilidad Social Corporativa.

Propiciaremos una cultura interna que incentive el que los colaboradores se sientan parte de esta identidad corporativa, donde la comunidad sea un actor clave en el quehacer de nuestra empresa.

Trabajaremos en cuatro dimensiones y en los 7 ejes estratégicos que se desprenden de cada dimensión, que se esquematizan en el siguiente diagrama:

[pic 2]

ANEXO III

Para cada uno de nuestros 7 ejes de Sostenibilidad se definen compromisos:

Clientes

Generar una experiencia de viaje de calidad: seguro, eficiente, accesible y de mejoramiento continúo.

Colaboradoresy Proveedores

Realizar nuestro trabajo con altos estándares de seguridad y salud, impulsando acciones que mejoren la calidad de vida de nuestros colaboradores.

Promover la sostenibilidad en la cadena de suministro y apoyar el desarrollo de nuestros proveedores.

Entorno Urbano

Aportar al desarrollo de la ciudad, a través de nuestros servicios y de nuestros proyectos.

Comunidad

Contribuir a la calidad de vida de las comunidades relacionadas con nuestras operaciones y proyectos, así como aportar a la sociedad a través de la cultura, proyectos sociales y servicios urbanos.

Medio Ambiente

Fortalecer el cuidado del medio ambiente cumpliendo a cabalidad la normativa, impulsando buenas prácticas, gestionando y haciendo uso responsable y eficiente de nuestros recursos y energía, en todas las áreas de Metro.

Gobierno Corporativo

Promover y resguardar un comportamiento ético y transparente