HERRAMIIENTAS DE CALIDAD

...

Selección del nombre:

EcoWash

1.3.1 Tipo y tamaño de la empresa

La empresa pertenece al sector terciario ya que la empresa se dedicará a vender un servicio, el tamaño de la empresa será microempresa ya que contaremos con menos de 10 trabajadores.

1.3.2 Ubicación

Ubicación física de la empresa

Bustamante y Tagle s/n

López Dávila

C.P 33980

La ubicación se determinó debido a que el lugar era muy factible, igual la zona.

1.3.3 Misión:

Ser una empresa que ofrezca el servicio de lava auto de manera rápida y económica, orientada a obtener la satisfacción de nuestros clientes a través de una calidad total en el servicio, cuidando el medio ambiente y el agua de la localidad.

1.3.4 Visión:

Satisfacer todas las necesidades de los clientes para ser posicionados en la mente de los clientes como la mejor opción de lavado de su auto.

1.3.5 Objetivos

Objetivos a corto plazo:

- Reducir costos en el auto lavado

- Tiempo de espera en los clientes

- Mejor calidad y cuidado de los vehículos

- Obtener un ahorro significativo utilizando menos material de lo acostumbrado

- Evitar el uso de demasiada agua

- Utilizar siempre materiales ecológicos

- Mejor trato al cliente, así como cuidado al vehículo

Objetivo Mediano Plazo:

- En el mediano plazo se busca fortalecer la operación en la ciudad manteniendo los clientes ya establecidos y apertura de mayores clientes, para así lograr una mejor demanda del servicio y una mayor creación de empleos.

Objetivo Largo Plazo:

- En el largo plazo se busca fortalecer la operación en la ciudad y fuera de esta, enfocándose en la creación de nuevos mercados, de manera que se logre una expansión del negocio.

UNIDAD 2

2.1 Análisis de la demanda

¿Quiénes usarían el servicio?

Las personas que cuenten con vehículo.

- Distribución geográfica del mercado.

La distribución del servicio es local, en Cd. Jiménez. Está dirigido a las personas que cuenten con vehículo, según el patrón vehicular son 14523.

- Proyección de la demanda.

En base a las siguientes tablas podremos observar cuales seria nuestra posible demanda semanal.

Tiempo semanal

Optimista

50%

1938

Medio

35%

1388

Pesimista

15%

595

Optimista

15%

595

Medio

10%

397

Pesimista

5%

198

Optimista

5%

198

Medio

10%

397

Pesimista

5%

198

Optimista

10

397

Medio

2.5%

100

Pesimista

1%

39

Esta proyección es con la cual se va a trabajar en el proyecto.

- Diseño del método de recolección de datos.

Se aplicó una encuesta en la ciudad de Jiménez a las personas que cuenten con vehículo. Se eligió el método de encuesta ya que creímos que era la más factible para proyecto, aplicar las encuestas permite tener cierto acercamiento con el posible cliente y así poder aclarar cualquier duda que se tenga sobre la encuesta y obtener con ello un dato más real, y aparte de eso poder obtener datos por simple observación.

ENCUESTA

1.- ¿Cada cuánto tiempo lava su carro?

Cada semana Cada 15 días Cada mes Otro

2.- ¿Lo hace personalmente o asiste a un establecimiento de lavado de autos?

Personalmente Llevarlo a un establecimiento

3.- Que día prefiere lavar su carro?

Entre semana Fin de semana Cualquier día

4.- La problemática del escases de agua en nuestra cd es cada vez más grande, ¿Qué le parece a usted la idea de un auto lavado el cual reduzca significativamente el uso del agua y reciclar la que ya se usó?

Excelente Muy bien Bien Me es indiferente

5.-¿Cómo le parece la idea de un lavado en el cual pueda lavar personalmente su